Suivi d'un envoi en groupage : comment HowBridge réunit logistique, douane et livraison à domicile dans une seule chronologie
Chez HowBridge, inutile de consulter trois sites pour suivre un envoi en groupage : le système synchronise le suivi logistique environ toutes les 2 heures et interroge l'avancement du dédouanement toutes les 4 heures, puis réunit le tout dans une seule chronologie.
Il existe 9 statuts d'envoi ; parmi eux, Livré et signé, Retiré et Retourné sont des statuts finaux : une fois atteints, ils ne sont plus mis à jour. Le dédouanement s'affiche à part en cinq étapes : Navire/avion arrivé → Dossier de déclaration reçu → Droits liquidés → Mainlevée douanière → Sortie d'entrepôt. Mesuré en août–septembre 2026, le délai entre l'expédition en Chine et la livraison à Taïwan a été de 6 jours en médiane (774 envois), mais il s'agit d'une statistique, pas d'un délai garanti.
Dernière mise à jour : 2026-09-24 | Les noms de statut et la fréquence de mise à jour correspondent au système HowBridge actuel ; les délais proviennent des statistiques HowBridge du 2026-08-01 au 09-30
Réponse rapide : où consulter le suivi d'un envoi en groupage ?
Chez HowBridge, inutile de consulter trois sites pour suivre un envoi en groupage : le système synchronise le suivi logistique environ toutes les 2 heures et interroge l'avancement du dédouanement toutes les 4 heures, puis réunit le tout dans une seule chronologie.
Une fois connecté, allez dans Centre de Consolidation → onglet « En transit ». Chaque envoi affiche son N° sous-connaissement, le N° HCT (le cas échéant), le statut actuel et le nombre de jours ouvrés prévus jusqu'à la fin du dédouanement. Le numéro dans le titre de la carte est le numéro de House B/L (分提單號碼) utilisé par la douane. Touchez « Détails » pour voir l'historique complet. Ci-dessous, nous expliquons chaque terme qui apparaît à l'écran.
Comment le système HowBridge rassemble pour vous le suivi de trois sources, ce que signifie chaque statut, la fréquence de mise à jour et l'ordre des vérifications quand ça bloque.
Comment suivre les numéros du tronçon chinois de plateformes comme Pinduoduo et Taobao et reconnaître leur nombre de chiffres : voir le guide complet du suivi des colis en groupage ; la réglementation et les délais de chaque étape du dédouanement : voir combien de temps dure le dédouanement ; comment HCT Logistics prend le relais après la mainlevée : voir HCT Logistics et la livraison à domicile après le dédouanement.
Suivi sans connexion : choisissez le tronçon à vérifier
Ce bloc ne lit aucune donnée membre ; il transmet simplement votre numéro au bon site de suivi public. Les tronçons Chine et Taïwan se suivent sur le site officiel de chaque transporteur ; l'avancement interne chez HowBridge (entrée en entrepôt, consolidation, douane) n'est visible qu'après connexion.
Numéro de colis en Chine (avant l'arrivée du colis du vendeur à l'entrepôt de Shenzhen)
Kuaidi100 (kuaidi100.com) s'ouvre dans un nouvel onglet et identifie automatiquement le transporteur ; HowBridge n'enregistre pas le numéro saisi.
Tronçon Taïwan (livraison à domicile / retrait en supérette)
Saisissez le numéro du tronçon Taïwan sur la page de suivi publique du transporteur ci-dessous. Pour une commande de consolidation HowBridge, dès qu'il est attribué, ce numéro figure dans l'onglet « En transit » du centre de consolidation après connexion.
Statut interne HowBridge (entrepôt, consolidation, douane)
Visible uniquement après connexion. Sans connexion, ajoutez le compte officiel WeCom @0523tw et envoyez les informations de votre commande de consolidation au service client.
Par quelles trois sources de données passe une commande en groupage ?
De la sortie de notre entrepôt de Shenzhen jusqu'à votre porte, le statut d'un envoi est en réalité réparti entre trois systèmes différents. HowBridge place ces trois ensembles de données dans une seule chronologie, triée par heure d'événement :
① Données de suivi de notre partenaire logistique
Elles couvrent la pesée et l'expédition à l'entrepôt de Shenzhen, le trajet maritime ou aérien, ainsi que les événements de prise en charge, de mise en livraison et de livraison renvoyés par les sociétés de livraison taïwanaises. HowBridge récupère ces données par lots, à intervalles réguliers, via l'interface de suivi fournie par notre partenaire logistique.
- Fréquence de mise à jour : environ un passage toutes les 2 heures
- Les événements du tronçon taïwanais sont relayés par le prestataire logistique et peuvent apparaître quelques heures plus tard que sur le site officiel du livreur
- Les descriptions en chinois simplifié côté Chine sont automatiquement converties en chinois traditionnel
② GC329 du guichet unique du commerce extérieur, des douanes et des ports (關港貿單一窗口) (avancement du dédouanement)
Il s'agit de la « consultation du suivi complet des marchandises d'importation simplifiée » (進口簡易貨物動態全流程查詢) de l'Administration des douanes du ministère des Finances (財政部關務署). HowBridge l'interroge avec le numéro de House B/L de chaque envoi et enregistre cinq étapes : arrivée, réception et enregistrement de la déclaration, liquidation des droits, mainlevée et sortie d'entrepôt.
- Fréquence de mise à jour : environ un passage toutes les 4 heures
- Les heures sont celles des événements renvoyés par GC329
- Lorsque des événements douaniers sont disponibles, le résultat suit l'heure de la douane et masque les événements vagues saisis par lots par le prestataire logistique, comme « 清關中 » (dédouanement en cours) et « 貨物已清出，待站所理貨 » (marchandise dédouanée, en attente de tri à l'agence), afin que les deux sources ne se contredisent pas
③ Livraison finale à Taïwan (à domicile ou en supérette)
Après la mainlevée et la sortie d'entrepôt, la marchandise est confiée à une société de livraison à domicile taïwanaise ou au service de livraison entre supérettes. Les événements de ce tronçon arrivent actuellement principalement relayés par notre partenaire logistique ; HowBridge n'est pas directement connecté aux systèmes de suivi des livreurs.
- Si les données relayées ne correspondent pas à la réalité, le service client peut vérifier manuellement auprès du livreur
- Les résultats du dernier tronçon vérifiés et enregistrés manuellement s'affichent en priorité sur les données relayées
💡 Pourquoi tout réunir ? Parce que l'Administration des douanes elle-même a indiqué qu'on ne peut pas connaître l'avancement du dédouanement en interrogeant la douane avec un numéro de commande ou de commande de groupage (voir la section 9 ci-dessous). Chaque système ne voit que son propre tronçon ; ce n'est qu'en les réunissant qu'on voit tout le parcours.
Tableau des statuts d'envoi : ce que signifient les 9 statuts affichés
Les noms ci-dessous sont les libellés de statut affichés sur l'écran HowBridge (tirés des données réelles du système ; le chinois entre parenthèses est le libellé d'origine affiché à l'écran), dans l'ordre habituel que suit un envoi :
| Statut | Sur quel tronçon | Ce que cela signifie | Ce que vous devez faire |
|---|---|---|---|
| Expédié (發貨) | Entrepôt de Shenzhen | L'entrepôt de Shenzhen a pesé et expédié la marchandise ; elle attend généralement le départ du navire. | Rien ; à ce stade, les étapes douanières sont généralement encore vides. |
| En route (在途) | Transport / dédouanement | En mer ou dans les airs, données déjà transmises à la douane, ou dédouanement en cours. C'est le statut qui dure le plus longtemps. | Consultez les « cinq étapes du dédouanement » sur la même page pour voir où en est l'envoi ; si l'application EZ WAY (易利委) affiche un mandat ou une déclaration en attente de confirmation, suivez les instructions pour le finaliser. |
| Pris en charge par le livreur (攬件) | Livraison à Taïwan | Après la mainlevée et la sortie d'entrepôt, le livreur taïwanais a reçu la marchandise et la trie dans son agence. | Rien ; attendez la livraison. |
| En cours de livraison (派件) | Livraison à Taïwan | En transfert, arrivé à l'agence de livraison, ou le chauffeur est parti livrer. | Surveillez l'appel du livreur et gardez votre téléphone joignable. |
| Livré et signé (簽收) (final) | Livraison à Taïwan | Livré et signé. | Si personne au domicile ne l'a reçu, voir la FAQ ci-dessous « Affiché comme livré mais non reçu ». |
| En attente de retrait (待取件) | Supérette | Arrivé à la supérette que vous avez choisie, en attente de retrait. | Retirez-le en magasin et tenez compte du délai de garde de la supérette. |
| Retiré (已取件) (final) | Supérette | Retiré à la supérette. | Terminé. |
| Incident (疑難) | N'importe quel tronçon | Le prestataire logistique l'a signalé comme anormal et un traitement manuel est nécessaire (par exemple un problème d'adresse ou de coordonnées, ou une livraison échouée). | Contactez le service client et vérifiez que l'adresse et le téléphone du destinataire sont corrects. |
| Retourné (退回) (final) | N'importe quel tronçon | Le colis a été retourné et ne sera plus livré. | Contactez le service client pour connaître le motif du retour et la suite. |
💡 Dès qu'apparaît l'un des trois statuts marqués « final » (Livré et signé, Retiré, Retourné), le système cesse d'interroger le prestataire logistique pour cette commande. Les codes de statut de l'API développeurs varient selon la source ; reportez-vous à la documentation de l'API de suivi des envois.
À quelle fréquence ? Comment le système organise votre suivi
Le suivi logistique est synchronisé environ toutes les 2 heures, et l'avancement du dédouanement est interrogé environ toutes les 4 heures. En plus de la récupération périodique, le système effectue les traitements suivants pour que la chronologie reste cohérente :
1Le suivi démarre dès que les données douanières existent
Inutile d'attendre la facture. Dès que les données de déclaration en douane contiennent un numéro de lettre de transport, le système ajoute la commande aux interrogations de suivi.
2Conversion automatique du chinois simplifié
Les descriptions d'événements du tronçon chinois sont surtout en chinois simplifié ; elles sont converties en chinois traditionnel avant d'être inscrites dans la chronologie.
3Le statut ne recule pas
Les systèmes en amont envoient parfois, après « Livré et signé », un événement de niveau inférieur plus tardif. Le système retient comme situation actuelle le dernier statut final apparu : la progression ne repasse donc pas de « Livré et signé » à « En route ».
4Filtrage des événements répétés sans information nouvelle
Pour la livraison entre magasins 7-11, jusqu'à l'arrivée du colis en magasin, l'événement « 取得配送編號 廠商已準備出貨 » (numéro de livraison obtenu, le vendeur est prêt à expédier) est renvoyé chaque jour ; ces répétitions sont filtrées automatiquement.
5Arrêt des interrogations au statut final
Après Livré et signé, Retiré ou Retourné, la commande n'est plus interrogée et la chronologie reste figée sur le dernier événement.
6Clôture automatique après la livraison
Lorsque le statut devient « Livré et signé », le colis en groupage correspondant est automatiquement marqué « Livré » et passe dans l'historique.
⏱️ Comme les mises à jour se font par lots périodiques, le site officiel du livreur affiche parfois un nouvel événement quelques heures avant HowBridge. C'est un décalage normal, qui ne signifie pas que les données sont fausses.
Comment lire les cinq étapes du dédouanement ?
Quand le statut reste sur « En route », la progression réelle se lit dans ces cinq étapes. Les noms et l'ordre proviennent du système HowBridge ; la source des données est GC329 du guichet unique du commerce extérieur, des douanes et des ports (關港貿單一窗口) :
| Ordre | Nom de l'étape | Signification |
|---|---|---|
| 1 | Navire/avion arrivé (船(機)抵達) | Le navire ou l'avion transportant la marchandise est arrivé à Taïwan. |
| 2 | Dossier de déclaration reçu (連線收單建檔) | La douane a reçu et enregistré les données de déclaration simplifiée de cet envoi. |
| 3 | Droits liquidés (計稅) | La douane calcule les droits et taxes. Tous les envois n'affichent pas d'heure pour cette étape. |
| 4 | Mainlevée douanière (海關放行) | Le dédouanement est terminé et la marchandise peut sortir de l'entrepôt. Dès la première détection de la mainlevée, HowBridge vous prévient de lui-même. |
| 5 | Sortie d'entrepôt (出倉) | La marchandise a quitté l'entrepôt sous contrôle douanier et a été confiée à la livraison finale à Taïwan. |
Pour la réglementation et les modes de dédouanement derrière chaque étape, voir Combien de temps dure le dédouanement ? Guide complet des délais à Taïwan.
Délais mesurés : combien de jours de l'expédition à la livraison ?
Tous les chiffres ci-dessous proviennent des statistiques d'exploitation propres à HowBridge, période du 2026-08-01 au 09-30 (générées le 2026-10-10, comptes de test exclus), pour les envois maritimes express (les envois aériens ne sont pas inclus) :
| Tronçon | Échantillon | Résultat mesuré |
|---|---|---|
| Expédition en Chine (date de facturation) → livraison à Taïwan | 774 envois | Médiane 6 jours, P90 9 jours ; 76.9% en 7 jours, 96.4% en 10 jours, 99.9% en 14 jours |
| Déclaration enregistrée → mainlevée douanière | 692 enregistrements | 97.8% en 24 heures, 98.6% en 48 heures, 99.3% en 72 heures |
| Mainlevée douanière → sortie d'entrepôt | 692 enregistrements | Médiane 23.3 heures ; 50.4% en 24 heures, 72.4% en 48 heures, 81.1% en 72 heures |
Quand serai-je notifié ?
Inutile de rafraîchir sans cesse. HowBridge vous prévient de lui-même à ces deux moments :
À la mainlevée douanière
Dès que le système constate pour la première fois la « Mainlevée douanière » de votre marchandise, il envoie un avis de mainlevée.
À la livraison
Quand le statut devient « Livré et signé » et que le colis est marqué comme terminé, vous êtes informé de sa livraison.
📲 Les notifications sont envoyées par un seul canal, dans l'ordre App → compte officiel WeCom → e-mail, pour éviter de recevoir trois fois la même information. Pour recevoir les notifications sur WeCom, associez d'abord le compte officiel WeCom de HowBridge.
Que faire si le statut est bloqué ?
Identifiez d'abord sur quel tronçon ça bloque, puis décidez s'il faut contacter le service client. Vérifiez dans cet ordre :
1Voir où en sont les cinq étapes du dédouanement
Si le statut est sur « En route » mais que le dédouanement n'affiche pas encore « Mainlevée douanière », l'envoi est encore en mer ou en dédouanement, et ce tronçon peut afficher « En route » pendant plusieurs jours. Le P90 mesuré de l'expédition à la livraison est de 9 jours ; servez-vous-en comme repère.
2Vérifier s'il y a quelque chose en attente dans EZ WAY (易利委)
Si l'application EZ WAY (易利委) affiche un mandat ou une déclaration en attente de confirmation, répondez au plus vite. Selon l'explication de l'Administration des douanes, les envois nécessitant une confirmation préalable du mandat ne peuvent pas être déclarés à l'importation si vous ne répondez pas ou répondez que la déclaration ne correspond pas, faute de déclaration par mandat finalisée. Pour la vérification d'identité et le mandat, voir HCT Logistics et la livraison à domicile après le dédouanement.
3Mainlevée obtenue mais aucun événement de livraison
La médiane mesurée entre la mainlevée et la sortie d'entrepôt est de 23.3 heures ; ajoutez le décalage dû au relais du prestataire logistique, et il est courant de ne voir les événements de livraison que le lendemain de la mainlevée.
4« Incident » ou « Retourné » s'affiche
Les deux nécessitent un traitement manuel. Contactez directement le service client et vérifiez d'abord l'adresse et le téléphone du destinataire.
5Toujours rien après le délai de référence
Contactez le service client en indiquant votre N° sous-connaissement ou votre N° HCT. Le service client peut vérifier manuellement auprès de notre partenaire logistique ou du livreur.
Une section, une ruelle ou une impasse manquante, ou un mauvais district, peut rendre le colis impossible à livrer. Avant l'envoi, vous pouvez vérifier le numéro avec la vérification de l'adresse du destinataire ; si elle est déjà erronée, voir que faire en cas d'adresse de destinataire erronée.
Puis-je vérifier moi-même sur les sites officiels ?
Oui, mais chaque site ne voit que son propre tronçon, et il faut utiliser le bon numéro :
Dédouanement : GC329 du guichet unique du commerce extérieur, des douanes et des ports (關港貿單一窗口)
Il faut rechercher avec le numéro de connaissement fils (House B/L), en choisissant maritime ou aérien selon le mode de transport réel (HowBridge a des envois maritimes comme aériens ; si rien n'apparaît, réessayez avec l'autre mode). Selon une explication du ministère des Finances du 2020-01-17, beaucoup de personnes demandent l'état du dédouanement avec un numéro de commande ou un numéro de groupage, mais ceux-ci « ne font pas partie des éléments à déclarer dans la déclaration d'importation », si bien que la douane peut difficilement effectuer une recherche à partir de ceux-ci ; il faut demander au groupeur les numéros de connaissement mère et fils. Les membres HowBridge voient ce numéro dans le centre de groupage, sur la carte « En transit », après le 📦 du titre de la carte (il n'apparaît qu'une fois les données de déclaration créées). Attention : le numéro affiché à l'écran comme « numéro de sous-connaissement » est le numéro de suivi logistique et non le numéro de connaissement fils ; avec lui, GC329 ne trouvera rien.
Livraison à Taïwan : site officiel du livreur
Par exemple, sur le site officiel de HCT Logistics (新竹物流), il faut saisir un numéro d'envoi à 10 chiffres, et seuls les envois qu'il livre peuvent être suivis. Si l'onglet « En transit » de HowBridge affiche un N° HCT, vous pouvez l'utiliser directement.
Messagerie du tronçon chinois : chaque plateforme et société de messagerie
Pour suivre le numéro de messagerie chinois avant que le vendeur n'envoie à l'entrepôt de Shenzhen, voir le guide complet du suivi des colis en groupage ; nous ne le répétons pas ici.
👩💻 Si vous êtes une plateforme e-commerce ou un développeur et souhaitez afficher le suivi HowBridge dans votre propre système, voir la documentation de l'API de suivi des envois.
- Guide complet du suivi des colis en groupage : nombre de chiffres et tronçon chinois
- Combien de temps dure le dédouanement ? Délais à Taïwan et livraison après la mainlevée
- HCT Logistics et livraison à domicile après le dédouanement : suivi par numéro de House B/L
- Retrait des colis en groupage en supérette (7-11 / FamilyMart)
- Compte officiel WeCom de HowBridge : configurer les notifications de suivi
- Vérification de l'adresse du destinataire : contrôler le numéro avant l'envoi
- Développeurs : documentation de l'API de suivi des envois
Questions fréquentes
⚠️ Cet article explique comment le système HowBridge présente le suivi des envois ; la fréquence de mise à jour et les noms de statut correspondent au système actuel. Les délais sont des statistiques HowBridge du 2026-08-01 au 09-30 et ne constituent pas un délai de livraison garanti pour un envoi donné. Pour l'avancement du dédouanement, le résultat de GC329 du guichet unique du commerce extérieur, des douanes et des ports fait foi.
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