Guide complet des retours et remboursements transfrontaliers : que faire en cas de problème

3 principes de prévention

5 cas de retour transfrontalier

Cas 1 : article non conforme

Article différent des photos, dimensions incorrectes, qualité inférieure à la description ou modèle différent

1. Demander des photos à l’arrivée au dépôt, étape indispensable, et si nécessaire un comptage ; les photos et le comptage ne sont pas une inspection
2. Contacter rapidement le vendeur sur la plateforme d’achat et déposer une demande de retour ou d’échange
3. Le vendeur accepte → renvoyer l’article à une adresse en Chine selon les règles de la plateforme, les frais étant généralement à la charge de l’acheteur → nouvel envoi
4. Le vendeur refuse → demander l’arbitrage officiel de la plateforme ; la non-conformité entre les photos et l’article reçu est généralement plus facile à prouver
5. Si l’arbitrage échoue → demander l’aide de HowBridge pour le litige logistique, notamment pour les photos probantes et la communication, sans intervention dans les paiements

Cas 2 : colis endommagé/perdu

Flacon en verre cassé, article écrasé ou déformé, carton extérieur détérioré ou colis entier perdu

1. Prendre immédiatement des photos à la réception : carton extérieur, bordereau de transport et état de l’article
2. Contacter rapidement le service client HowBridge, expliquer la situation et envoyer les photos
3. Le service client vous aidera à demander des vérifications au transporteur et à lui signaler le problème
4. En cas de perte de l’article, le transporteur ouvrira une procédure de recherche
5. règle d’indemnisation : un colis perdu est indemnisé jusqu’à trois fois les frais de port de ce colis pour le moment (y compris en cas de dommage) ; la protection de la valeur déclarée facultative (3 % de la valeur déclarée, max. NT$150 ; une fois disponible, indemnisation selon la valeur déclarée jusqu’à NT$5,000) sera bientôt proposée ; les articles fragiles comme le verre et la céramique ne sont pas acceptés à l’expédition, et ceux envoyés sans déclaration ne sont pas indemnisés (articles fragiles, liquides, poudres, batteries et produits à batterie, marchandises dangereuses et articles interdits ne sont pas indemnisés, avec ou sans protection de la valeur déclarée) ; le montant des dommages s’apprécie au cas par cas (Cette indemnisation ne s’applique pas aux métaux précieux ni aux bijoux : ceux-ci doivent d’abord être assurés par une compagnie d’assurance, et HowBridge n’assume aucune responsabilité en cas de perte ou de dommage pendant le transport ; voir les Conditions de service.)

Cas 3 : renvoi/saisie douanière

Article non conforme à la réglementation, documents incomplets ou erreur de déclaration

1. Après réception de la notification douanière dans l’APP EZ WAY, déposer une opposition ou un recours dans le délai indiqué
2. Article soumis à inspection → demander l’exemption de contrôle pour usage personnel ou effectuer l’enregistrement requis, ce qui augmentera le délai de traitement et les frais de stockage
3. Article strictement interdit, tel qu’une drogue ou une contrefaçon → traitement conformément à la réglementation, sans possibilité de recours pour le récupérer
4. Choisir le renvoi → retour chez le vendeur d’origine, avec frais de retour à la charge du propriétaire de la marchandise selon le devis réel
5. Erreur dans les données déclarées → demander l’aide de HowBridge pour les corriger

Cas 4 : article coûteux endommagé

Article de luxe, produit 3C, cosmétique ou autre article coûteux endommagé pendant le transport

1. ⚠️ HowBridge propose une indemnisation pour le moment jusqu’à trois fois les frais de port en cas de perte ou de dommage ; une protection de la valeur déclarée facultative (3 % de la valeur déclarée, max. NT$150 ; jusqu’à NT$5,000 une fois disponible) sera bientôt proposée. (Cette indemnisation ne s’applique pas aux métaux précieux ni aux bijoux : ceux-ci doivent d’abord être assurés par une compagnie d’assurance, et HowBridge n’assume aucune responsabilité en cas de perte ou de dommage pendant le transport ; voir les Conditions de service.) Évaluez vous-même les risques de transport avant d’expédier un article coûteux
2. Prendre immédiatement des photos complètes à la réception, notamment du carton extérieur, du bordereau de transport et de chaque zone endommagée en gros plan
3. Conserver la facture d’achat, la page de commande et les images du numéro de série ou de l’étiquette de marque
4. Contacter rapidement le service client, qui vous aidera à signaler le problème au transporteur
5. règle d’indemnisation : un colis perdu est indemnisé jusqu’à trois fois les frais de port de ce colis pour le moment (y compris en cas de dommage) ; la protection de la valeur déclarée facultative (3 % de la valeur déclarée, max. NT$150 ; une fois disponible, indemnisation selon la valeur déclarée jusqu’à NT$5,000) sera bientôt proposée ; les articles fragiles comme le verre et la céramique ne sont pas acceptés à l’expédition, et ceux envoyés sans déclaration ne sont pas indemnisés (articles fragiles, liquides, poudres, batteries et produits à batterie, marchandises dangereuses et articles interdits ne sont pas indemnisés, avec ou sans protection de la valeur déclarée) ; le montant des dommages s’apprécie au cas par cas ; aucun remboursement intégral n’est garanti (Cette indemnisation ne s’applique pas aux métaux précieux ni aux bijoux : ceux-ci doivent d’abord être assurés par une compagnie d’assurance, et HowBridge n’assume aucune responsabilité en cas de perte ou de dommage pendant le transport ; voir les Conditions de service.)

Cas 5 : erreur du prestataire

Colis regroupé avec ceux d’un autre client, article omis, mauvaise adresse, article perdu lors du regroupement ou étiquetage incorrect

1. Contacter immédiatement le service client HowBridge
2. Fournir le numéro de commande, le numéro de suivi du colis et toutes les photos utiles
3. Un contrôle interne sera effectué à partir des photos de l’entrepôt et de la comparaison avec la liste d’expédition
4. Si notre erreur est confirmée, un nouvel envoi, un remboursement ou une compensation des frais de transport sera proposé selon la situation
5. Pour une erreur plus grave, une demande d’indemnisation peut être déposée et sera examinée au cas par cas

Constituer les preuves, l’étape essentielle

La recevabilité d’un retour transfrontalier dépend largement de l’exhaustivité des preuves. Voici les 3 moments où prendre impérativement des photos :

海關退款是什麼？哪些情況可以申請？

海關退款是指納稅義務人向財政部關務署所屬海關申請退還已繳的關稅。依關稅法第65條，溢徵的稅款可以在稅款完納翌日起 1 年內申請發還，並按日加計利息；個人跨境網購遭到詐騙的，依財政部113年5月27日台財關字第1131014492號令，在放行翌日起 6 個月內申請更正報單、退還溢繳稅款。

退運、溢繳退稅的完整流程，請看進口關稅退稅與退運申請完整說明。

Voies de recours douanier

Après une décision de renvoi par la douane, vous pouvez déposer une opposition dans le délai indiqué dans la notification. Trois voies sont possibles :

1. Recours dans l’APP EZ WAY：Déposez directement la demande dans l’APP et joignez les pièces justificatives.
2. Recours auprès des douanes：Envoyez une opposition écrite accompagnée de la facture commerciale et de photos de l’article.
3. Aide du service HowBridge：Notre équipe, qui connaît bien la procédure, vous aidera à préparer les documents et à assurer le suivi.

Processus et délais de remboursement

Le délai de remboursement dépend de la situation et du moyen de paiement. Le délai réel est soumis aux procédures de chaque plateforme, transporteur et prestataire de paiement.

※ En cas de paiement transfrontalier ou d’annulation d’une transaction par carte bancaire, la date réelle du crédit dépend également des délais de traitement de l’émetteur de la carte.

退貨與海關退款名詞解釋

海關退款

向海關申請退還已繳關稅；溢徵稅款依關稅法第65條在稅款完納翌日起 1 年內申請發還。

復查

不服海關核定的稅則號別、完稅價格或應補稅款時，依關稅法第45條在收到稅款繳納證翌日起 30 日內以書面向海關申請重新審查。

退運

不得進口的貨物，由海關責令納稅義務人限期運回國外（關稅法第96條）。

保價

集運業者對運送中貨件遺失或破損訂定的賠償上限；好運器目前遺失與破損最高賠償該件運費三倍（貴金屬與珠寶除外：須先由保險公司承保，運輸中遺失或損壞好運器不負賠償責任，詳見服務條款）；加購保價（申報貨值 × 3%，最多 NT$150）開放後，按保價金額理賠、最高 NT$5,000。

貨不對版

商品與賣家描述不符，屬品質問題；依中國消保法第24條，退換貨的運輸等必要費用由經營者負擔。

FAQ sur les retours transfrontaliers