越境返品・返金完全ガイド：問題が起きたときの対処法

3つの予防原則

越境返品の5大ケース

ケース 1：商品が説明と違う（最多）

商品画像と実物が違う、サイズが違う、品質が説明を下回る、別の商品が届いた

1. 倉庫到着時に撮影を申請する（必須）。必要に応じて数量カウントも追加する（撮影・数量カウントは検品ではありません）
2. できるだけ早く通販プラットフォームの販売者へ連絡し、返品・交換を申請する
3. 販売者が返品・交換に同意 → プラットフォームの規則に従って中国の住所へ返送（通常、送料は購入者負担）→ 再発送
4. 販売者が返品を拒否 → プラットフォームの公式仲裁を申請する（「画像と実物が違う」は比較的証明しやすい）
5. 仲裁で解決しない → HowBridgeの物流トラブル支援サービスを利用できる（証拠写真の撮影と連絡を支援し、決済には関与しない）

ケース 2：輸送中の破損／紛失

ガラス瓶の破損、商品の圧迫変形、外箱の損傷、箱ごとの紛失

1. 受取時にすぐ撮影する（外箱、送り状、商品の状態）
2. できるだけ早くHowBridgeのカスタマーサポートへ状況を伝え、写真を提出する
3. カスタマーサポートが配送業者への照会と報告を支援する
4. 商品を紛失した場合、物流会社が追跡手続きを開始する
5. 補償方法と金額は、補償基準：荷物の紛失は現在は紛失・破損とも当該荷物の送料の3倍（任意加入の保価〈申告額の3%、上限 NT$150、開始後は最高 NT$5,000〉は近日開始）を上限に補償し、ガラス・陶磁器などの割れ物はお引き受けできず、申告せずに発送された場合は補償対象外（割れ物・液体・粉末・電池および電池内蔵品・危険物・禁制品は保価の有無にかかわらず補償対象外）、破損の補償額は個別に判断します（貴金属・宝飾品は上記の補償の対象外です。事前に保険会社の保険を付ける必要があり、運送中の紛失・破損についてHowBridgeは一切の賠償責任を負いません。詳しくは利用規約をご覧ください。）

ケース 3：税関での返送／没収

規制違反、書類不足、申告内容の誤り

1. EZ WAY APPで税関通知を受け取ったら、通知に記載された期限内に異議または不服申立てを行う
2. 検査対象品目の場合 → 個人使用向け検査免除または関連登録を追加で行う（作業日数と保管費用が増える）
3. 全面的な輸送禁止品（薬物、模倣品など）の場合 → 規定に従って処理され、不服を申し立てても取り戻せない
4. 返送を選択 → 元の販売者へ返送し、返送料は荷主が負担する（実際の見積額による）
5. 申告内容に誤りがある場合 → HowBridgeに修正支援を依頼できる

ケース 4：高額商品の破損対応

高級品、3C製品、化粧品などの高額商品が輸送中に破損した

1. ⚠️ HowBridgeは保価（任意加入・申告額の3%、上限 NT$150。開始後は紛失・破損とも最高 NT$5,000）を近日開始予定です。現在は紛失・破損とも送料の3倍まで補償しています。（貴金属・宝飾品は上記の補償の対象外です。事前に保険会社の保険を付ける必要があり、運送中の紛失・破損についてHowBridgeは一切の賠償責任を負いません。詳しくは利用規約をご覧ください。）高額商品は輸送リスクを事前にご自身で評価してください
2. 受取時にすぐ全体を撮影し、外箱、送り状、商品の破損箇所のアップを記録する
3. 購入時の領収書、注文ページ、商品シリアル番号／ブランドタグの画像を保管する
4. できるだけ早くカスタマーサポートへ連絡し、配送業者への報告支援を依頼する
5. 補償基準：荷物の紛失は現在は紛失・破損とも当該荷物の送料の3倍（任意加入の保価〈申告額の3%、上限 NT$150、開始後は最高 NT$5,000〉は近日開始）を上限に補償し、ガラス・陶磁器などの割れ物はお引き受けできず、申告せずに発送された場合は補償対象外（割れ物・液体・粉末・電池および電池内蔵品・危険物・禁制品は保価の有無にかかわらず補償対象外）、破損の補償額は個別に判断します、全額補償は保証されない（貴金属・宝飾品は上記の補償の対象外です。事前に保険会社の保険を付ける必要があり、運送中の紛失・破損についてHowBridgeは一切の賠償責任を負いません。詳しくは利用規約をご覧ください。）

ケース 5：転送業者の作業ミス

別の人の荷物との混載、発送漏れ、誤住所への発送、同梱時の商品紛失、商品の誤表示

1. 直ちにHowBridgeのカスタマーサポートへ連絡する
2. 注文番号、荷物追跡番号、関連するすべての写真を提出する
3. システム内部で監査する（倉庫の撮影記録と出荷明細を照合）
4. 当社のミスと確認された場合、状況に応じて再発送、返金、または送料補償を行う
5. 重大なミスは補償を申請でき、個別に審査される

証拠の残し方（最重要）

越境返品が認められるかどうかは、証拠が十分にそろっているかに大きく左右されます。以下は必ず撮影すべき3つのタイミングです：

海關退款是什麼？哪些情況可以申請？

海關退款是指納稅義務人向財政部關務署所屬海關申請退還已繳的關稅。依關稅法第65條，溢徵的稅款可以在稅款完納翌日起 1 年內申請發還，並按日加計利息；個人跨境網購遭到詐騙的，依財政部113年5月27日台財關字第1131014492號令，在放行翌日起 6 個月內申請更正報單、退還溢繳稅款。

退運、溢繳退稅的完整流程，請看進口關稅退稅與退運申請完整說明。

税関への不服申立て窓口

税関が返送を決定した場合、通知に記載された期限内に異議を申し立てることができます。窓口は3つあります：

1. EZ WAY APP「異議申請」：APP内から直接申請し、証拠書類を添付します。
2. 関務署への公式申立て：異議申立書を書面で提出し、商業送り状と商品写真を添付します。
3. HowBridgeに支援を依頼：手続きに詳しい担当者が、書類の準備とその後の連絡を支援します。

返金手続きと所要期間

返金の処理時間は状況と支払方法によって異なります。実際の所要日数は、各プラットフォーム、物流会社、決済機関の規定に従います。

※ 越境決済やクレジットカードの取消返金が関係する場合、実際の入金時期はカード発行会社の処理日程にも左右されます。

退貨與海關退款名詞解釋

海關退款

向海關申請退還已繳關稅；溢徵稅款依關稅法第65條在稅款完納翌日起 1 年內申請發還。

復查

不服海關核定的稅則號別、完稅價格或應補稅款時，依關稅法第45條在收到稅款繳納證翌日起 30 日內以書面向海關申請重新審查。

退運

不得進口的貨物，由海關責令納稅義務人限期運回國外（關稅法第96條）。

保價

集運業者對運送中貨件遺失或破損訂定的賠償上限；好運器目前遺失與破損最高賠償該件運費三倍（貴金屬與珠寶除外：須先由保險公司承保，運輸中遺失或損壞好運器不負賠償責任，詳見服務條款）；加購保價（申報貨值 × 3%，最多 NT$150）開放後，按保價金額理賠、最高 NT$5,000。

貨不對版

商品與賣家描述不符，屬品質問題；依中國消保法第24條，退換貨的運輸等必要費用由經營者負擔。

越境返品に関するよくある質問