Adresse de livraison erronée : le colis est-il retourné ? Que faire en cas d’erreur d’adresse en groupage
C’est possible. Si l’adresse de livraison à domicile est erronée et que le livreur ne trouve pas le numéro, la livraison peut être retardée ; un colis qui ne peut pas être livré est retourné à l’entrepôt opérationnel de HowBridge à Taoyuan. En supérette, le colis est retourné s’il n’est pas retiré dans les 7 jours suivant son arrivée. Tant que l’ordre de groupage n’est pas envoyé, le plus simple est de modifier directement le destinataire ; s’il est déjà envoyé, contactez le service client au plus vite.
Lorsque vous saisissez une adresse de livraison à domicile, HowBridge la vérifie en temps réel avec les données de numéros de rue TGOS du ministère de l’Intérieur : si le numéro existe, l’écriture normalisée s’affiche ; s’il est introuvable, des suggestions s’affichent ou une confirmation vous est demandée, mais l’enregistrement n’est jamais bloqué. La suite d’un retour ou d’un changement d’adresse et d’éventuels frais dépendent des règles du partenaire logistique et du transporteur ; seule la réponse du service client fait foi.
Dernière mise à jour : 2026-09-24 | URL et citations officielles rouvertes et vérifiées le 2026-09-24 ; fonctions du site décrites selon le code en service en septembre 2026
Réponse rapide : que se passe-t-il si l’adresse de livraison est erronée ? Le colis est-il retourné ?
Une adresse erronée n’entraîne pas forcément un retour, mais si le livreur ne trouve pas le numéro ou ne parvient pas à joindre le destinataire, le colis peut être retardé ou reprogrammé ; un colis dont la livraison échoue définitivement est retourné à l’entrepôt opérationnel de HowBridge à Taoyuan. En supérette, le colis doit être retiré dans les 7 jours suivant son arrivée, sinon il est retourné.
Domicile ou supérette : que se passe-t-il en cas d’erreur d’adresse ou de magasin ?
Après dédouanement à Taïwan, les colis HowBridge sont livrés sur le dernier kilomètre soit en « livraison à domicile », soit en « retrait en supérette (7-ELEVEN, FamilyMart (全家)) ». Les erreurs ne se situent pas au même endroit, et leurs conséquences non plus :
| Livraison à domicile | Retrait en supérette | |
|---|---|---|
| Erreur la plus fréquente | L’adresse elle-même : section, ruelle ou allée oubliée, numéro mal tapé, ville/comté ou district mal choisi | L’adresse du magasin provient directement de la liste des magasins du système et ne peut pas être mal tapée ; l’erreur vient du mauvais magasin choisi, ou d’un nom de retrait qui ne correspond pas à la pièce d’identité, ou d’un numéro qui n’est pas un mobile commençant par 09 |
| Conséquence d’une erreur | Le transporteur livre le colis à « l’adresse indiquée par le destinataire », où le destinataire ou un mandataire signe (consignes de réception de Hsinchu Logistics (新竹物流)) ; si l’adresse est si erronée que la porte est introuvable, le colis ne peut pas être livré et peut être retardé ou reprogrammé ; en cas d’échec, il est retourné à l’entrepôt opérationnel de HowBridge à Taoyuan | Le colis n’est livré qu’au magasin choisi ; après son arrivée, vous devez le retirer dans ce magasin dans le délai imparti, et le nom doit correspondre à la pièce d’identité |
| Si vous ne faites rien | Un colis dont la livraison échoue est retourné à l’entrepôt opérationnel de HowBridge à Taoyuan ; la nouvelle livraison à la bonne adresse, d’éventuels frais et leur montant dépendent de la réponse du service client | Selon les règles publiques de magasin à magasin des deux enseignes, un colis non retiré dans les 7 jours suivant son arrivée est retourné (7-ELEVEN : « si le destinataire ne retire pas la marchandise dans les 7 jours suivant son arrivée, elle est retournée au magasin expéditeur » ; FamilyMart : « un colis non retiré dans les sept jours suivant son arrivée au magasin de retrait est retourné au magasin expéditeur ») ; pour les colis HowBridge, la date limite de retrait réelle est celle indiquée dans le SMS de retrait |
| Blocage avant l’envoi ? | Non. Le système vérifie le numéro en temps réel et vous avertit ; si le numéro est introuvable, cochez « Je confirme que cette adresse est correcte » pour enregistrer | Le magasin doit être choisi dans la liste ; si le poids total dépasse la limite de la supérette, l’ordre de groupage est bloqué au moment de l’envoi – passez alors en livraison à domicile ou divisez l’ordre |
Les sources des citations officielles figurent dans la section « Fondements et sources » de cette page. La règle des 7 jours de 7-ELEVEN et FamilyMart provient des consignes d’envoi des deux enseignes ; les colis HowBridge en supérette passent par un autre canal partenaire, et le délai réel est celui de l’avis de retrait. Détails dans Retrait des colis groupés en supérette.
Les six erreurs d’adresse les plus courantes
Voici les erreurs les plus fréquentes lors de la saisie d’une adresse taïwanaise, et les messages qu’affiche alors le champ destinataire HowBridge pour la livraison à domicile (les textes cités sont ceux réellement affichés dans l’Espace membre du site) :
1. Mauvaise ville/comté ou mauvais district
Par exemple, choisir 桃園區 (district de Taoyuan) au lieu de 桃園市中壢區 (district de Zhongli, ville de Taoyuan), ou garder l’ancienne ville après un déménagement. Même si la rue et le numéro sont corrects, une ville ou un district erroné donne un résultat introuvable. HowBridge effectue alors une recherche nationale et, en cas de résultat, affiche : « Cette rue n’existe pas dans “ville/comté district”. Cette adresse se trouve peut-être à : », suivi des villes/comtés et districts possibles.
2. Section, ruelle ou allée oubliée, ou numéro mal tapé
Une même rue est souvent divisée en plusieurs sections (段) : « 中正路 100 號 » (rue Zhongzheng n° 100) et « 中正路二段 100 號 » (rue Zhongzheng, section 2, n° 100) peuvent être à plusieurs kilomètres l’une de l’autre. Si le système trouve le numéro le plus proche sur le même tronçon, il affiche « Vouliez-vous dire : » avec des suggestions ; une suggestion signifie seulement « le plus proche », pas forcément votre domicile – fiez-vous au numéro réel.
3. Seulement le nom de la rue ou de la résidence, sans numéro
La livraison à domicile nécessite un numéro. Si le champ d’adresse ne contient que le nom de la rue, le système affiche « Veuillez saisir le nom de la rue et le numéro. » et n’envoie pas de requête. Vous pouvez indiquer le nom de la résidence ou de l’immeuble, mais il ne remplace pas le numéro.
4. Renumérotation ou nouveau numéro
Lorsqu’une ville ou un comté renomme une rue ou renumérote les adresses, l’ancien numéro peut devenir introuvable dans les données ; pour un immeuble neuf tout juste achevé, le numéro n’est peut-être pas encore enregistré. Vérifiez d’abord avec la « Recherche des numéros de rue par village et rue » (村里街路門牌查詢) du Département de l’état civil (voir section 7) ; si tout est correct, enregistrez normalement.
5. Étage et écritures du type « 之 1 »
« 3 樓 » (3e étage), « 5F », « 之1 » ou « -1 » (n° X-1) n’affectent pas la vérification du numéro, mais indiquez-les absolument : la vérification confirme seulement que le numéro de l’immeuble existe ; l’étage et le logement où le livreur doit se rendre dépendent de l’étage et du numéro d’appartement que vous indiquez.
6. Mauvais magasin ou données de retrait non conformes
Les magasins homonymes et celui que vous fréquentiez avant de déménager sont les plus souvent choisis par erreur. Le nom de la personne qui retire doit correspondre à sa pièce d’identité ; indiquez un mobile taïwanais commençant par 09 pour recevoir le SMS d’arrivée en magasin.
Adresse erronée : comment corriger ? Tout dépend de l’étape où se trouve le colis
Plus l’erreur est repérée tôt, plus elle est facile à corriger. Selon l’avancement du colis, la démarche diffère :
1Ordre de groupage pas encore créé : modifiez vous-même le destinataire
Modifiez l’adresse dans « Espace membre › Destinataires » sur le site ou sur la page des destinataires de l’app, puis enregistrez ; le système revérifie alors le numéro. Pour un destinataire ajouté via l’assistant de groupage WeCom, modifiez l’adresse dans l’Espace membre ou l’app. Les anciennes données de destinataire ne sont pas revérifiées automatiquement : modifiez-les et enregistrez une fois pour lancer la vérification.
2Ordre de groupage envoyé, colis encore en entrepôt ou en dédouanement : contactez immédiatement le service client
Contactez le service client via le compte officiel WeCom de HowBridge (@0523tw) en indiquant le numéro de l’ordre de groupage et l’adresse correcte. Modifier seulement les données du destinataire dans l’Espace membre ne modifie pas pour autant l’ordre de groupage déjà envoyé, les données de déclaration en douane ni l’étiquette d’expédition ; la possibilité et la manière de modifier sont confirmées par le service client.
3Déjà remis au transporteur : suivre la procédure du logisticien
Une fois le colis remis au transporteur, changement d’adresse, nouveau rendez-vous ou retrait sur place suivent la procédure du partenaire logistique et du transporteur ; la modification peut être impossible ou entraîner des frais supplémentaires. Contactez le service client, qui vérifiera auprès de la logistique. Si la livraison échoue finalement, le colis est retourné à l’entrepôt opérationnel de HowBridge à Taoyuan, puis le service client confirme avec vous le mode de nouvelle livraison. Pour les délais après la sortie d’entrepôt, voir Livraison Hsinchu Logistics après dédouanement et délais.
4Colis déjà arrivé en supérette : retirez-le dans ce magasin
Une fois arrivé, le colis ne peut être retiré que dans ce magasin. Retirez-le dans le délai indiqué dans le SMS de retrait ; pour la suite en cas de retour après expiration du délai, contactez le service client.
Adresse postale normalisée, numéro de rue de l’état civil, code postal 3+3 : quelles différences ?
On les confond souvent, mais ce sont trois jeux de données créés par le ministère de l’Intérieur (內政部) et la poste taïwanaise Chunghwa Post (中華郵政) pour des usages différents. En bref : le numéro de rue de l’état civil répond à « ce numéro existe-t-il ? », le code postal 3+3 répond à « dans quel secteur de distribution trier le courrier ? », et l’adresse postale normalisée répond à « quelle est l’écriture enregistrée par la poste ? ».
| Numéro de rue de l’état civil (戶政門牌, données de localisation des numéros) | Code postal 3+3 (6 chiffres) | Adresse postale normalisée | |
|---|---|---|---|
| Qui l’a créé | Base de données de localisation des numéros de rue créée par les villes et comtés avec des subventions du ministère de l’Intérieur ; la plateforme TGOS du ministère de l’Intérieur fournit le service de vérification | Chunghwa Post (中華郵政) | « Plateforme nationale des adresses postales normalisées » (全國標準郵遞地址服務平臺) de Chunghwa Post |
| Usage | Vérifier qu’un numéro existe, obtenir ses coordonnées et son écriture normalisée avec village (村里) et quartier (鄰) | Tri du courrier : les 3 premiers chiffres correspondent au district, les 3 derniers au secteur de distribution (numéros impairs, pairs ou continus) | Écriture normalisée de l’adresse pour la distribution du courrier |
| Confirme-t-il que le numéro existe ? | Oui : un résultat en correspondance exacte signifie que ce numéro figure dans les données de localisation ; mais elles ne contiennent ni code postal ni étage | Non : seulement jusqu’au secteur de distribution. Chunghwa Post précise que le résultat est « fourni uniquement comme référence pour l’écriture du courrier et pour le tri par les services postaux de l’entreprise (ne pas l’utiliser comme base pour d’autres usages) » | Indique seulement si la poste a enregistré cette écriture ; le périmètre de la poste n’est pas public, et « introuvable » ne signifie pas que le numéro n’existe pas |
| Comment le consulter | « Recherche des numéros de rue par village et rue » (村里街路門牌查詢) du Département de l’état civil, système d’identifiants d’adresse (地址識別碼系統) du ministère de l’Intérieur | Page « Recherche de code postal » (郵遞區號查詢) de Chunghwa Post | « Plateforme nationale des adresses postales normalisées » de Chunghwa Post |
Pour livrer un colis groupé, le transporteur a besoin de la bonne ville/comté, du district, du nom de rue et du numéro ; le code postal à 3 chiffres correspond au district et HowBridge le remplit automatiquement dès que la ville/comté et le district sont choisis – inutile de chercher les 6 chiffres. Aucun des trois jeux de données n’est l’arbitre unique de l’exactitude d’une adresse ; en cas d’écart, le numéro réellement apposé sur votre porte fait foi.
Comment HowBridge vérifie-t-il votre adresse lors de la saisie ?
Lorsque vous ajoutez ou modifiez un destinataire en « livraison à domicile » chez HowBridge, le système envoie la ville/comté, le district et l’adresse pour vérification avec les données de numéros de rue TGOS du ministère de l’Intérieur ; moins d’1 seconde après l’arrêt de la saisie, le résultat s’affiche sous le champ d’adresse.
1Base : la vérification des numéros de rue TGOS du ministère de l’Intérieur
Le 21 septembre 2026, HowBridge a été approuvée pour le « Service national de comparaison des numéros de rue » (全國門牌位置比對服務) de la plateforme TGOS du ministère de l’Intérieur (內政部) et l’a mis en service. Si le numéro existe, « Correspond à un numéro enregistré » s’affiche avec l’écriture normalisée incluant village et quartier ; cette écriture sert uniquement à votre vérification et ne réécrit pas l’adresse saisie – l’étiquette imprime toujours ce que vous avez saisi.
2Introuvable : suggestions ou avertissement de ville/district erroné
Si des numéros proches existent sur le même tronçon, des suggestions apparaissent sous « Vouliez-vous dire : » et s’appliquent en un clic ; si le tronçon est introuvable dans la ville/le district choisi mais existe ailleurs, le système vous signale que vous avez peut-être choisi la mauvaise ville/comté ou le mauvais district. Si rien n’est trouvé, « Adresse introuvable. » s’affiche ; cochez « Je confirme que cette adresse est correcte » pour enregistrer normalement.
3Aperçu Street View lorsque des coordonnées existent
Si la vérification réussit et que Google Street View couvre l’endroit, un « Street View » s’ajoute pour vérifier que la porte est bien la vôtre ; Street View n’est qu’une aide, et le message « Pas de Street View pour cette adresse » n’empêche pas l’enregistrement.
4Site, app et WeCom utilisent la même vérification
Dans l’Espace membre du site et dans l’app, le résultat s’affiche pendant la saisie ; lorsque vous ajoutez un destinataire à domicile avec l’assistant de groupage WeCom (« Destinataires · Déclarants »), le résultat s’affiche d’abord sur la carte de confirmation – numéro trouvé, suggestions à « Utiliser », ou, si rien n’est trouvé, « Je confirme que l’adresse est correcte – enregistrer » – et l’enregistrement n’a lieu qu’après votre lecture. L’adresse du magasin en retrait en supérette provient des données du magasin et n’est pas vérifiée séparément.
L’interprétation des quatre résultats de vérification, la différence entre correspondance exacte et approximative, la destination des données d’adresse et leur durée de conservation sont détaillées dans HowBridge approuvée pour la vérification des numéros de rue TGOS du ministère de l’Intérieur : vérification en temps réel des numéros de tout le pays lors de la saisie de l’adresse ; cette page ne le répète pas.
Vérifier soi-même un numéro de rue : les outils officiels
Après un déménagement, une renumérotation récente, ou si le système affiche « Adresse introuvable. » et que vous voulez revérifier, utilisez ces trois accès officiels :
- Vérifier qu’un numéro existe, consulter anciens et nouveaux numéros : Recherche des numéros de rue par village et rue (村里街路門牌查詢) du Département de l’état civil du ministère de l’Intérieur. Consultation par ville/comté, district et nom de rue.
- Consulter l’identifiant d’adresse : Système d’identifiants d’adresse du ministère de l’Intérieur (地址識別碼系統), un accès de recherche d’adresse fourni par le ministère de l’Intérieur.
- Consulter le code postal (3 chiffres ou 3+3) : Recherche de code postal (郵遞區號查詢) de Chunghwa Post (中華郵政) ; la « Plateforme nationale des adresses postales normalisées » (全國標準郵遞地址服務平臺) accessible depuis cette page permet de consulter l’écriture normalisée enregistrée par la poste.
Le numéro réellement apposé sur votre porte fait foi ; si les données officielles diffèrent, indiquez le numéro réel et cochez « Je confirme que cette adresse est correcte » chez HowBridge.
Liste de contrôle de l’adresse avant d’envoyer l’ordre de groupage
- La ville/comté et le district sont ceux où vous habitez actuellement, pas une ancienne adresse ni le domicile d’état civil
- Le nom de rue comporte la « section » (段), ruelle, allée et numéro sont complets, aucun chiffre arabe mal tapé
- Étage, numéro d’appartement et « 之 1 » sont indiqués
- Nom et téléphone du destinataire corrects, le téléphone est un mobile qui reçoit les SMS
- L’adresse à domicile affiche « Correspond à un numéro enregistré », ou vous avez vérifié la raison de « Adresse introuvable. »
- Colis en supérette : le magasin est bien celui où vous irez retirer, et le nom de la personne qui retire correspond à sa pièce d’identité
- Le bon destinataire est sélectionné dans l’ordre de groupage (attention au destinataire par défaut si vous en avez plusieurs)
Glossaire
- Non distribuable
- Colis ou courrier qui n’atteint pas le destinataire pour cause d’adresse erronée, de destinataire inconnu, d’absence, etc. Le courrier postal est traité selon le « Règlement sur le traitement du courrier » (郵件處理規則), les transporteurs selon leurs conditions de transport et contrats – les règles diffèrent.
- Numéro de rue de l’état civil (戶政門牌, données de localisation des numéros)
- Données de localisation d’environ 8 millions de numéros de rue pour tout Taïwan, créées par les villes et comtés avec des subventions du ministère de l’Intérieur ; c’est la source de la vérification TGOS. Le résultat inclut village et quartier, mais ni code postal ni étage.
- Vérification des numéros de rue TGOS
- Service national de comparaison des numéros de rue de la « plateforme intégrée de services d’information géographique » du ministère de l’Intérieur (內政部) (TGOS) ; HowBridge l’utilise pour vérifier que le numéro d’une adresse de livraison à domicile existe.
- Code postal 3+3
- Code postal à 6 chiffres de Chunghwa Post (中華郵政) : les 3 premiers chiffres correspondent au district, les 3 derniers au secteur de distribution ; le résultat sert à l’écriture et au tri du courrier.
- Adresse postale normalisée
- Écriture normalisée d’une adresse postale enregistrée sur la « Plateforme nationale des adresses postales normalisées » (全國標準郵遞地址服務平臺) de Chunghwa Post ; elle n’est trouvable que si la poste l’a enregistrée, et « introuvable » ne signifie pas que le numéro n’existe pas.
- Renumérotation
- Les villes et comtés modifient des noms de rue ou renumérotent les adresses selon leurs règlements locaux sur la dénomination des voies et la numérotation ; après une renumérotation, l’ancien numéro peut être introuvable dans les données, ce que l’on peut vérifier via la recherche de numéros du Département de l’état civil.
- Chunghwa Post (中華郵政), « Recherche de code postal » (郵遞區號查詢) : le 3+3 est attribué par secteur de distribution – « “impair” désigne les numéros (ruelles) impairs, “pair” les numéros (ruelles) pairs, et “continu” inclut à la fois les numéros (ruelles) “impairs” et “pairs” » ; le résultat est « fourni uniquement comme référence pour l’écriture du courrier et pour le tri par les services postaux de l’entreprise (ne pas l’utiliser comme base pour d’autres usages) » ; la page renvoie vers la « Plateforme nationale des adresses postales normalisées ». post.gov.tw
- Chunghwa Post, « Spécification d'interface du système de code postal 3+3 » : le Web Service renvoie un « code postal à six chiffres ». Spécification (PDF) ; Plateforme nationale des adresses postales standardisées
- Ministère de l’Intérieur (內政部), « TGOS – service national de localisation des numéros de rue » : accès officiel au service de comparaison des numéros de rue. tgos.tw ; les détails de l’approbation et de l’intégration chez HowBridge figurent dans la section des références de la page sur la vérification des numéros de rue
- Département de l’état civil du ministère de l’Intérieur, « Recherche des numéros de rue par village et rue » (村里街路門牌查詢) ris.gov.tw ; ministère de l’Intérieur, « Identifiant d’adresse » (地址識別碼) adrid.moi.gov.tw
- 7-ELEVEN, « Présentation du service d’envoi en magasin » (交貨便服務說明) : « si le destinataire ne retire pas la marchandise dans les 7 jours suivant son arrivée, elle est retournée au magasin expéditeur ». 7-11.com.tw ; FamilyMart (全家), « Consignes d’envoi de magasin à magasin » (店到店寄件須知) : « Température ambiante : un colis non retiré dans les sept jours suivant son arrivée au magasin de retrait est retourné au magasin expéditeur ». famiport.com.tw
- Hsinchu Logistics (新竹物流), « Consignes de réception » (收件須知) : « le colis est livré à l’adresse indiquée par le destinataire et signé par le destinataire ou un mandataire » ; « Consignes d’envoi » (寄件須知) : « pour que le colis soit livré rapidement et correctement, indiquez en détail le nom (ou raison sociale), l’adresse et le téléphone du destinataire et de l’expéditeur ». Consignes de réception, Consignes d’envoi
La méthode de vérification, les textes affichés et la procédure de modification de HowBridge sont décrits selon le code du site en septembre 2026 ; le retour à l’entrepôt opérationnel de HowBridge à Taoyuan après échec de livraison à domicile correspond au fonctionnement actuel de HowBridge. Aucune règle publique du partenaire logistique n’a été trouvée sur la nouvelle livraison et les frais après un retour ; cette page renvoie donc systématiquement à la réponse du service client et n’indique aucun montant fixe.
- HowBridge se connecte au Web Service de codes postaux 3+3 de Chunghwa Post : compléter le code postal à 6 chiffres de l'adresse du destinataire
- HowBridge se connecte au service TGOS de coordonnées vers numéro d'adresse du ministère de l'Intérieur : renseignez l'adresse de livraison avec votre position actuelle
- HowBridge approuvée pour la vérification des numéros de rue TGOS du ministère de l’Intérieur : quatre résultats de vérification et confidentialité
- Suivi d’un envoi en groupage : ce que signifie chaque statut, sa fréquence de mise à jour et que faire s’il est bloqué
- Peut-on consulter les droits de douane chez Hsinchu Logistics ? Livraison après dédouanement, recherche par numéro de sous-connaissement et délais
- Retrait des colis groupés en supérette (7-11/FamilyMart) : formats, paramétrage et délai de retrait
- Compte officiel WeCom de HowBridge : menu illustré, assistant de groupage et notifications de suivi expliqués
- Politique de confidentialité
Questions fréquentes
Cette page explique comment saisir et vérifier une adresse de livraison chez HowBridge et ne constitue aucune garantie de livraison. Le traitement et les frais d’un retour, d’un changement d’adresse ou d’une nouvelle livraison dépendent des règles du partenaire logistique, du transporteur et des supérettes ; la réponse du service client HowBridge fait foi. HowBridge ne dispose que d’un entrepôt de groupage à Shenzhen et d’un entrepôt opérationnel à Taoyuan, et ne propose que le groupage Chine → Taïwan.
Vérifiez dès maintenant votre adresse de livraison
Sur la page des destinataires de l’Espace membre, enregistrez à nouveau vos adresses de livraison à domicile habituelles et jetez un œil au résultat : si la vérification réussit, expédiez en toute tranquillité ; si rien n’est trouvé, vérifiez puis enregistrez.
Aller à Espace membre › Destinataires Voir l’explication de la vérification des numéros de rue