Полное руководство по международным возвратам: что делать при проблеме
Успех международного возврата почти полностью зависит от наличия доказательств. Товар проходит долгий путь и передаётся между несколькими перевозчиками, поэтому впоследствии трудно установить, на каком этапе возникла проблема. Сделайте фотографии при оформлении заказа, поступлении на склад и получении — это поможет в большинстве спорных ситуаций. Также учтите: установленный торговой платформой срок «7 дней без объяснения причин» отсчитывается с даты вручения под подпись. Значительная часть срока истекает уже во время доставки через склад консолидации — это самая распространённая временная ловушка международного возврата.
3 правила профилактики
1Проверяйте продавца заранее
Изучите рейтинг, общий объём продаж и реальные фотографии покупателей. Будьте особенно осторожны с продавцами с низким рейтингом или ценами значительно ниже рыночных: во втором случае часто встречаются подделки.
2Фото и пересчёт на складе
Склад HowBridge бесплатно делает базовые фотографии при приёмке. Дополнительно можно заказать фото и пересчёт (фото — по весу посылки: NT$20 за первый кг и NT$10 за каждый следующий; пересчёт — NT$5 за единицу), чтобы самому сверить товар; проверку со вскрытием HowBridge не проводит, а фото и пересчёт — это не проверка качества. Если обнаружить проблему до истечения установленного продавцом срока возврата, ещё останется время связаться с ним для замены товара или возврата средств.
3Оцените риск дорогих товаров
При международной перевозке риск ударов и сдавливания изначально выше, чем при внутренней доставке. Дорогие или хрупкие товары рекомендуется отправлять отдельными партиями, дополнительно упаковывать и выбирать более короткий маршрут, а также сохранять полную фото- и видеофиксацию при заказе и получении.
5 ситуаций международного возврата
Случай 1: товар не тот (часто)
Товар не соответствует фотографиям, неверный размер, качество ниже заявленного или получена другая модель
- Заказать фото на складе — обязательно; при необходимости заказать пересчёт (фото и пересчёт — это не проверка качества)
- Как можно скорее связаться с продавцом на торговой платформе и подать заявку на возврат или замену
- Продавец согласен на возврат или замену → отправить товар на адрес в Китае по правилам платформы (обычно доставку оплачивает покупатель) → дождаться повторной отправки
- Продавец отказал → обратиться в официальный арбитраж платформы (несоответствие фотографий реальному товару обычно доказать проще)
- Арбитраж не помог → воспользоваться помощью HowBridge в логистическом споре (фиксация доказательств на фото и помощь в общении без участия в денежных расчётах)
Случай 2: повреждение / утрата
Разбитая стеклянная бутылка, деформированный из-за сдавливания товар, повреждённая внешняя коробка или утрата всей коробки
- Сразу при получении сделать фотографии внешней коробки, транспортной накладной и состояния товара
- Как можно скорее сообщить о ситуации поддержке HowBridge и отправить фотографии
- Поддержка поможет направить запрос и претензию перевозчику
- При утрате товара логистическая компания запустит процедуру розыска
- порядок возмещения: утраченная посылка возмещается в размере до трёхкратной стоимости доставки этой посылки (сейчас — и при утрате, и при повреждении); защита объявленной стоимости по желанию (3% объявленной стоимости, не более NT$150; после запуска — возмещение по объявленной стоимости до NT$5,000) скоро станет доступна; хрупкие товары, такие как стекло и керамика, к перевозке не принимаются, а за отправленные без уведомления компенсация не выплачивается (хрупкие товары, жидкости, порошки, аккумуляторы и товары с аккумуляторами, опасные и запрещённые товары не возмещаются независимо от защиты объявленной стоимости); размер возмещения за повреждения определяется индивидуально (Это возмещение не распространяется на драгоценные металлы и ювелирные изделия: их необходимо заранее застраховать в страховой компании, а за их утрату или повреждение при перевозке HowBridge ответственности не несёт; см. Условия использования.)
Случай 3: возврат / конфискация
Нарушение требований к товару, неполные документы или ошибка в декларации
- После получения уведомления таможни в EZ WAY APP подать возражение или жалобу в срок, указанный в уведомлении
- Товар подлежит обязательной проверке → оформить освобождение от проверки для личного пользования или необходимую регистрацию (это увеличит срок обработки и расходы на хранение)
- Товар полностью запрещён к перевозке, например наркотики или подделки → обрабатывается согласно правилам, обжаловать решение и вернуть товар невозможно
- Выбран обратный вывоз → товар возвращается первоначальному продавцу, расходы на обратную доставку несёт владелец груза (по фактической стоимости)
- В данных декларации есть ошибка → HowBridge может помочь её исправить
Случай 4: повреждён дорогой товар
Повреждение при перевозке дорогих товаров, включая предметы роскоши, электронику 3C и косметику
- ⚠️ HowBridgeсейчас возмещает утрату или повреждение до трёхкратной стоимости доставки, а защита объявленной стоимости (по желанию, 3% объявленной стоимости, не более NT$150; после запуска — до NT$5,000) скоро станет доступна, поэтому заранее самостоятельно оцените риски перевозки дорогих товаров (Это возмещение не распространяется на драгоценные металлы и ювелирные изделия: их необходимо заранее застраховать в страховой компании, а за их утрату или повреждение при перевозке HowBridge ответственности не несёт; см. Условия использования.)
- Сразу при получении сделайте полный комплект фотографий, включая внешнюю коробку, транспортную накладную и крупные планы повреждений товара
- Сохраните счёт или чек, страницу заказа, фотографии серийного номера и фирменной этикетки товара
- Как можно скорее свяжитесь с поддержкой, которая поможет направить претензию перевозчику
- порядок возмещения: утраченная посылка возмещается в размере до трёхкратной стоимости доставки этой посылки (сейчас — и при утрате, и при повреждении); защита объявленной стоимости по желанию (3% объявленной стоимости, не более NT$150; после запуска — возмещение по объявленной стоимости до NT$5,000) скоро станет доступна; хрупкие товары, такие как стекло и керамика, к перевозке не принимаются, а за отправленные без уведомления компенсация не выплачивается (хрупкие товары, жидкости, порошки, аккумуляторы и товары с аккумуляторами, опасные и запрещённые товары не возмещаются независимо от защиты объявленной стоимости); размер возмещения за повреждения определяется индивидуально; полное возмещение не гарантируется (Это возмещение не распространяется на драгоценные металлы и ювелирные изделия: их необходимо заранее застраховать в страховой компании, а за их утрату или повреждение при перевозке HowBridge ответственности не несёт; см. Условия использования.)
Случай 5: ошибка консолидации
Чужие посылки объединены вместе, часть отправления пропущена, указан неверный адрес, товар утрачен при объединении коробок или ошибочно промаркирован
- Немедленно связаться с поддержкой HowBridge
- Предоставить номер заказа, номер отслеживания посылки и все соответствующие фотографии
- Будет проведена внутренняя проверка системы: сверка складских фотографий и списка отправленных товаров
- Если подтвердится ошибка с нашей стороны, в зависимости от ситуации товар будет дослан, средства возвращены или компенсированы расходы на доставку
- При более серьёзной ошибке можно подать заявку на компенсацию; решение принимается индивидуально
Сбор доказательств — самое важное
Возможность международного возврата во многом зависит от полноты доказательств. Ниже указаны 3 обязательных этапа фотосъёмки:
1Скриншоты при заказе
Сделайте скриншоты страницы оформления заказа, фотографий товара, цены, характеристик, обещаний продавца и номера заказа. При возникновении спора они подтвердят заявленные продавцом условия.
2Фото на складе
Склад HowBridge бесплатно делает базовые фотографии при приёмке. Дополнительно можно заказать фото и пересчёт (фото — по весу посылки: NT$20 за первый кг и NT$10 за каждый следующий; пересчёт — NT$5 за единицу), чтобы самому сверить товар; проверку со вскрытием HowBridge не проводит, а фото и пересчёт — это не проверка качества. Главное — обнаружить проблему до истечения установленного продавцом срока возврата.
3Фото при получении: 5 кадров
①Общий вид внешней коробки с транспортной накладной ②Крупный план повреждения коробки, если оно есть ③Фото распаковки товара вместе с упаковкой ④Крупный план повреждения товара ⑤Серийный номер или фирменная этикетка. Чем раньше вы отправите доказательства, тем лучше.
海關退款是什麼？哪些情況可以申請？
海關退款是指納稅義務人向財政部關務署所屬海關申請退還已繳的關稅。依關稅法第65條，溢徵的稅款可以在稅款完納翌日起 1 年內申請發還，並按日加計利息；個人跨境網購遭到詐騙的，依財政部113年5月27日台財關字第1131014492號令，在放行翌日起 6 個月內申請更正報單、退還溢繳稅款。
| 情況 | 法源 | 申請期限 | 重點文件／條件 |
|---|---|---|---|
| 提領前退運出口或存入保稅倉庫 | 關稅法第64條第3款 | 貨物提領前經海關核准 | 退還原繳關稅 |
| 溢徵稅款 | 關稅法第65條 | 稅款完納翌日起 1 年內 | 按日加計利息 |
| 個人跨境網購遭詐騙 | 關稅法第17條第5項；財政部113.5.27台財關字第1131014492號令 | 放行翌日起 6 個月內 | 跨境網購交易文件、進口課稅證明文件、原貨證明文件、警方開具的受（處）理案件證明單；免徵 100 元修改處理費；屬 2,000 元以下低價免稅貨物的，不計入半年度 6 次免稅次數 |
| 個人跨境網購賠償調換 | 關稅法第51條；台財關字第11310144921號令 | 放行翌日起 1 個月內 | 網購訂單及付款證明、國外廠商同意賠償調換證明、進口課稅證明文件、原貨證明文件，不需公證報告；原貨完稅價格未逾 5,000 元且經國外廠商聲明放棄無須復運出口的不良品，免送查驗 |
退運、溢繳退稅的完整流程，請看進口關稅退稅與退運申請完整說明。
Обжалование решения таможни
После решения таможни о возврате груза можно подать возражение в срок, указанный в уведомлении. Доступны три способа:
- EZ WAY APP: возражение：Подайте заявление прямо в APP и приложите подтверждающие документы.
- Жалоба в таможенную службу：Подайте письменное возражение и приложите коммерческий счёт-фактуру и фотографии товара.
- Помощь поддержки HowBridge：Сотрудники, знакомые с процедурой, помогут подготовить документы и продолжить взаимодействие с ведомством.
- Заявленную стоимость оценили слишком высоко → предоставить первоначальный счёт-фактуру и запросить повторную оценку
- Товар ошибочно отнесли к категории, подлежащей обязательной проверке → предоставить документы с характеристиками товара
- Товар для личного пользования ошибочно признали коммерческим → предоставить заявление о личном использовании и историю предыдущих покупок
- Неверно определён код тарифа CCC → предоставить инструкцию или описание товара и запросить повторную классификацию
Процесс и сроки возврата средств
Срок обработки возврата зависит от ситуации и способа оплаты. Фактический срок определяется правилами соответствующей платформы, перевозчика и платёжной организации.
※ Если операция связана с международным платежом или отменой карточной транзакции, фактический срок зачисления также зависит от процедур банка-эмитента.
退貨與海關退款名詞解釋
- 海關退款
- 向海關申請退還已繳關稅；溢徵稅款依關稅法第65條在稅款完納翌日起 1 年內申請發還。
- 復查
- 不服海關核定的稅則號別、完稅價格或應補稅款時，依關稅法第45條在收到稅款繳納證翌日起 30 日內以書面向海關申請重新審查。
- 退運
- 不得進口的貨物，由海關責令納稅義務人限期運回國外（關稅法第96條）。
- 保價
- 集運業者對運送中貨件遺失或破損訂定的賠償上限；好運器目前遺失與破損最高賠償該件運費三倍（貴金屬與珠寶除外：須先由保險公司承保，運輸中遺失或損壞好運器不負賠償責任，詳見服務條款）；加購保價（申報貨值 × 3%，最多 NT$150）開放後，按保價金額理賠、最高 NT$5,000。
- 貨不對版
- 商品與賣家描述不符，屬品質問題；依中國消保法第24條，退換貨的運輸等必要費用由經營者負擔。
Частые вопросы о международных возвратах
Доставка из Китая на Тайвань с HowBridge
Мы предлагаем приём на складе в Китае, консолидацию, усиленную упаковку, международную перевозку, импортное оформление и помощь EZ WAY. Сначала подтвердите товар и маршрут.
✅ Наша компания предоставляет
- Трансграничную консолидацию грузов (морским сборным грузом LCL / ускоренной морской линией / авиа)
- Импортное таможенное оформление через партнёрского таможенного брокера с сертификацией AEO
- Выставление официальных тайваньских счетов-фактур (только за услуги консолидации)
- Поддержку на 14 языках + помощь с верификацией личности в EZ WAY
❌ Наша компания не предоставляет
- Оплату за клиента в юанях или другой иностранной валюте (согласно §29 Закона о банках небанковским организациям запрещено заниматься валютно-обменной деятельностью)
- Оформление и оплату зарубежных заказов от вашего имени (пожалуйста, используйте собственные платёжные каналы)
- Авансирование средств и оплату вашей покупки нашей кредитной картой
На этой странице приведены первичные государственные, судебные и академические источники из таможенного справочного индекса HowBridge (1 171 записей). Каждый пункт ведет к исходному источнику.
Версия данных справочного индекса: 2026-08-16
- Официальное разъяснение Правила возврата налогов при мошенничестве в отношении физических лиц при трансграничных интернет-покупках (заявление о возврате излишне уплаченных сумм согласно пункту 5 статьи 17 Закона о таможенном тарифе) web.customs.gov.tw
- Официальное разъяснение Правила освобождения от пошлин при замене или возмещении импортируемых товаров, приобретённых физическим лицом за рубежом через интернет (заявление в течение 1 месяца после выпуска товара согласно статье 51 Закона о таможенном тарифе) web.customs.gov.tw
- Официальный источник 關稅法（第 96 條） law.moj.gov.tw
- Официальный источник 海關緝私條例（第 36、39 條之 1、47 條） law.moj.gov.tw
- Официальный источник 商品免驗辦法（第 4、5 條） law.moj.gov.tw
- Официальный источник 中華人民共和國消費者權益保護法（第 24、25 條） gov.cn
Сопутствующие услуги консолидации
HowBridge Logistics: все торговые площадки · единый склад · единое таможенное оформление · прозрачные тарифы
Консолидация с Taobao
Инструкция из 4 шагов + стоимость доставки + EZ WAY + 5 главных подводных камней
Консолидация с Pinduoduo
Покупки с торгом за скидку + адрес склада консолидации + фото и пересчёт на складе
Консолидация с Douyin
Douyin Mall + покупки в прямых эфирах + верификация личности в Alipay
Консолидация с Xiaohongshu (RED)
Заказ в магазинах Сяохуншу + адрес склада консолидации + верификация личности в Alipay + подводные камни
Консолидация с Xianyu (Goofish)
Заказ б/у товаров + как указать адрес склада в Шэньчжэне + советы по торгу и защите от подделок
Консолидация с Alibaba (1688)
Минимальная партия + морской сборный груз (LCL) + пробный заказ образцов + оптовое таможенное оформление
Консолидация с VVIC
Женская одежда из Гуанчжоу (Шисаньхан) от первого поставщика + дропшиппинг + объединение коробок на складе в Шэньчжэне
Консолидация с 52dsy (парк электронной коммерции)
Производственные кластеры Цзюньпу в Цзеяне + детская одежда и обувь + дропшиппинг
Консолидация с 17zwd
Платформа «Открываем интернет-магазин вместе» + рынки Шахэ и Байма в Гуанчжоу + опт от 1 штуки, удобно новичкам
Выделенные направления на Тайвань
4 выделенных направления (морской сборный груз LCL / морской экспресс / коммерческий морской экспресс / авиа) + таможенное оформление на обеих сторонах + сроки доставки
Консолидация из Китая на Тайвань
Онлайн-расчёт + сравнение с SF Express + тарифы по всем торговым площадкам
Руководство для начинающих по консолидации на Тайвань
Что такое консолидация + расчёт стоимости доставки + площадки разных стран + товарные коды
Таможня, налоги и полезные руководства
HowBridge Logistics = консолидация грузов; таможенное декларирование выполняется совместно с партнёрским таможенным брокером, сертифицированным AEO; руководства по таможенному тарифу, налогам и порядку оформления
Сравнение сервисов консолидации
7 ключевых критериев + что выбрать: официальный или частный сервис
Тонкости таможенного декларирования
Каналы C1/C2/C3 + заявленная стоимость + что делать при доначислении налога
Верификация личности в EZ WAY
Регистрация + верификация личности + подтверждение декларации + восстановление пароля
Упрощённая импортная декларация
Упрощённая декларация на экспресс-грузы + налог с оборота + необлагаемый минимум
Товарный код CCC Code
11-значный импортный тарифный код + как искать и читать ставки
Сроки таможенной очистки
Сколько проходит от подачи декларации до выпуска груза + что делать при задержке
Расчёт импортных налогов и пошлин
Пошлина + налог с оборота + расчёт с учётом необлагаемого минимума 2000 NT$
Проблема с посылкой? Обратитесь в HowBridge
Бесплатные базовые фотографии при приёмке, многоязычная поддержка, помощь с жалобами в таможню и общением по вопросам возврата.
Зарегистрироваться бесплатно и получить адрес склада