Guia completo de devoluções e reembolsos internacionais: o que fazer

3 princípios de prevenção

5 situações de devolução internacional

Caso 1: Produto divergente (comum)

Produto diferente das imagens, tamanho incorreto, qualidade abaixo da descrição ou modelo diferente

1. Peça fotografias no armazém (obrigatório) e, se necessário, a contagem; as fotografias e a contagem não são uma inspeção
2. Entre em contato com o vendedor da plataforma o quanto antes e solicite devolução ou troca
3. Vendedor aceita a devolução ou troca → envie para um endereço na China conforme as regras da plataforma (normalmente, o comprador paga o frete) → novo produto é enviado
4. Vendedor recusa a devolução → solicite a arbitragem oficial da plataforma (“produto diferente das imagens” costuma ser mais fácil de comprovar)
5. Arbitragem sem solução → solicite a assistência da HowBridge em disputas logísticas (registro fotográfico e auxílio na comunicação, sem intermediação de pagamentos)

Caso 2: Danos/perda no transporte

Frasco de vidro quebrado, produto amassado ou deformado, caixa externa danificada ou caixa inteira perdida

1. Fotografe imediatamente no recebimento (caixa externa, etiqueta de transporte e estado do produto)
2. Entre em contato com o suporte da HowBridge o quanto antes, explique a situação e envie as fotos
3. O suporte ajudará a consultar e comunicar o caso à transportadora responsável
4. Se o produto for perdido, a transportadora iniciará o procedimento de rastreamento
5. critério de indemnização: um pacote perdido é indemnizado até três vezes o frete desse pacote por agora (também para danos); a proteção de valor declarado opcional (3% do valor declarado, máx. NT$150; quando disponível, indemnização pelo valor declarado até NT$5,000) estará disponível em breve; artigos frágeis como vidro e cerâmica não são aceites para envio, e os enviados sem aviso não são indemnizados (artigos frágeis, líquidos, pós, baterias e produtos com bateria, mercadorias perigosas e artigos proibidos não são indemnizados, com ou sem proteção de valor declarado); o valor por danos é avaliado caso a caso (Essa indenização não se aplica a metais preciosos e joias: esses itens devem ser previamente segurados por uma seguradora, e a HowBridge não assume responsabilidade por extravio ou dano durante o transporte; consulte os Termos de Serviço.)

Caso 3: Devolução/apreensão

Produto irregular, documentação incompleta ou erro na declaração

1. Após receber a notificação da alfândega no EZ WAY APP, apresente objeção ou recurso dentro do prazo indicado
2. Item sujeito a inspeção → providencie a dispensa para uso pessoal ou o registro aplicável (isso aumentará o tempo de processamento e os custos de armazenagem)
3. Item absolutamente proibido, como drogas ou produtos falsificados → será tratado conforme as normas e não poderá ser recuperado por meio de recurso
4. Opção pela devolução → envio de volta ao vendedor original, com frete pago pelo proprietário da mercadoria (conforme a cotação efetiva)
5. Erro nos dados declarados → solicite ajuda da HowBridge para fazer a correção

Caso 4: Item caro danificado

Produtos de luxo, eletrônicos 3C, cosméticos e outros itens de alto valor danificados durante o transporte

1. ⚠️ A HowBridge oferece por agora indemnização até três vezes o frete por extravio ou dano; a proteção de valor declarado opcional (3% do valor declarado, máx. NT$150; até NT$5,000 quando disponível) estará disponível em breve; avalie por conta própria os riscos antes de enviar produtos de alto valor (Essa indenização não se aplica a metais preciosos e joias: esses itens devem ser previamente segurados por uma seguradora, e a HowBridge não assume responsabilidade por extravio ou dano durante o transporte; consulte os Termos de Serviço.)
2. Fotografe tudo imediatamente no recebimento, incluindo a caixa externa, a etiqueta de transporte e detalhes das áreas danificadas
3. Guarde a nota fiscal de compra, a página do pedido e imagens do número de série ou da etiqueta da marca
4. Entre em contato com o suporte o quanto antes para receber ajuda ao comunicar o caso à transportadora
5. critério de indemnização: um pacote perdido é indemnizado até três vezes o frete desse pacote por agora (também para danos); a proteção de valor declarado opcional (3% do valor declarado, máx. NT$150; quando disponível, indemnização pelo valor declarado até NT$5,000) estará disponível em breve; artigos frágeis como vidro e cerâmica não são aceites para envio, e os enviados sem aviso não são indemnizados (artigos frágeis, líquidos, pós, baterias e produtos com bateria, mercadorias perigosas e artigos proibidos não são indemnizados, com ou sem proteção de valor declarado); o valor por danos é avaliado caso a caso; não é possível garantir o valor integral (Essa indenização não se aplica a metais preciosos e joias: esses itens devem ser previamente segurados por uma seguradora, e a HowBridge não assume responsabilidade por extravio ou dano durante o transporte; consulte os Termos de Serviço.)

Caso 5: Erro da consolidadora

Pacotes agrupados com os de outra pessoa, item não enviado, endereço incorreto, produto perdido na consolidação ou etiqueta errada

1. Entre em contato imediatamente com o suporte da HowBridge
2. Informe o número do pedido, o código de rastreamento do pacote e envie todas as fotos relacionadas
3. Será realizada uma auditoria interna no sistema (fotos do armazém e comparação com a lista de expedição)
4. Se for confirmado um erro da nossa equipe, será feito o reenvio, o reembolso ou a compensação do frete, conforme a situação
5. Em erros mais graves, é possível solicitar indenização, sujeita à avaliação de cada caso

Dicas de comprovação (parte essencial)

O sucesso de uma devolução internacional depende, em grande parte, da integridade das provas. Estes são os 3 momentos essenciais para registrar imagens:

海關退款是什麼？哪些情況可以申請？

海關退款是指納稅義務人向財政部關務署所屬海關申請退還已繳的關稅。依關稅法第65條，溢徵的稅款可以在稅款完納翌日起 1 年內申請發還，並按日加計利息；個人跨境網購遭到詐騙的，依財政部113年5月27日台財關字第1131014492號令，在放行翌日起 6 個月內申請更正報單、退還溢繳稅款。

退運、溢繳退稅的完整流程，請看進口關稅退稅與退運申請完整說明。

Canais de recurso aduaneiro

Após a alfândega decidir pela devolução, é possível apresentar uma objeção dentro do prazo indicado na notificação. Há três canais:

1. Recurso no EZ WAY APP：Envie a solicitação diretamente pelo APP e anexe os documentos comprobatórios.
2. Recurso oficial à alfândega：Apresente a objeção por escrito, acompanhada da fatura comercial e das fotos do produto.
3. Ajuda do suporte HowBridge：Nossa equipe familiarizada com o processo ajudará você a preparar os documentos e acompanhar as comunicações posteriores.

Processo e prazo de reembolso

O tempo de processamento do reembolso varia conforme a situação e a forma de pagamento. O prazo efetivo depende das regras operacionais de cada plataforma, transportadora e instituição de pagamento.

※ Em operações de pagamento internacional ou estorno no cartão de crédito, a data efetiva do crédito também dependerá do prazo de processamento da instituição emissora.

退貨與海關退款名詞解釋

海關退款

向海關申請退還已繳關稅；溢徵稅款依關稅法第65條在稅款完納翌日起 1 年內申請發還。

復查

不服海關核定的稅則號別、完稅價格或應補稅款時，依關稅法第45條在收到稅款繳納證翌日起 30 日內以書面向海關申請重新審查。

退運

不得進口的貨物，由海關責令納稅義務人限期運回國外（關稅法第96條）。

保價

集運業者對運送中貨件遺失或破損訂定的賠償上限；好運器目前遺失與破損最高賠償該件運費三倍（貴金屬與珠寶除外：須先由保險公司承保，運輸中遺失或損壞好運器不負賠償責任，詳見服務條款）；加購保價（申報貨值 × 3%，最多 NT$150）開放後，按保價金額理賠、最高 NT$5,000。

貨不對版

商品與賣家描述不符，屬品質問題；依中國消保法第24條，退換貨的運輸等必要費用由經營者負擔。

Dúvidas comuns sobre devoluções internacionais