Panduan Lengkap Pemulangan dan Bayaran Balik Rentas Sempadan: Apa Perlu Dibuat

3 prinsip pencegahan

5 situasi pemulangan rentas sempadan

Situasi 1: Barang tak seperti iklan

Barangan tidak sepadan dengan foto, saiz salah, kualiti lebih rendah daripada keterangan atau model yang diterima berbeza

1. Mohon foto semasa tiba di gudang (wajib); tambah kiraan kuantiti jika perlu — foto dan kiraan kuantiti bukan pemeriksaan barang
2. Hubungi penjual di platform beli-belah secepat mungkin dan serahkan permohonan pemulangan atau pertukaran
3. Penjual bersetuju dengan pemulangan atau pertukaran → hantar kembali ke alamat di China mengikut peraturan platform (kos penghantaran biasanya ditanggung pembeli) → penjual menghantar barangan gantian
4. Penjual menolak pemulangan → mohon timbang tara rasmi daripada platform (“foto tidak sepadan dengan barangan sebenar” biasanya lebih mudah dibuktikan)
5. Timbang tara gagal → gunakan perkhidmatan bantuan pertikaian logistik HowBridge (membantu mengambil dan menyimpan foto sebagai bukti serta berkomunikasi, tanpa mengendalikan transaksi kewangan)

Situasi 2: Rosak/hilang transit

Botol kaca pecah, barangan kemek atau berubah bentuk akibat tekanan, kotak luar rosak atau seluruh kotak hilang

1. Ambil gambar dengan segera ketika menerima bungkusan (kotak luar, nota konsainan dan keadaan barangan)
2. Hubungi khidmat pelanggan HowBridge secepat mungkin untuk menerangkan keadaan dan menyerahkan foto
3. Khidmat pelanggan akan membantu membuat pertanyaan dan laporan kepada penyedia logistik pembawa
4. Jika barangan hilang, syarikat logistik akan memulakan prosedur penjejakan
5. Standard pampasan: bungkusan yang hilang dibayar pampasan sehingga tiga kali ganda kos penghantaran bungkusan tersebut buat masa ini (termasuk kerosakan); perlindungan nilai pilihan (3% daripada nilai yang diisytiharkan, maksimum NT$150; selepas dibuka, pampasan mengikut nilai yang diisytiharkan sehingga NT$5,000) akan dibuka tidak lama lagi; barang mudah pecah seperti kaca dan seramik tidak diterima untuk dihantar, dan barang yang dihantar tanpa pemberitahuan tidak diberi pampasan (barang mudah pecah, cecair, serbuk, bateri dan barang berbateri, barang berbahaya serta barang larangan tidak dipampas, sama ada dengan atau tanpa perlindungan nilai); jumlah pampasan kerosakan ditentukan kes demi kes (Pampasan di atas tidak terpakai bagi logam berharga dan barang kemas: barangan ini mesti terlebih dahulu diinsuranskan oleh syarikat insurans, dan HowBridge tidak menanggung sebarang liabiliti pampasan bagi kehilangan atau kerosakannya semasa pengangkutan; lihat Terma Perkhidmatan.)

Situasi 3: Ditolak/dirampas kastam

Barangan melanggar peraturan, dokumen tidak lengkap atau maklumat pengisytiharan salah

1. Selepas menerima notis kastam melalui EZ WAY APP, kemukakan bantahan atau rayuan dalam tempoh yang dinyatakan dalam notis
2. Jika barangan tertakluk pada pemeriksaan → lengkapkan permohonan pengecualian pemeriksaan untuk kegunaan sendiri atau pendaftaran berkaitan (akan menambah tempoh pemprosesan dan kos penyimpanan)
3. Jika barangan ialah larangan mutlak (seperti dadah atau barangan tiruan) → barangan akan dikendalikan mengikut peraturan dan tidak boleh diperoleh semula melalui rayuan
4. Pilih penghantaran balik → barangan dikembalikan kepada penjual asal dan kos penghantaran balik ditanggung pemilik barangan (mengikut sebut harga sebenar)
5. Jika maklumat pengisytiharan salah → minta bantuan HowBridge untuk membetulkannya

Situasi 4: Barang mahal rosak

Barangan bernilai tinggi seperti barangan mewah, produk 3C dan kosmetik rosak semasa penghantaran

1. ⚠️ HowBridge menyediakan pampasan buat masa ini maksimum tiga kali ganda kos penghantaran bagi kehilangan atau kerosakan; perlindungan nilai pilihan (3% daripada nilai yang diisytiharkan, maksimum NT$150; sehingga NT$5,000 selepas dibuka) akan dibuka tidak lama lagi. (Pampasan di atas tidak terpakai bagi logam berharga dan barang kemas: barangan ini mesti terlebih dahulu diinsuranskan oleh syarikat insurans, dan HowBridge tidak menanggung sebarang liabiliti pampasan bagi kehilangan atau kerosakannya semasa pengangkutan; lihat Terma Perkhidmatan.) Sila nilai sendiri risiko penghantaran sebelum menghantar barangan mahal
2. Ambil gambar lengkap dengan segera ketika menerima bungkusan, termasuk kotak luar, nota konsainan dan gambar dekat bahagian barangan yang rosak
3. Simpan invois pembelian, halaman pesanan serta foto nombor siri atau label jenama barangan
4. Hubungi khidmat pelanggan secepat mungkin supaya mereka dapat membantu membuat laporan kepada penyedia logistik pembawa
5. Standard pampasan: bungkusan yang hilang dibayar pampasan sehingga tiga kali ganda kos penghantaran bungkusan tersebut buat masa ini (termasuk kerosakan); perlindungan nilai pilihan (3% daripada nilai yang diisytiharkan, maksimum NT$150; selepas dibuka, pampasan mengikut nilai yang diisytiharkan sehingga NT$5,000) akan dibuka tidak lama lagi; barang mudah pecah seperti kaca dan seramik tidak diterima untuk dihantar, dan barang yang dihantar tanpa pemberitahuan tidak diberi pampasan (barang mudah pecah, cecair, serbuk, bateri dan barang berbateri, barang berbahaya serta barang larangan tidak dipampas, sama ada dengan atau tanpa perlindungan nilai); jumlah pampasan kerosakan ditentukan kes demi kes; bayaran penuh tidak dapat dijamin (Pampasan di atas tidak terpakai bagi logam berharga dan barang kemas: barangan ini mesti terlebih dahulu diinsuranskan oleh syarikat insurans, dan HowBridge tidak menanggung sebarang liabiliti pampasan bagi kehilangan atau kerosakannya semasa pengangkutan; lihat Terma Perkhidmatan.)

Situasi 5: Kesilapan penggabung

Bungkusan digabungkan dengan milik orang lain, tertinggal, dihantar ke alamat salah, barangan hilang semasa penggabungan atau dilabel dengan salah

1. Hubungi khidmat pelanggan HowBridge dengan segera
2. Berikan nombor pesanan, nombor penjejakan bungkusan dan semua foto berkaitan
3. Audit dalaman sistem akan dijalankan (semakan rekod foto gudang dan perbandingan senarai penghantaran)
4. Setelah disahkan bahawa kesilapan memang berpunca daripada pihak kami, penghantaran semula, bayaran balik atau pampasan kos penghantaran akan dibuat mengikut keadaan
5. Pampasan boleh dimohon bagi kesilapan yang lebih serius dan akan dinilai mengikut kes

Teknik menyediakan bukti (perkara paling penting)

Kejayaan tuntutan pemulangan rentas sempadan sangat bergantung pada kelengkapan bukti. Berikut ialah 3 waktu wajib mengambil gambar:

海關退款是什麼？哪些情況可以申請？

海關退款是指納稅義務人向財政部關務署所屬海關申請退還已繳的關稅。依關稅法第65條，溢徵的稅款可以在稅款完納翌日起 1 年內申請發還，並按日加計利息；個人跨境網購遭到詐騙的，依財政部113年5月27日台財關字第1131014492號令，在放行翌日起 6 個月內申請更正報單、退還溢繳稅款。

退運、溢繳退稅的完整流程，請看進口關稅退稅與退運申請完整說明。

Saluran rayuan penolakan kastam

Selepas kastam memutuskan untuk menolak barangan, bantahan boleh dikemukakan dalam tempoh yang dinyatakan dalam notis. Terdapat tiga saluran:

1. Bantahan dalam EZ WAY APP：Serahkan permohonan terus melalui APP dan lampirkan dokumen bukti.
2. Rayuan rasmi Kastam：Serahkan surat bantahan secara bertulis bersama invois komersial dan foto barangan.
3. Minta bantuan HowBridge：Kakitangan yang arif tentang proses ini akan membantu anda menyediakan dokumen dan membuat susulan.

Proses dan tempoh bayaran balik

Tempoh pemprosesan bayaran balik berbeza mengikut situasi dan kaedah pembayaran. Tempoh sebenar tertakluk pada prosedur setiap platform, penyedia logistik dan institusi pembayaran.

※ Jika melibatkan transaksi rentas sempadan atau pembalikan caj kad kredit, masa sebenar wang dikreditkan turut bergantung pada jadual pemprosesan institusi pengeluar kad.

退貨與海關退款名詞解釋

海關退款

向海關申請退還已繳關稅；溢徵稅款依關稅法第65條在稅款完納翌日起 1 年內申請發還。

復查

不服海關核定的稅則號別、完稅價格或應補稅款時，依關稅法第45條在收到稅款繳納證翌日起 30 日內以書面向海關申請重新審查。

退運

不得進口的貨物，由海關責令納稅義務人限期運回國外（關稅法第96條）。

保價

集運業者對運送中貨件遺失或破損訂定的賠償上限；好運器目前遺失與破損最高賠償該件運費三倍（貴金屬與珠寶除外：須先由保險公司承保，運輸中遺失或損壞好運器不負賠償責任，詳見服務條款）；加購保價（申報貨值 × 3%，最多 NT$150）開放後，按保價金額理賠、最高 NT$5,000。

貨不對版

商品與賣家描述不符，屬品質問題；依中國消保法第24條，退換貨的運輸等必要費用由經營者負擔。

Soalan lazim pemulangan rentas sempadan