Guía completa de devoluciones internacionales: qué hacer si algo sale mal

3 principios preventivos

5 casos de devolución internacional

Caso 1: producto no corresponde

El producto no coincide con las fotos, tiene medidas incorrectas, su calidad es inferior a la descrita o llega un modelo diferente

1. Solicita fotos al llegar a la bodega (obligatorio) y, si es necesario, un recuento; las fotos y el recuento no son una inspección
2. Contacta cuanto antes al vendedor en la plataforma de compras y solicita una devolución o cambio
3. El vendedor acepta el cambio o devolución → envíalo a una dirección en China según las reglas de la plataforma (por lo general, el comprador paga el envío) → el vendedor vuelve a despacharlo
4. El vendedor rechaza la devolución → solicita el arbitraje oficial de la plataforma («las fotos no coinciden con el producto» suele ser más fácil de demostrar)
5. El arbitraje no resuelve el problema → puedes usar el servicio de asistencia de HowBridge para disputas logísticas (ayudamos a documentar con fotos y comunicarse, pero no intervenimos en pagos)

Caso 2: daño o pérdida en tránsito

Botellas de vidrio rotas, productos aplastados o deformados, cajas dañadas o pérdida de una caja completa

1. Toma fotos de inmediato al recibir (caja exterior, guía de envío y estado del producto)
2. Contacta cuanto antes a atención al cliente de HowBridge, explica la situación y envía las fotos
3. Atención al cliente te ayudará a consultar y reportar el caso al transportista
4. Si se pierde el producto, la empresa de logística iniciará un proceso de rastreo
5. criterio de indemnización: un paquete perdido se indemniza hasta tres veces el flete de ese paquete por ahora (también para daños); la protección de valor declarado opcional (3 % del valor declarado, máx. NT$150; una vez disponible, indemnización según el valor declarado hasta NT$5,000) estará disponible próximamente; los artículos frágiles como vidrio y cerámica no se aceptan para envío, y los enviados sin declararlo no se indemnizan (los artículos frágiles, líquidos, polvos, baterías y productos con batería, mercancías peligrosas y artículos prohibidos no se indemnizan, con o sin protección de valor declarado); el importe por daños se determina caso por caso (Esta indemnización no se aplica a metales preciosos ni joyas: estos artículos deben estar previamente asegurados por una compañía de seguros, y HowBridge no asume responsabilidad por su pérdida o daño durante el transporte; consulta los Términos de Servicio.)

Caso 3: aduana rechaza o confisca

Producto no permitido, documentación incompleta o declaración incorrecta

1. Después de recibir la notificación de Aduanas en la APP EZ WAY, presenta una objeción o reclamo dentro del plazo indicado
2. Si el producto está sujeto a inspección → tramita la exención para uso personal o el registro correspondiente (esto aumentará el tiempo de procesamiento y los costos de almacenamiento)
3. Si es un artículo totalmente prohibido (como drogas o falsificaciones) → se manejará conforme a la normativa y no podrá reclamarse para recuperarlo
4. Si eliges devolverlo → se enviará al vendedor original y el propietario de la mercancía deberá pagar el envío de retorno (según la cotización real)
5. Si los datos declarados son incorrectos → puedes pedir ayuda a HowBridge para corregirlos

Caso 4: daños en artículos caros

Daños durante el transporte de artículos costosos, como productos de lujo, electrónica 3C o cosméticos

1. ⚠️ HowBridge ofrece por ahora una indemnización de hasta tres veces el flete por pérdida o daño; la protección de valor declarado opcional (3 % del valor declarado, máx. NT$150; hasta NT$5,000 una vez disponible) llegará próximamente; evalúa por tu cuenta el riesgo antes de enviar artículos caros (Esta indemnización no se aplica a metales preciosos ni joyas: estos artículos deben estar previamente asegurados por una compañía de seguros, y HowBridge no asume responsabilidad por su pérdida o daño durante el transporte; consulta los Términos de Servicio.)
2. Toma de inmediato fotos completas al recibir, incluidas la caja exterior, la guía de envío y primeros planos de las partes dañadas
3. Conserva la factura de compra, la página del pedido y fotos del número de serie o la etiqueta de marca
4. Contacta cuanto antes a atención al cliente para que te ayuden a reportar el caso al transportista
5. criterio de indemnización: un paquete perdido se indemniza hasta tres veces el flete de ese paquete por ahora (también para daños); la protección de valor declarado opcional (3 % del valor declarado, máx. NT$150; una vez disponible, indemnización según el valor declarado hasta NT$5,000) estará disponible próximamente; los artículos frágiles como vidrio y cerámica no se aceptan para envío, y los enviados sin declararlo no se indemnizan (los artículos frágiles, líquidos, polvos, baterías y productos con batería, mercancías peligrosas y artículos prohibidos no se indemnizan, con o sin protección de valor declarado); el importe por daños se determina caso por caso; no se puede garantizar el reembolso total (Esta indemnización no se aplica a metales preciosos ni joyas: estos artículos deben estar previamente asegurados por una compañía de seguros, y HowBridge no asume responsabilidad por su pérdida o daño durante el transporte; consulta los Términos de Servicio.)

Caso 5: error del consolidador

Paquetes mezclados con los de otra persona, envíos omitidos, dirección equivocada, productos perdidos durante la consolidación o etiquetados incorrectamente

1. Contacta de inmediato a atención al cliente de HowBridge
2. Proporciona el número de pedido, el número de rastreo del paquete y todas las fotos relacionadas
3. Se realizará una auditoría interna del sistema (revisión de las fotos de la bodega y comparación con la lista de despacho)
4. Si se confirma que el error fue nuestro, según el caso volveremos a enviar, reembolsaremos o compensaremos el costo de envío
5. En errores más graves, se puede solicitar una compensación, sujeta a la evaluación de cada caso

Cómo documentar pruebas (lo más importante)

Que proceda una devolución internacional depende en gran medida de que las pruebas estén completas. Estos son los 3 momentos en los que debes tomar fotos:

海關退款是什麼？哪些情況可以申請？

海關退款是指納稅義務人向財政部關務署所屬海關申請退還已繳的關稅。依關稅法第65條，溢徵的稅款可以在稅款完納翌日起 1 年內申請發還，並按日加計利息；個人跨境網購遭到詐騙的，依財政部113年5月27日台財關字第1131014492號令，在放行翌日起 6 個月內申請更正報單、退還溢繳稅款。

退運、溢繳退稅的完整流程，請看進口關稅退稅與退運申請完整說明。

Canales de reclamo por rechazo aduanero

Después de que Aduanas decida rechazar la mercancía, puedes presentar una objeción dentro del plazo indicado en la notificación. Hay tres canales:

1. Objeción en EZ WAY：Preséntala directamente en la APP y adjunta los documentos probatorios.
2. Reclamo oficial ante Aduanas：Presenta una objeción por escrito y adjunta la factura comercial y fotos del producto.
3. Ayuda de HowBridge：Nuestro personal familiarizado con el proceso te ayudará a preparar los documentos y realizar el seguimiento.

Proceso y plazo de reembolso

El tiempo de procesamiento del reembolso varía según la situación y el método de pago. El plazo real depende de las reglas operativas de cada plataforma, transportista y entidad de pago.

※ Si intervienen pagos internacionales o un contracargo de tarjeta de crédito, la fecha real de acreditación también dependerá de los plazos operativos del emisor.

退貨與海關退款名詞解釋

海關退款

向海關申請退還已繳關稅；溢徵稅款依關稅法第65條在稅款完納翌日起 1 年內申請發還。

復查

不服海關核定的稅則號別、完稅價格或應補稅款時，依關稅法第45條在收到稅款繳納證翌日起 30 日內以書面向海關申請重新審查。

退運

不得進口的貨物，由海關責令納稅義務人限期運回國外（關稅法第96條）。

保價

集運業者對運送中貨件遺失或破損訂定的賠償上限；好運器目前遺失與破損最高賠償該件運費三倍（貴金屬與珠寶除外：須先由保險公司承保，運輸中遺失或損壞好運器不負賠償責任，詳見服務條款）；加購保價（申報貨值 × 3%，最多 NT$150）開放後，按保價金額理賠、最高 NT$5,000。

貨不對版

商品與賣家描述不符，屬品質問題；依中國消保法第24條，退換貨的運輸等必要費用由經營者負擔。

Preguntas frecuentes sobre devoluciones internacionales