คู่มือคืนสินค้าและคืนเงินข้ามพรมแดนฉบับสมบูรณ์: เมื่อเกิดปัญหาต้องทำอย่างไร

เรื่องสำคัญที่สุด: ป้องกันไว้ดีกว่าแก้

การคืนสินค้าข้ามพรมแดนจะสำเร็จหรือไม่ส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับว่าคุณมีหลักฐานหรือไม่ เนื่องจากสินค้าต้องเดินทางไกลและผ่านผู้ให้บริการขนส่งหลายทอด จึงพิสูจน์ย้อนหลังได้ยากว่าปัญหาเกิดขึ้นในช่วงใด หากถ่ายรูปไว้ตอนสั่งซื้อ ตอนถึงคลัง และตอนรับสินค้า ก็จะครอบคลุมข้อพิพาทส่วนใหญ่ได้ นอกจากนี้ควรระวังว่า นโยบายของแพลตฟอร์มช้อปปิ้งเรื่อง “คืนได้โดยไม่มีเหตุผลภายใน 7 วัน” นั้นนับตั้งแต่วันที่ลงชื่อรับสินค้า เวลาส่วนใหญ่จึงหมดไประหว่างขนส่งผ่านคลังรวมพัสดุ นี่คือกับดักด้านเวลาที่พบบ่อยที่สุดในการคืนสินค้าข้ามพรมแดน

หลักป้องกัน 3 ข้อ

1คัดเลือกผู้ขายก่อนสั่งซื้อ

ตรวจคะแนน ยอดขายสะสม และรูปถ่ายสินค้าจริงจากผู้ซื้อ ควรระวังเป็นพิเศษหากผู้ขายมีคะแนนต่ำหรือเสนอราคาต่ำกว่าราคาตลาดอย่างชัดเจน เพราะกรณีหลังมักพบในสินค้าปลอม

2ถ่ายรูปและนับจำนวนที่คลัง

คลังของ HowBridge มีบริการถ่ายรูปพื้นฐานเมื่อสินค้าเข้าคลังฟรี และสามารถขอถ่ายรูปและนับจำนวนเพิ่มได้ (ถ่ายรูปคิดตามน้ำหนักพัสดุ: กิโลกรัมแรก NT$20 กิโลกรัมถัดไปเพิ่มกิโลกรัมละ NT$10 นับจำนวนชิ้นละ NT$5) เพื่อตรวจดูสินค้าเอง HowBridge ไม่มีบริการแกะกล่องตรวจสินค้า และการถ่ายรูปและนับจำนวนไม่ใช่การตรวจสินค้า หากพบปัญหาภายในระยะเวลาคืนสินค้าของผู้ขาย ก็ยังมีเวลาติดต่อเพื่อขอเปลี่ยนสินค้าหรือคืนเงิน

3ประเมินความเสี่ยงของแพง

การขนส่งข้ามพรมแดนมีความเสี่ยงจากการกระแทกและกดทับสูงกว่าการจัดส่งภายในประเทศอยู่แล้ว สำหรับสินค้ามูลค่าสูงหรือแตกง่าย แนะนำให้แบ่งส่งหลายครั้ง เสริมบรรจุภัณฑ์ และเลือกเส้นทางขนส่งที่สั้นกว่า พร้อมเก็บภาพไว้อย่างครบถ้วนตอนสั่งซื้อและตอนรับสินค้า

การคืนสินค้าข้ามพรมแดน 5 กรณี

กรณี 1: สินค้าไม่ตรงปก (พบบ่อย)

สินค้าจริงไม่ตรงกับรูป ขนาดผิด คุณภาพต่ำกว่าคำบรรยาย หรือได้รับสินค้าคนละแบบ

  1. ขอถ่ายรูปเมื่อถึงคลัง (จำเป็น) และขอนับจำนวนเพิ่มหากต้องการ (การถ่ายรูปและนับจำนวนไม่ใช่การตรวจสินค้า)
  2. ติดต่อผู้ขายบนแพลตฟอร์มช้อปปิ้งโดยเร็ว และยื่นคำขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้า
  3. ผู้ขายยอมรับการคืนหรือเปลี่ยน → ส่งกลับไปยังที่อยู่ในจีนตามกฎของแพลตฟอร์ม (โดยทั่วไปผู้ซื้อเป็นผู้รับผิดชอบค่าขนส่ง) → ผู้ขายจัดส่งสินค้าใหม่
  4. ผู้ขายปฏิเสธการคืน → ขอให้แพลตฟอร์มดำเนินการอนุญาโตตุลาการอย่างเป็นทางการ (กรณี “รูปไม่ตรงกับสินค้าจริง” มักพิสูจน์ได้ง่ายกว่า)
  5. หากอนุญาโตตุลาการไม่สำเร็จ → ใช้บริการช่วยเหลือข้อพิพาทด้านขนส่งของ HowBridge ได้ (ช่วยถ่ายรูปเก็บหลักฐานและสื่อสาร แต่ไม่เกี่ยวข้องกับธุรกรรมการเงิน)

กรณี 2: เสียหาย/สูญหายระหว่างส่ง

ขวดแก้วแตก สินค้าถูกกดทับจนเสียรูป กล่องด้านนอกเสียหาย หรือพัสดุสูญหายทั้งกล่อง

ภาพประกอบ: เมื่อพัสดุเสียหาย ควรถ่ายรูปเก็บหลักฐานให้ครบถ้วนทันทีขณะรับสินค้า
ภาพประกอบ: เมื่อพัสดุเสียหาย ควรถ่ายรูปเก็บหลักฐานให้ครบถ้วนทันทีขณะรับสินค้า
  1. ถ่ายรูปทันทีขณะรับสินค้า (กล่องด้านนอก ใบปะหน้าพัสดุ และสภาพสินค้า)
  2. ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ HowBridge โดยเร็วเพื่อแจ้งสถานการณ์และส่งรูปถ่าย
  3. ฝ่ายบริการลูกค้าจะช่วยตรวจสอบและแจ้งเรื่องต่อผู้ให้บริการขนส่ง
  4. หากสินค้าสูญหาย บริษัทขนส่งจะเริ่มกระบวนการติดตาม
  5. เกณฑ์การชดเชย: พัสดุสูญหายชดเชยสูงสุด 3 เท่าของค่าขนส่งของพัสดุชิ้นนั้นในขณะนี้ (ใช้กับความเสียหายด้วย) (ยกเว้นโลหะมีค่าและเครื่องประดับ ซึ่งต้องทำประกันภัยไว้กับบริษัทประกันภัยก่อน หากสูญหายหรือเสียหายระหว่างการขนส่ง HowBridge ไม่รับผิดชอบชดใช้ค่าเสียหาย โปรดดูข้อกำหนดในการให้บริการ) ส่วนบริการคุ้มครองมูลค่าแบบเลือกซื้อ (3% ของมูลค่าที่แจ้ง สูงสุด NT$150 เมื่อเปิดให้บริการจะชดเชยตามมูลค่าที่แจ้ง สูงสุด NT$5,000) จะเปิดให้บริการเร็ว ๆ นี้ สินค้าแตกง่าย เช่น แก้วและเซรามิก ไม่รับขนส่ง และหากส่งโดยไม่แจ้งจะไม่ได้รับการชดเชย (สินค้าแตกง่าย ของเหลว ผง แบตเตอรี่และสินค้าที่มีแบตเตอรี่ สินค้าอันตราย และสินค้าต้องห้าม ไม่ได้รับการชดเชยไม่ว่าจะซื้อบริการคุ้มครองมูลค่าหรือไม่) จำนวนเงินชดเชยความเสียหายพิจารณาเป็นรายกรณี

กรณี 3: ศุลกากรตีกลับ/ยึด

สินค้าผิดกฎ เอกสารไม่ครบ หรือสำแดงข้อมูลผิด

  1. หลังได้รับแจ้งจากศุลกากรผ่าน EZ WAY APP ให้ยื่นคัดค้านหรืออุทธรณ์ภายในกำหนดเวลาที่ระบุในหนังสือแจ้ง
  2. หากเป็นสินค้าที่ต้องตรวจสอบ → ยื่นขอยกเว้นการตรวจสำหรับใช้ส่วนตัวหรือดำเนินการจดทะเบียนที่เกี่ยวข้องเพิ่มเติม (จะเพิ่มระยะเวลาดำเนินการและค่าจัดเก็บ)
  3. หากเป็นสินค้าห้ามขนส่งโดยเด็ดขาด (เช่น ยาเสพติดหรือสินค้าปลอม) → ดำเนินการตามกฎและไม่สามารถอุทธรณ์ขอคืนได้
  4. เลือกส่งคืน → ส่งกลับไปยังผู้ขายเดิม โดยเจ้าของสินค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าขนส่งคืน (ตามใบเสนอราคาจริง)
  5. หากข้อมูลสำแดงผิด → ขอให้ HowBridge ช่วยแก้ไขได้

กรณี 4: ของแพงเสียหาย

สินค้ามูลค่าสูง เช่น สินค้าแบรนด์เนม อุปกรณ์ 3C และเครื่องสำอาง เสียหายระหว่างขนส่ง

  1. ⚠️ HowBridge บริการคุ้มครองมูลค่า (จะเปิดให้บริการเร็ว ๆ นี้ เลือกซื้อ 3% ของมูลค่าที่แจ้ง สูงสุด NT$150 เมื่อเปิดแล้วชดเชยสูงสุด NT$5,000 ขณะนี้สูญหายหรือเสียหายชดเชยสูงสุด 3 เท่าของค่าขนส่ง [ยกเว้นโลหะมีค่าและเครื่องประดับ ซึ่งต้องทำประกันภัยไว้กับบริษัทประกันภัยก่อน หากสูญหายหรือเสียหายระหว่างการขนส่ง HowBridge ไม่รับผิดชอบชดใช้ค่าเสียหาย โปรดดูข้อกำหนดในการให้บริการ]) โปรดประเมินความเสี่ยงในการขนส่งสินค้ามูลค่าสูงด้วยตนเองก่อน
  2. ถ่ายรูปอย่างครบถ้วนทันทีขณะรับสินค้า รวมถึงกล่องด้านนอก ใบปะหน้าพัสดุ และภาพระยะใกล้ของจุดที่สินค้าเสียหาย
  3. เก็บใบเสร็จซื้อสินค้า หน้าคำสั่งซื้อ และภาพหมายเลขประจำสินค้า/ป้ายแบรนด์ไว้
  4. ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าโดยเร็ว เพื่อให้ช่วยแจ้งเรื่องต่อผู้ให้บริการขนส่ง
  5. เกณฑ์การชดเชย: พัสดุสูญหายชดเชยสูงสุด 3 เท่าของค่าขนส่งของพัสดุชิ้นนั้นในขณะนี้ (ใช้กับความเสียหายด้วย) (ยกเว้นโลหะมีค่าและเครื่องประดับ ซึ่งต้องทำประกันภัยไว้กับบริษัทประกันภัยก่อน หากสูญหายหรือเสียหายระหว่างการขนส่ง HowBridge ไม่รับผิดชอบชดใช้ค่าเสียหาย โปรดดูข้อกำหนดในการให้บริการ) ส่วนบริการคุ้มครองมูลค่าแบบเลือกซื้อ (3% ของมูลค่าที่แจ้ง สูงสุด NT$150 เมื่อเปิดให้บริการจะชดเชยตามมูลค่าที่แจ้ง สูงสุด NT$5,000) จะเปิดให้บริการเร็ว ๆ นี้ สินค้าแตกง่าย เช่น แก้วและเซรามิก ไม่รับขนส่ง และหากส่งโดยไม่แจ้งจะไม่ได้รับการชดเชย (สินค้าแตกง่าย ของเหลว ผง แบตเตอรี่และสินค้าที่มีแบตเตอรี่ สินค้าอันตราย และสินค้าต้องห้าม ไม่ได้รับการชดเชยไม่ว่าจะซื้อบริการคุ้มครองมูลค่าหรือไม่) จำนวนเงินชดเชยความเสียหายพิจารณาเป็นรายกรณี

กรณี 5: ชิปปิ้งทำผิดพลาด

รวมพัสดุสลับคน ส่งของไม่ครบ ส่งไปผิดที่อยู่ สินค้าหายขณะรวมกล่อง หรือติดฉลากสินค้าผิด

  1. ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ HowBridge ทันที
  2. แจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อ หมายเลขติดตามพัสดุ และส่งรูปถ่ายที่เกี่ยวข้องทั้งหมด
  3. ระบบจะตรวจสอบภายใน (ตรวจบันทึกรูปถ่ายของคลังและเทียบกับรายการจัดส่ง)
  4. เมื่อยืนยันว่าเป็นความผิดพลาดของเรา จะดำเนินการส่งเพิ่มเติม คืนเงิน หรือชดเชยค่าขนส่งตามสถานการณ์
  5. กรณีผิดพลาดร้ายแรงสามารถยื่นขอค่าชดเชยได้ โดยพิจารณาเป็นรายกรณี

เทคนิคเก็บหลักฐาน (หัวใจสำคัญ)

การคืนสินค้าข้ามพรมแดนจะได้รับการยอมรับหรือไม่ ส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับความครบถ้วนของหลักฐาน ต่อไปนี้คือ 3 ช่วงเวลาที่ต้องถ่ายรูป:

ภาพประกอบ: ช่วงเวลาที่ต้องถ่ายรูปตอนสั่งซื้อ ตอนถึงคลัง และตอนรับสินค้า
ภาพประกอบ: ช่วงเวลาที่ต้องถ่ายรูปตอนสั่งซื้อ ตอนถึงคลัง และตอนรับสินค้า

1แคปตอนสั่งซื้อ (มักถูกลืม)

แคปหน้าสั่งซื้อ รูปสินค้า ราคา รายละเอียดสเปก คำรับรองของผู้ขาย และหมายเลขคำสั่งซื้อทั้งหมด หากเกิดข้อพิพาทในภายหลัง ภาพเหล่านี้คือหลักฐานยืนยันสิ่งที่ผู้ขายรับรองไว้

2ถ่ายรูปเมื่อถึงคลัง

คลังของ HowBridge มีบริการถ่ายรูปพื้นฐานเมื่อสินค้าเข้าคลังฟรี และสามารถขอถ่ายรูปและนับจำนวนเพิ่มได้ (ถ่ายรูปคิดตามน้ำหนักพัสดุ: กิโลกรัมแรก NT$20 กิโลกรัมถัดไปเพิ่มกิโลกรัมละ NT$10 นับจำนวนชิ้นละ NT$5) เพื่อตรวจดูสินค้าเอง HowBridge ไม่มีบริการแกะกล่องตรวจสินค้า และการถ่ายรูปและนับจำนวนไม่ใช่การตรวจสินค้า สิ่งสำคัญคือต้องพบปัญหาภายในระยะเวลาคืนสินค้าของผู้ขาย

3ถ่ายตอนรับของ (5 รูปหลัก)

①ภาพกล่องด้านนอกทั้งหมด (รวมใบปะหน้าพัสดุ) ②ภาพระยะใกล้ของความเสียหายบนกล่อง (ถ้ามี) ③ภาพขณะเปิดกล่องสินค้า (รวมบรรจุภัณฑ์) ④ภาพระยะใกล้ของสินค้าที่เสียหาย ⑤หมายเลขประจำสินค้า/ป้ายแบรนด์ ยิ่งส่งหลักฐานเร็วก็ยิ่งเป็นประโยชน์

海關退款是什麼?哪些情況可以申請?

海關退款是指納稅義務人向財政部關務署所屬海關申請退還已繳的關稅。依關稅法第65條,溢徵的稅款可以在稅款完納翌日起 1 年內申請發還,並按日加計利息;個人跨境網購遭到詐騙的,依財政部113年5月27日台財關字第1131014492號令,在放行翌日起 6 個月內申請更正報單、退還溢繳稅款。

情況法源申請期限重點文件/條件
提領前退運出口或存入保稅倉庫關稅法第64條第3款貨物提領前經海關核准退還原繳關稅
溢徵稅款關稅法第65條稅款完納翌日起 1 年內按日加計利息
個人跨境網購遭詐騙關稅法第17條第5項;財政部113.5.27台財關字第1131014492號令放行翌日起 6 個月內跨境網購交易文件、進口課稅證明文件、原貨證明文件、警方開具的受(處)理案件證明單;免徵 100 元修改處理費;屬 2,000 元以下低價免稅貨物的,不計入半年度 6 次免稅次數
個人跨境網購賠償調換關稅法第51條;台財關字第11310144921號令放行翌日起 1 個月內網購訂單及付款證明、國外廠商同意賠償調換證明、進口課稅證明文件、原貨證明文件,不需公證報告;原貨完稅價格未逾 5,000 元且經國外廠商聲明放棄無須復運出口的不良品,免送查驗

退運、溢繳退稅的完整流程,請看進口關稅退稅與退運申請完整說明。

ช่องทางอุทธรณ์เมื่อศุลกากรตีกลับ

หลังศุลกากรมีคำสั่งตีกลับ สามารถยื่นคัดค้านภายในกำหนดเวลาที่ระบุในหนังสือแจ้ง โดยมีช่องทางดังนี้:

  1. EZ WAY APP: ยื่นคัดค้าน:ยื่นผ่าน APP โดยตรงและแนบเอกสารหลักฐาน
  2. อุทธรณ์กับกรมศุลกากร:ยื่นหนังสือคัดค้านพร้อมแนบใบกำกับสินค้าทางการค้าและรูปถ่ายสินค้า
  3. ขอให้ HowBridge ช่วย:เจ้าหน้าที่ที่คุ้นเคยกับขั้นตอนจะช่วยคุณเตรียมเอกสารและติดต่อประสานงานในลำดับถัดไป
กรณีอุทธรณ์ศุลกากรที่มักสำเร็จ
  • ศุลกากรประเมินมูลค่าสำแดงสูงเกินไป → ส่งใบเสร็จต้นฉบับเพื่อขอประเมินใหม่
  • สินค้าถูกจัดเป็นรายการที่ต้องตรวจสอบโดยผิดพลาด → ส่งเอกสารยืนยันสเปกสินค้า
  • สินค้าสำหรับใช้ส่วนตัวถูกเข้าใจผิดว่าใช้เชิงพาณิชย์ → ส่งหนังสือชี้แจงการใช้งานและประวัติการซื้อที่ผ่านมา
  • จัดพิกัดอัตราศุลกากร CCC ผิด → ส่งคู่มือสินค้าเพื่อขอจัดประเภทใหม่

ขั้นตอนและระยะเวลาคืนเงิน

ระยะเวลาดำเนินการคืนเงินแตกต่างกันตามสถานการณ์และวิธีชำระเงิน จำนวนวันจริงขึ้นอยู่กับระเบียบการดำเนินงานของแต่ละแพลตฟอร์ม ผู้ให้บริการขนส่ง และสถาบันการชำระเงิน

ภาพประกอบ: เงินคืนจะถูกส่งกลับไปยังช่องทางชำระเงินเดิมตามกฎของแต่ละแพลตฟอร์มและผู้ให้บริการขนส่ง
ภาพประกอบ: เงินคืนจะถูกส่งกลับไปยังช่องทางชำระเงินเดิมตามกฎของแต่ละแพลตฟอร์มและผู้ให้บริการขนส่ง
สินค้าไม่ตรงปกจากผู้ขาย:ดำเนินการตามกฎการคืนเงินของแพลตฟอร์มช้อปปิ้ง และคืนเงินไปยังช่องทางชำระเงินเดิม
เสียหายหรือสูญหายระหว่างส่ง:เกณฑ์การชดเชย: พัสดุสูญหายชดเชยสูงสุด 3 เท่าของค่าขนส่งของพัสดุชิ้นนั้นในขณะนี้ (ใช้กับความเสียหายด้วย) (ยกเว้นโลหะมีค่าและเครื่องประดับ ซึ่งต้องทำประกันภัยไว้กับบริษัทประกันภัยก่อน หากสูญหายหรือเสียหายระหว่างการขนส่ง HowBridge ไม่รับผิดชอบชดใช้ค่าเสียหาย โปรดดูข้อกำหนดในการให้บริการ) ส่วนบริการคุ้มครองมูลค่าแบบเลือกซื้อ (3% ของมูลค่าที่แจ้ง สูงสุด NT$150 เมื่อเปิดให้บริการจะชดเชยตามมูลค่าที่แจ้ง สูงสุด NT$5,000) จะเปิดให้บริการเร็ว ๆ นี้ สินค้าแตกง่าย เช่น แก้วและเซรามิก ไม่รับขนส่ง และหากส่งโดยไม่แจ้งจะไม่ได้รับการชดเชย (สินค้าแตกง่าย ของเหลว ผง แบตเตอรี่และสินค้าที่มีแบตเตอรี่ สินค้าอันตราย และสินค้าต้องห้าม ไม่ได้รับการชดเชยไม่ว่าจะซื้อบริการคุ้มครองมูลค่าหรือไม่) จำนวนเงินชดเชยความเสียหายพิจารณาเป็นรายกรณี
ส่งคืนหลังศุลกากรตีกลับ:หลังสินค้าถูกส่งคืนถึงผู้ขาย ผู้ขายจะดำเนินการคืนเงินตามกฎของแพลตฟอร์ม
ข้อพิพาทที่ต้องอนุญาโต:หากต้องผ่านกระบวนการอนุญาโตตุลาการของแพลตฟอร์ม ระยะเวลาดำเนินการจะนานขึ้นและขึ้นอยู่กับแต่ละกรณี

※ หากเกี่ยวข้องกับธุรกรรมข้ามพรมแดนหรือการยกเลิกรายการบัตรเครดิต เวลาที่เงินเข้าบัญชีจริงยังขึ้นอยู่กับกำหนดการดำเนินงานของสถาบันผู้ออกบัตร

退貨與海關退款名詞解釋

海關退款
向海關申請退還已繳關稅;溢徵稅款依關稅法第65條在稅款完納翌日起 1 年內申請發還。
復查
不服海關核定的稅則號別、完稅價格或應補稅款時,依關稅法第45條在收到稅款繳納證翌日起 30 日內以書面向海關申請重新審查。
退運
不得進口的貨物,由海關責令納稅義務人限期運回國外(關稅法第96條)。
保價
集運業者對運送中貨件遺失或破損訂定的賠償上限;好運器目前遺失與破損最高賠償該件運費三倍(貴金屬與珠寶除外:須先由保險公司承保,運輸中遺失或損壞好運器不負賠償責任,詳見服務條款);加購保價(申報貨值 × 3%,最多 NT$150)開放後,按保價金額理賠、最高 NT$5,000。
貨不對版
商品與賣家描述不符,屬品質問題;依中國消保法第24條,退換貨的運輸等必要費用由經營者負擔。

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการคืนสินค้าข้ามพรมแดน

Q1. หากเพิ่งพบปัญหาเมื่อสินค้าถึงไต้หวัน ยังคืนให้ผู้ขายได้หรือไม่?
ค่อนข้างยาก นโยบายของแพลตฟอร์มช้อปปิ้งเรื่อง “คืนได้โดยไม่มีเหตุผลภายใน 7 วัน” ส่วนใหญ่นับตั้งแต่วันที่ลงชื่อรับสินค้า และเวลาส่วนใหญ่จะหมดไประหว่างการขนส่งผ่านคลังรวมพัสดุ แนะนำให้ ①ขอถ่ายรูปหรือนับจำนวนเมื่อสินค้าถึงคลังแล้วตรวจดูเอง (เพื่อพบปัญหาภายในกำหนดเวลาของผู้ขาย) ②เปิดกล่องตรวจสอบทันทีหลังรับสินค้า อย่าปล่อยกองไว้ ③หากมีปัญหา ให้ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ HowBridge โดยเร็วเพื่อช่วยสื่อสารกับผู้ขาย (ช่วยเก็บหลักฐานและสื่อสาร แต่ไม่เกี่ยวข้องกับธุรกรรมการเงิน)
Q2. สินค้าเสียหายระหว่างขนส่งจะได้รับค่าชดเชยหรือไม่?
HowBridge บริการคุ้มครองมูลค่า (จะเปิดให้บริการเร็ว ๆ นี้ เลือกซื้อ 3% ของมูลค่าที่แจ้ง สูงสุด NT$150 เมื่อเปิดแล้วชดเชยสูงสุด NT$5,000 ขณะนี้สูญหายหรือเสียหายชดเชยสูงสุด 3 เท่าของค่าขนส่ง [ยกเว้นโลหะมีค่าและเครื่องประดับ ซึ่งต้องทำประกันภัยไว้กับบริษัทประกันภัยก่อน หากสูญหายหรือเสียหายระหว่างการขนส่ง HowBridge ไม่รับผิดชอบชดใช้ค่าเสียหาย โปรดดูข้อกำหนดในการให้บริการ]) การชดเชยความเสียหายจากการขนส่งขึ้นอยู่กับเกณฑ์การชดเชย: พัสดุสูญหายชดเชยสูงสุด 3 เท่าของค่าขนส่งของพัสดุชิ้นนั้นในขณะนี้ (ใช้กับความเสียหายด้วย) ส่วนบริการคุ้มครองมูลค่าแบบเลือกซื้อ (3% ของมูลค่าที่แจ้ง สูงสุด NT$150 เมื่อเปิดให้บริการจะชดเชยตามมูลค่าที่แจ้ง สูงสุด NT$5,000) จะเปิดให้บริการเร็ว ๆ นี้ สินค้าแตกง่าย เช่น แก้วและเซรามิก ไม่รับขนส่ง และหากส่งโดยไม่แจ้งจะไม่ได้รับการชดเชย (สินค้าแตกง่าย ของเหลว ผง แบตเตอรี่และสินค้าที่มีแบตเตอรี่ สินค้าอันตราย และสินค้าต้องห้าม ไม่ได้รับการชดเชยไม่ว่าจะซื้อบริการคุ้มครองมูลค่าหรือไม่) จำนวนเงินชดเชยความเสียหายพิจารณาเป็นรายกรณี โดยทั่วไปไม่สามารถชดเชยมูลค่าความเสียหายของสินค้าได้ทั้งหมด ดังนั้นสำหรับสินค้ามูลค่าสูงหรือแตกง่าย ควรประเมินความเสี่ยงก่อนส่ง ได้แก่ เสริมบรรจุภัณฑ์ แบ่งส่งหลายครั้ง เลือกเส้นทางขนส่งที่สั้นกว่า และถ่ายรูปเก็บหลักฐานอย่างครบถ้วนทันทีขณะรับสินค้า
Q3. หลังศุลกากรตีกลับ ใครต้องรับผิดชอบค่าขนส่ง?
โดยหลักแล้วเจ้าของสินค้าต้องรับผิดชอบ ได้แก่ ①ค่าขนส่งเดิมจากจีนมาไต้หวัน (ชำระแล้ว) ②ค่าขนส่งกลับไปจีน ③ค่าจัดเก็บระหว่างสินค้าตกค้าง จำนวนเงินจริงขึ้นอยู่กับใบเสนอราคาในขณะนั้นและจำนวนวันที่ตกค้าง หากยืนยันได้ว่าเกิดจากความผิดพลาดในการดำเนินงานของผู้ให้บริการรวมพัสดุ (เช่น สำแดงข้อมูลผิด) สามารถยื่นขอค่าชดเชยกับ HowBridge ได้
Q4. หากบริษัทชิปปิ้งทำพัสดุของฉันหาย ต้องทำอย่างไร?
ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าทันทีและแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อ ระบบของ HowBridge เก็บบันทึกรูปถ่ายในคลัง รายการจัดส่ง และข้อมูลติดตามไว้ จึงช่วยตรวจหาตำแหน่งได้ หากยืนยันว่าเป็นความผิดพลาดของเรา จะดำเนินการคืนเงิน ส่งเพิ่มเติม หรือชดเชยค่าขนส่งตามสถานการณ์ สำหรับกรณีร้ายแรงสามารถยื่นขอค่าชดเชยเพิ่มเติมได้ โดยพิจารณาเป็นรายกรณี
Q5. การคืนสินค้าข้ามพรมแดนใช้บริการขนส่งระหว่างประเทศใดได้บ้าง?
ตัวเลือกที่ใช้บ่อยเมื่อต้องส่งกลับจีน ได้แก่ EMS (สะดวกกว่า) บริษัทขนส่งด่วนเชิงพาณิชย์ (เร็วกว่าแต่ค่าใช้จ่ายสูง) หรือขนส่งทางเรือ (ถูกกว่าแต่ใช้เวลานาน) หากส่งกลับยุโรปหรือสหรัฐฯ มักใช้บริการระหว่างประเทศของไปรษณีย์ท้องถิ่น โปรดระวังว่าค่าขนส่งคืนข้ามพรมแดนมักสูงกว่ามูลค่าของสินค้าเอง จึงควรประเมินความคุ้มค่าก่อนส่งคืน
Q6. ฉันปฏิเสธรับพัสดุได้หรือไม่? แล้วจะเกิดอะไรขึ้น?
ในทางเทคนิคสามารถทำได้ แต่โดยทั่วไปไม่แนะนำ หลังปฏิเสธรับ พัสดุจะถูกส่งกลับคลัง และคุณต้องรับผิดชอบค่าขนส่งไปกลับกับค่าดำเนินการ หากสินค้ามีปัญหาจริง (เช่น สินค้าไม่ตรงปก) การถ่ายรูปเก็บหลักฐานหลังรับสินค้าแล้วจึงยื่นคำขอ มักเป็นประโยชน์กว่าการปฏิเสธรับทันที เว้นแต่พัสดุทั้งกล่องจะเสียหายอย่างรุนแรง มิฉะนั้นไม่แนะนำให้ปฏิเสธรับ

ส่งจากจีนไปไต้หวันกับ HowBridge

เรารองรับคลังรับสินค้าในจีน การรวมและเสริมบรรจุภัณฑ์ การขนส่งข้ามพรมแดน พิธีการนำเข้า และ EZ WAY โปรดตรวจสอบสินค้าและเส้นทางก่อนเลือกบริการ

คลังจีนรวมและเสริมกล่องทางอากาศ/ทะเลศุลกากรและติดตาม
คำมั่นในการดำเนินงานอย่างถูกกฎหมาย (เลขประจำตัวผู้เสียภาษีของไต้หวัน 57151105 · ตัวแทนออกของพันธมิตรที่ได้รับการรับรอง AEO)

✅ บริการที่บริษัทให้บริการ

  • บริการรวมพัสดุข้ามพรมแดน (ทางเรือแบบรวมตู้ LCL / เรือด่วน / ทางอากาศ)
  • พิธีการศุลกากรขาเข้าโดยตัวแทนออกของพันธมิตรที่ได้รับการรับรอง AEO
  • ออกใบกำกับภาษี (เฉพาะค่าบริการรวมพัสดุเท่านั้น)
  • บริการลูกค้า 14 ภาษา + ช่วยเหลือการยืนยันตัวตนผ่าน EZ WAY

❌ บริการที่บริษัทไม่ให้บริการ

  • การชำระเงินแทนด้วยเงินหยวน / เงินตราต่างประเทศ (ตามมาตรา 29 แห่งกฎหมายการธนาคาร ผู้ที่มิใช่ธนาคารไม่อาจประกอบธุรกิจรับแลกเปลี่ยนเงินตรา)
  • การสั่งซื้อและชำระเงินข้ามพรมแดนแทนลูกค้า (กรุณาใช้ช่องทางชำระเงินของท่านเอง)
  • การสำรองจ่ายเงินทุน / การรูดบัตรเครดิตชำระเงินแทน
ช่องทางชำระเงินข้ามพรมแดนที่ถูกกฎหมาย:
① สมัคร Alipay แบบยืนยันตัวตนด้วยบัตรผ่านแดนไต้หวัน (ไต้หวันทงเปา) ② โอนเงินข้ามประเทศผ่าน Wise / WorldFirst ③ บัญชีเงินหยวนของธนาคาร E.SUN / CTBC ④ ผู้ขายบางรายรองรับการชำระด้วยบัตร VISA / Mastercard ระหว่างประเทศโดยตรง
เอกสารอ้างอิง

หน้านี้อ้างอิงแหล่งข้อมูลชั้นต้นจากหน่วยงานรัฐ ศาล และงานวิชาการในดัชนีอ้างอิงศุลกากรของ HowBridge (1,171 รายการ) แต่ละรายการลิงก์ไปยังแหล่งต้นฉบับ

เวอร์ชันข้อมูลดัชนีอ้างอิง: 2026-08-16

บริการรวมพัสดุมีปัญหา ติดต่อ HowBridge

ถ่ายรูปพื้นฐานเมื่อสินค้าเข้าคลังฟรี บริการลูกค้าหลายภาษา ช่วยอุทธรณ์ศุลกากร และช่วยสื่อสารเรื่องคืนสินค้า

สมัครฟรี รับที่อยู่คลัง
อัปเดตหน้าเว็บล่าสุด
粤ICP备2026169505号-1 深圳好运器物流有限公司