Hướng dẫn đầy đủ về trả hàng, hoàn tiền xuyên biên giới: Khi gặp sự cố phải làm sao
Trả hàng xuyên biên giới có thành công hay không phần lớn phụ thuộc vào việc bạn có bằng chứng hay không. Vì hàng hóa phải vận chuyển đường dài và qua tay nhiều đơn vị logistics nên sau đó rất khó chứng minh sự cố xảy ra ở công đoạn nào. Chỉ cần chụp ảnh vào lúc đặt hàng, khi hàng đến kho và khi nhận hàng là có thể bao quát phần lớn tình huống tranh chấp. Ngoài ra cần lưu ý: chính sách “7 ngày không cần lý do” của nền tảng mua sắm được tính từ ngày ký nhận hàng. Quá trình vận chuyển qua kho gom có thể đã tiêu tốn hơn nửa thời hạn này, đây là bẫy thời gian thường gặp nhất khi trả hàng xuyên biên giới.
3 nguyên tắc phòng ngừa
1Chọn người bán uy tín
Kiểm tra điểm đánh giá, tổng lượng hàng đã bán và ảnh thật do người mua đăng. Cần đặc biệt thận trọng với người bán có điểm thấp hoặc mức giá thấp hơn rõ rệt so với giá thị trường, vì trường hợp sau thường liên quan đến hàng giả.
2Tận dụng ảnh và đếm số lượng
Kho HowBridge cung cấp ảnh cơ bản khi hàng nhập kho (miễn phí), bạn cũng có thể đăng ký chụp ảnh, đếm số lượng (chụp ảnh tính theo cân nặng kiện: kg đầu NT$20, mỗi kg thêm NT$10; đếm số lượng NT$5 mỗi món) để tự đối chiếu hàng; HowBridge không cung cấp dịch vụ mở kiện kiểm hàng, chụp ảnh và đếm số lượng không phải là kiểm hàng. Chỉ khi phát hiện vấn đề trong thời hạn trả hàng của người bán, bạn mới kịp liên hệ để đổi hàng hoặc hoàn tiền.
3Cân nhắc rủi ro hàng giá cao
Rủi ro va đập và chèn ép khi vận chuyển xuyên biên giới vốn cao hơn giao hàng trong nước. Với hàng giá trị cao hoặc dễ vỡ, bạn nên chia thành nhiều đợt gửi, gia cố bao bì và chọn tuyến vận chuyển ngắn hơn, đồng thời lưu lại đầy đủ hình ảnh khi đặt hàng và nhận hàng.
5 tình huống trả hàng xuyên biên giới
Tình huống 1: Hàng sai mô tả
Hàng thực tế không giống hình, sai kích thước, chất lượng thấp hơn mô tả hoặc nhận nhầm mẫu
- Đăng ký chụp ảnh khi hàng đến kho (bắt buộc), đếm số lượng nếu cần; chụp ảnh, đếm số lượng không phải là kiểm hàng
- Liên hệ người bán trên nền tảng mua sắm càng sớm càng tốt và gửi yêu cầu đổi trả
- Người bán đồng ý đổi trả → Gửi về địa chỉ tại Trung Quốc theo quy định của nền tảng (thường người mua chịu cước) → Người bán gửi lại hàng
- Người bán từ chối trả hàng → Yêu cầu nền tảng chính thức phân xử (trường hợp “hình ảnh không giống hàng thực tế” thường dễ cung cấp bằng chứng hơn)
- Phân xử không thành công → Có thể sử dụng dịch vụ hỗ trợ tranh chấp logistics của HowBridge (hỗ trợ chụp ảnh lưu bằng chứng và trao đổi, không xử lý dòng tiền)
Tình huống 2: Hư hỏng/thất lạc
Chai thủy tinh vỡ, hàng bị chèn ép biến dạng, thùng ngoài hư hỏng hoặc thất lạc cả kiện
- Chụp ảnh ngay khi nhận hàng (thùng ngoài, vận đơn và tình trạng hàng)
- Liên hệ CSKH HowBridge càng sớm càng tốt để trình bày tình trạng và gửi ảnh
- CSKH sẽ hỗ trợ tra cứu và phản ánh với đơn vị vận chuyển
- Nếu hàng bị thất lạc, công ty logistics sẽ bắt đầu quy trình truy tìm
- Tiêu chuẩn bồi thường: kiện hàng bị mất được bồi thường tối đa gấp ba lần cước của kiện đó (hiện áp dụng cho cả mất và hư hỏng); dịch vụ bảo giá tùy chọn (3% giá trị khai báo, tối đa NT$150; khi mở sẽ bồi thường theo giá trị khai báo, tối đa NT$5,000) sắp ra mắt; hàng dễ vỡ như thủy tinh, gốm sứ không được nhận vận chuyển, gửi mà không khai báo sẽ không được bồi thường (hàng dễ vỡ, chất lỏng, bột, pin và hàng có pin, hàng nguy hiểm, hàng cấm không được bồi thường dù có hay không có bảo giá); mức bồi thường hư hỏng được xem xét theo từng trường hợp (Mức bồi thường trên không áp dụng cho kim loại quý và trang sức: các mặt hàng này phải được công ty bảo hiểm nhận bảo hiểm trước, và HowBridge không chịu trách nhiệm bồi thường nếu bị mất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển; xem Điều khoản dịch vụ.)
Tình huống 3: Bị trả/tịch thu
Hàng vi phạm quy định, thiếu hồ sơ hoặc khai báo sai
- Sau khi nhận thông báo của hải quan trên EZ WAY APP, hãy phản đối hoặc khiếu nại trong thời hạn ghi trên thông báo
- Thuộc mặt hàng bắt buộc kiểm tra → Bổ sung thủ tục miễn kiểm tra cho mục đích sử dụng cá nhân hoặc đăng ký liên quan (sẽ tăng số ngày xử lý và chi phí lưu kho)
- Thuộc hàng tuyệt đối cấm vận chuyển (như ma túy, hàng giả) → Xử lý theo quy định, không thể khiếu nại để nhận lại
- Chọn gửi trả → Trả về cho người bán ban đầu, chủ hàng chịu cước gửi trả (theo báo giá thực tế)
- Thông tin khai báo sai → Có thể nhờ HowBridge hỗ trợ chỉnh sửa
Tình huống 4: Hàng giá cao bị hư
Hàng xa xỉ, sản phẩm 3C, mỹ phẩm và các mặt hàng giá trị cao khác bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
- ⚠️ HowBridgecó mức bồi thường hiện tại tối đa gấp ba lần cước khi mất hoặc hư hỏng; dịch vụ bảo giá tùy chọn (3% giá trị khai báo, tối đa NT$150; tối đa NT$5,000 khi mở) sắp ra mắt, vui lòng tự đánh giá trước rủi ro vận chuyển đối với hàng giá trị cao (Mức bồi thường trên không áp dụng cho kim loại quý và trang sức: các mặt hàng này phải được công ty bảo hiểm nhận bảo hiểm trước, và HowBridge không chịu trách nhiệm bồi thường nếu bị mất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển; xem Điều khoản dịch vụ.)
- Chụp ảnh đầy đủ ngay khi nhận hàng, gồm thùng ngoài, vận đơn và ảnh cận cảnh vị trí hư hỏng
- Giữ lại hóa đơn mua hàng, trang đơn hàng và hình ảnh số sê-ri／nhãn hiệu của sản phẩm
- Liên hệ CSKH càng sớm càng tốt để được hỗ trợ phản ánh với đơn vị vận chuyển
- Tiêu chuẩn bồi thường: kiện hàng bị mất được bồi thường tối đa gấp ba lần cước của kiện đó (hiện áp dụng cho cả mất và hư hỏng); dịch vụ bảo giá tùy chọn (3% giá trị khai báo, tối đa NT$150; khi mở sẽ bồi thường theo giá trị khai báo, tối đa NT$5,000) sắp ra mắt; hàng dễ vỡ như thủy tinh, gốm sứ không được nhận vận chuyển, gửi mà không khai báo sẽ không được bồi thường (hàng dễ vỡ, chất lỏng, bột, pin và hàng có pin, hàng nguy hiểm, hàng cấm không được bồi thường dù có hay không có bảo giá); mức bồi thường hư hỏng được xem xét theo từng trường hợp, không thể bảo đảm bồi thường toàn bộ (Mức bồi thường trên không áp dụng cho kim loại quý và trang sức: các mặt hàng này phải được công ty bảo hiểm nhận bảo hiểm trước, và HowBridge không chịu trách nhiệm bồi thường nếu bị mất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển; xem Điều khoản dịch vụ.)
Tình huống 5: Lỗi gom hàng
Gộp nhầm kiện của người khác, gửi thiếu, gửi sai địa chỉ, làm thất lạc hàng khi gộp kiện hoặc dán nhãn sai
- Liên hệ ngay với CSKH HowBridge
- Cung cấp mã đơn hàng, mã theo dõi kiện hàng và tất cả ảnh liên quan
- Hệ thống sẽ kiểm tra nội bộ (đối chiếu ảnh lưu tại kho và danh sách xuất hàng)
- Sau khi xác nhận đúng là lỗi của chúng tôi, tùy tình huống sẽ gửi bổ sung, hoàn phí hoặc bù cước vận chuyển
- Với lỗi nghiêm trọng hơn, có thể yêu cầu bồi thường và sẽ được xử lý theo từng trường hợp
Cách lưu bằng chứng (mấu chốt quan trọng nhất)
Yêu cầu trả hàng xuyên biên giới có được chấp nhận hay không phụ thuộc phần lớn vào việc bằng chứng có đầy đủ hay không. Sau đây là 3 thời điểm bắt buộc phải chụp ảnh:
1Chụp màn hình khi đặt hàng
Chụp lại toàn bộ trang đặt hàng, hình sản phẩm, giá, thông số, cam kết của người bán và mã đơn hàng. Nếu phát sinh tranh chấp sau này, đây là căn cứ chứng minh nội dung người bán đã cam kết.
2Chụp ảnh khi hàng đến kho
Kho HowBridge cung cấp ảnh cơ bản khi hàng nhập kho (miễn phí), bạn cũng có thể đăng ký chụp ảnh, đếm số lượng (chụp ảnh tính theo cân nặng kiện: kg đầu NT$20, mỗi kg thêm NT$10; đếm số lượng NT$5 mỗi món) để tự đối chiếu hàng; HowBridge không cung cấp dịch vụ mở kiện kiểm hàng, chụp ảnh và đếm số lượng không phải là kiểm hàng. Điều quan trọng là phát hiện vấn đề ngay trong thời hạn trả hàng của người bán.
3Chụp khi nhận (5 ảnh chính)
①Ảnh toàn bộ thùng ngoài (có vận đơn) ②Ảnh cận cảnh chỗ hư hỏng của thùng ngoài (nếu có) ③Ảnh mở kiện hàng (kèm bao bì) ④Ảnh cận cảnh phần hàng bị hỏng ⑤Số sê-ri／nhãn hiệu của sản phẩm. Gửi bằng chứng càng sớm càng có lợi.
海關退款是什麼？哪些情況可以申請？
海關退款是指納稅義務人向財政部關務署所屬海關申請退還已繳的關稅。依關稅法第65條，溢徵的稅款可以在稅款完納翌日起 1 年內申請發還，並按日加計利息；個人跨境網購遭到詐騙的，依財政部113年5月27日台財關字第1131014492號令，在放行翌日起 6 個月內申請更正報單、退還溢繳稅款。
| 情況 | 法源 | 申請期限 | 重點文件／條件 |
|---|---|---|---|
| 提領前退運出口或存入保稅倉庫 | 關稅法第64條第3款 | 貨物提領前經海關核准 | 退還原繳關稅 |
| 溢徵稅款 | 關稅法第65條 | 稅款完納翌日起 1 年內 | 按日加計利息 |
| 個人跨境網購遭詐騙 | 關稅法第17條第5項；財政部113.5.27台財關字第1131014492號令 | 放行翌日起 6 個月內 | 跨境網購交易文件、進口課稅證明文件、原貨證明文件、警方開具的受（處）理案件證明單；免徵 100 元修改處理費；屬 2,000 元以下低價免稅貨物的，不計入半年度 6 次免稅次數 |
| 個人跨境網購賠償調換 | 關稅法第51條；台財關字第11310144921號令 | 放行翌日起 1 個月內 | 網購訂單及付款證明、國外廠商同意賠償調換證明、進口課稅證明文件、原貨證明文件，不需公證報告；原貨完稅價格未逾 5,000 元且經國外廠商聲明放棄無須復運出口的不良品，免送查驗 |
退運、溢繳退稅的完整流程，請看進口關稅退稅與退運申請完整說明。
Kênh khiếu nại khi hải quan từ chối thông quan
Sau khi hải quan quyết định từ chối thông quan, bạn có thể phản đối trong thời hạn ghi trên thông báo. Ba kênh gồm:
- Khiếu nại trên EZ WAY APP：Gửi trực tiếp trong APP và đính kèm hồ sơ chứng minh.
- Khiếu nại Cục Hải quan：Nộp văn bản phản đối kèm hóa đơn thương mại và ảnh sản phẩm.
- Nhờ CSKH HowBridge hỗ trợ：Nhân viên am hiểu quy trình sẽ hỗ trợ bạn chuẩn bị hồ sơ và liên hệ tiếp theo.
- Trị giá khai báo bị ấn định quá cao → Cung cấp hóa đơn gốc để yêu cầu thẩm định lại
- Sản phẩm bị xác định nhầm là mặt hàng bắt buộc kiểm tra → Cung cấp tài liệu chứng minh thông số sản phẩm
- Hàng dùng cho cá nhân bị xác định nhầm là hàng thương mại → Cung cấp bản cam kết mục đích sử dụng và lịch sử mua hàng
- Phân loại mã thuế CCC sai → Cung cấp tài liệu hướng dẫn sản phẩm để yêu cầu phân loại lại
Quy trình và thời gian hoàn tiền
Thời gian xử lý hoàn tiền thay đổi tùy theo tình huống và phương thức thanh toán. Số ngày thực tế phụ thuộc vào quy định xử lý của từng nền tảng, đơn vị logistics và tổ chức thanh toán.
※ Nếu liên quan đến thanh toán xuyên biên giới hoặc hoàn giao dịch thẻ tín dụng, thời gian tiền thực tế được ghi có còn phụ thuộc vào lịch xử lý của tổ chức phát hành thẻ.
退貨與海關退款名詞解釋
- 海關退款
- 向海關申請退還已繳關稅；溢徵稅款依關稅法第65條在稅款完納翌日起 1 年內申請發還。
- 復查
- 不服海關核定的稅則號別、完稅價格或應補稅款時，依關稅法第45條在收到稅款繳納證翌日起 30 日內以書面向海關申請重新審查。
- 退運
- 不得進口的貨物，由海關責令納稅義務人限期運回國外（關稅法第96條）。
- 保價
- 集運業者對運送中貨件遺失或破損訂定的賠償上限；好運器目前遺失與破損最高賠償該件運費三倍（貴金屬與珠寶除外：須先由保險公司承保，運輸中遺失或損壞好運器不負賠償責任，詳見服務條款）；加購保價（申報貨值 × 3%，最多 NT$150）開放後，按保價金額理賠、最高 NT$5,000。
- 貨不對版
- 商品與賣家描述不符，屬品質問題；依中國消保法第24條，退換貨的運輸等必要費用由經營者負擔。
Câu hỏi thường gặp về trả hàng xuyên biên giới
Gửi hàng từ Trung Quốc đến Đài Loan cùng HowBridge
Chúng tôi hỗ trợ nhận hàng tại kho Trung Quốc, gộp và gia cố kiện, vận chuyển xuyên biên giới, khai quan nhập khẩu và EZ WAY. Hãy xác nhận mặt hàng và tuyến trước khi chọn phương án.
✅ Công ty chúng tôi có cung cấp
- Vận chuyển gom hàng xuyên biên giới (đường biển hàng ghép LCL / hải vận nhanh / đường hàng không)
- Thông quan nhập khẩu qua đại lý hải quan đối tác đạt chuẩn AEO
- Xuất hóa đơn thống nhất (chỉ cho dịch vụ vận chuyển gom hàng)
- Chăm sóc khách hàng 14 ngôn ngữ + hỗ trợ xác thực danh tính EZ WAY
❌ Công ty chúng tôi không cung cấp
- Thanh toán hộ bằng Nhân dân tệ / ngoại tệ (theo Luật Ngân hàng §29, tổ chức phi ngân hàng không được kinh doanh nghiệp vụ đổi tiền)
- Đặt hàng và thanh toán hộ xuyên biên giới (vui lòng sử dụng kênh thanh toán của chính bạn)
- Ứng trước vốn / thanh toán hộ bằng thẻ tín dụng
Trang này trích dẫn nguồn chính thức của chính phủ, tư pháp và học thuật từ chỉ mục tham khảo hải quan của HowBridge (1,171 hồ sơ). Mỗi mục liên kết đến nguồn gốc.
Phiên bản dữ liệu chỉ mục tham khảo: 2026-08-16
- Công văn chính phủ Quy định hoàn thuế khi cá nhân mua hàng trực tuyến xuyên biên giới bị lừa đảo (xin hoàn lại tiền thuế nộp thừa theo Khoản 5 Điều 17 Luật thuế quan) web.customs.gov.tw
- Công văn chính phủ Quy định miễn thuế đối với hàng hóa nhập khẩu để bồi thường, đổi trả trong mua hàng trực tuyến xuyên biên giới của cá nhân (nộp đơn trong vòng 1 tháng sau khi giải phóng hàng theo Điều 51 Luật thuế quan) web.customs.gov.tw
- Nguồn chính thức 關稅法（第 96 條） law.moj.gov.tw
- Nguồn chính thức 海關緝私條例（第 36、39 條之 1、47 條） law.moj.gov.tw
- Nguồn chính thức 商品免驗辦法（第 4、5 條） law.moj.gov.tw
- Nguồn chính thức 中華人民共和國消費者權益保護法（第 24、25 條） gov.cn
Dịch vụ vận chuyển gom hàng liên quan
HowBridge Logistics phủ sóng mọi nền tảng · Kho chung · Khai báo hải quan tập trung · Cước phí minh bạch
Gom hàng Taobao
Hướng dẫn 4 bước + cước phí + EZWay + 5 lỗi thường gặp cần tránh
Gom hàng Pinduoduo
Mua hàng mặc cả + địa chỉ kho gom hàng + chụp ảnh và đếm số lượng tại kho
Gom hàng Douyin
Douyin Mall + mua hàng qua livestream + xác thực danh tính Alipay
Gom hàng Xiaohongshu (RED)
Đặt hàng trên cửa hàng RED + địa chỉ kho gom hàng + xác thực danh tính Alipay + lưu ý tránh rủi ro
Gom hàng Xianyu (Goofish)
Đặt hàng đồ cũ + cách điền địa chỉ kho Thâm Quyến + lưu ý trả giá và phòng hàng giả
Gom hàng Alibaba (1688)
MOQ + hàng ghép đường biển (LCL) + đặt hàng mẫu thử + khai báo hải quan hàng sỉ
Gom hàng VVIC
Nguồn hàng tận gốc thời trang nữ Thập Tam Hàng Quảng Châu + dropshipping + ghép kiện tại kho Thâm Quyến
Gom hàng Khu TMĐT 52dsy
Nhiều ngành hàng tại Quân Phố, Yết Dương + đồ trẻ em và giày dép + dropshipping
Gom hàng 17zwd (mạng nguồn hàng 17)
Cùng nhau mở shop online + chợ Sa Hà và Bạch Mã Quảng Châu + lấy sỉ từ 1 sản phẩm, hợp người mới
Tuyến chuyên biệt Đài Loan
4 tuyến chuyên biệt (biển hàng ghép LCL / biển nhanh / biển nhanh thương mại / hàng không) + thông quan hai đầu + thời gian vận chuyển
Gom hàng Trung Quốc về Đài Loan
Tính cước trực tuyến + so sánh với SF Express + cước phí mọi nền tảng
Hướng dẫn nhập môn vận chuyển gom hàng Đài Loan
Gom hàng là gì + cách tính cước + nền tảng các nước + mã thuế quan
Hải quan · Thuế · Hướng dẫn thực dụng
HowBridge Logistics gom hàng; khai báo hải quan phối hợp với đơn vị khai báo hải quan hợp tác được chứng nhận AEO; hướng dẫn về biểu thuế, thuế và quy trình thông quan
So sánh và gợi ý dịch vụ gom hàng
7 tiêu chí + nên chọn đơn vị gom hàng chính thức hay tư nhân
Bí quyết khai báo hải quan
Thông quan C1/C2/C3 + trị giá khai báo + xử lý khi bị truy thu thuế
Xác thực danh tính EZ WAY
Đăng ký + xác thực danh tính + xác nhận khai báo + quên mật khẩu
Khai báo nhập khẩu giản lược
Tờ khai giản lược hàng chuyển phát nhanh + thuế giá trị gia tăng + hạn mức miễn thuế
Mã thuế quan CCC Code
Mã thuế nhập khẩu 11 chữ số + tra cứu và phân tích thuế suất
Thời gian thông quan
Từ khai báo đến khi được thông quan mất bao lâu + xử lý khi hàng bị giữ
Tính thử thuế phí nhập khẩu
Thuế nhập khẩu + thuế giá trị gia tăng + tính hạn mức miễn thuế 2.000 Đài tệ
Gom hàng gặp sự cố, hãy tìm HowBridge
Ảnh cơ bản miễn phí khi hàng nhập kho, CSKH đa ngôn ngữ, hỗ trợ khiếu nại hải quan và hỗ trợ trao đổi về trả hàng.
Đăng ký miễn phí để nhận địa chỉ kho