Grenzüberschreitende Retouren und Erstattungen: Was tun bei Problemen?

3 Regeln zur Vorbeugung

5 Fälle bei grenzüberschreitenden Retouren

Fall 1: Ware weicht vom Angebot ab

Ware entspricht nicht den Produktbildern, falsche Größe, geringere Qualität als beschrieben oder anderes Modell geliefert

1. Beim Lagereingang Fotos beantragen (zwingend erforderlich), bei Bedarf eine Stückzählung; Fotos und Stückzählung sind keine Warenprüfung
2. Den Verkäufer auf der Einkaufsplattform möglichst schnell kontaktieren und eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen
3. Verkäufer stimmt zu → gemäß den Plattformregeln an eine Adresse in China zurücksenden (Versandkosten trägt normalerweise der Käufer) → erneuter Versand
4. Verkäufer lehnt ab → offizielles Schlichtungsverfahren der Plattform beantragen („Ware entspricht nicht den Bildern“ lässt sich normalerweise leichter belegen)
5. Schlichtung ohne Erfolg → den Unterstützungsservice von HowBridge für Logistikstreitfälle nutzen (Hilfe bei Fotodokumentation und Kommunikation, keine Abwicklung von Zahlungen)

Fall 2: Transportschaden/Verlust

Zerbrochene Glasflaschen, gequetschte oder verformte Ware, beschädigter Außenkarton oder Verlust des gesamten Kartons

1. Sofort bei der Paketannahme Fotos machen (Außenkarton, Versandetikett und Zustand der Ware)
2. Den HowBridge-Kundenservice möglichst schnell kontaktieren, den Vorfall schildern und die Fotos einreichen
3. Der Kundenservice unterstützt Sie bei der Anfrage und Reklamation beim ausführenden Logistikdienstleister
4. Bei einem Warenverlust leitet das Logistikunternehmen eine Nachverfolgung ein
5. Art und Höhe einer möglichen Entschädigung richten sich nach dem HowBridge-Wertdeklarationsschutz (derzeit gilt: bei Verlust oder Schäden bis zum Dreifachen der Versandkosten dieses Pakets; der optionale Wertdeklarationsschutz (3 % des deklarierten Werts, max. NT$150; nach Einführung Entschädigung nach deklariertem Wert bis NT$5,000) wird in Kürze eingeführt) und der Einzelfallprüfung (Diese Entschädigung gilt nicht für Edelmetalle und Schmuck: Diese müssen zuvor von einer Versicherungsgesellschaft versichert werden, und HowBridge übernimmt für Verlust oder Beschädigung beim Transport keine Haftung; siehe Nutzungsbedingungen.)

Fall 3: Zollrückweisung/Einziehung

Unzulässige Ware, unvollständige Unterlagen oder falsche Zollanmeldung

1. Nach Erhalt der Zollmitteilung in der EZ WAY APP innerhalb der dort angegebenen Frist Einspruch oder Beschwerde einlegen
2. Prüfpflichtige Ware → Befreiung für den Eigengebrauch oder erforderliche Registrierung nachholen (dadurch entstehen zusätzliche Bearbeitungszeit und Lagerkosten)
3. Absolut verbotene Ware wie Drogen oder Fälschungen → wird vorschriftsgemäß behandelt und kann nicht durch eine Beschwerde zurückerlangt werden
4. Rücksendung wählen → Rücksendung an den ursprünglichen Verkäufer; die Rücksendekosten trägt der Wareneigentümer (nach tatsächlichem Angebot)
5. Fehlerhafte Anmeldedaten → HowBridge kann bei der Korrektur unterstützen

Fall 4: Schäden an teuren Waren

Transportschäden an hochpreisigen Waren wie Luxusartikeln, 3C-Produkten oder Kosmetik

1. ⚠️ HowBridgebietet derzeit eine Entschädigung bis zum Dreifachen der Versandkosten bei Verlust oder Schäden; ein optionaler Wertdeklarationsschutz (3 % des deklarierten Werts, max. NT$150; nach Einführung bis NT$5,000) folgt in Kürze. (Diese Entschädigung gilt nicht für Edelmetalle und Schmuck: Diese müssen zuvor von einer Versicherungsgesellschaft versichert werden, und HowBridge übernimmt für Verlust oder Beschädigung beim Transport keine Haftung; siehe Nutzungsbedingungen.) Prüfen Sie das Versandrisiko teurer Waren daher vorab selbst
2. Sofort bei der Paketannahme vollständige Fotos machen, einschließlich Außenkarton, Versandetikett und Nahaufnahmen der beschädigten Stellen
3. Kaufbeleg, Bestellseite sowie Bilder der Seriennummer oder des Markenetiketts aufbewahren
4. Den Kundenservice möglichst schnell kontaktieren; dieser unterstützt Sie bei der Reklamation beim ausführenden Logistikdienstleister
5. Eine mögliche Entschädigung richtet sich nach dem HowBridge-Wertdeklarationsschutz (derzeit gilt: bei Verlust oder Schäden bis zum Dreifachen der Versandkosten dieses Pakets; der optionale Wertdeklarationsschutz (3 % des deklarierten Werts, max. NT$150; nach Einführung Entschädigung nach deklariertem Wert bis NT$5,000) wird in Kürze eingeführt) und der Einzelfallprüfung; eine vollständige Erstattung kann nicht garantiert werden (Diese Entschädigung gilt nicht für Edelmetalle und Schmuck: Diese müssen zuvor von einer Versicherungsgesellschaft versichert werden, und HowBridge übernimmt für Verlust oder Beschädigung beim Transport keine Haftung; siehe Nutzungsbedingungen.)

Fall 5: Fehler des Versanddienstes

Pakete verschiedener Kunden falsch zusammengeführt, Sendung ausgelassen, an falsche Adresse versandt, Ware beim Zusammenpacken verloren oder falsch gekennzeichnet

1. Sofort den HowBridge-Kundenservice kontaktieren
2. Bestellnummer, Paketverfolgungsnummer und alle relevanten Fotos bereitstellen
3. Interne Systemprüfung durchführen lassen (Abgleich der Lagerfotos und Versandliste)
4. Wird ein Fehler unsererseits bestätigt, erfolgen je nach Situation Nachsendung, Erstattung oder Ausgleich der Versandkosten
5. Bei schwerwiegenderen Fehlern kann eine Entschädigung beantragt werden; die Entscheidung erfolgt im Einzelfall

Beweissicherung (entscheidend)

Ob eine grenzüberschreitende Retoure anerkannt wird, hängt weitgehend von der Vollständigkeit der Beweise ab. Dies sind die 3 Zeitpunkte, die Sie unbedingt dokumentieren sollten:

海關退款是什麼？哪些情況可以申請？

海關退款是指納稅義務人向財政部關務署所屬海關申請退還已繳的關稅。依關稅法第65條，溢徵的稅款可以在稅款完納翌日起 1 年內申請發還，並按日加計利息；個人跨境網購遭到詐騙的，依財政部113年5月27日台財關字第1131014492號令，在放行翌日起 6 個月內申請更正報單、退還溢繳稅款。

退運、溢繳退稅的完整流程，請看進口關稅退稅與退運申請完整說明。

Beschwerde bei einer Zollrückweisung

Nach der Entscheidung des Zolls über eine Rückweisung können Sie innerhalb der in der Mitteilung angegebenen Frist Einspruch einlegen. Dafür gibt es drei Wege:

1. EZ WAY APP: „Einspruch“：Direkt in der APP einreichen und die Belege beifügen.
2. Offizielle Zollbeschwerde：Einen schriftlichen Einspruch zusammen mit Handelsrechnung und Produktfotos einreichen.
3. Hilfe vom HowBridge-Service：Mit dem Verfahren vertraute Mitarbeiter helfen Ihnen bei der Vorbereitung der Unterlagen und der weiteren Kommunikation.

Erstattung: Ablauf und Fristen

Die Bearbeitungsdauer einer Erstattung hängt vom jeweiligen Fall und der Zahlungsmethode ab. Maßgeblich sind die tatsächlichen Bearbeitungsregeln der jeweiligen Plattform, des Logistikdienstleisters und des Zahlungsdienstleisters.

※ Bei grenzüberschreitenden Zahlungen oder Kreditkartenrückbuchungen hängt der tatsächliche Geldeingang zusätzlich von den Bearbeitungszeiten des Kartenherausgebers ab.

退貨與海關退款名詞解釋

海關退款

向海關申請退還已繳關稅；溢徵稅款依關稅法第65條在稅款完納翌日起 1 年內申請發還。

復查

不服海關核定的稅則號別、完稅價格或應補稅款時，依關稅法第45條在收到稅款繳納證翌日起 30 日內以書面向海關申請重新審查。

退運

不得進口的貨物，由海關責令納稅義務人限期運回國外（關稅法第96條）。

保價

集運業者對運送中貨件遺失或破損訂定的賠償上限；好運器目前遺失與破損最高賠償該件運費三倍（貴金屬與珠寶除外：須先由保險公司承保，運輸中遺失或損壞好運器不負賠償責任，詳見服務條款）；加購保價（申報貨值 × 3%，最多 NT$150）開放後，按保價金額理賠、最高 NT$5,000。

貨不對版

商品與賣家描述不符，屬品質問題；依中國消保法第24條，退換貨的運輸等必要費用由經營者負擔。

Häufige Fragen zu grenzüberschreitenden Retouren