¿Se devuelve el paquete si la dirección del destinatario está mal? Qué hacer si la dirección de su paquete consolidado es incorrecta
Es posible. Si la dirección de entrega a domicilio está mal y el repartidor no encuentra el número de la casa, la entrega puede retrasarse; los paquetes que no se pueden entregar vuelven al almacén operativo de HowBridge en Taoyuan. En la recogida en tienda de conveniencia, el paquete se devuelve si no se recoge en los 7 días siguientes a su llegada a la tienda. Antes de enviar la orden de consolidación, lo más sencillo es cambiar usted mismo el destinatario; si ya la envió, contacte con atención al cliente cuanto antes.
Cuando usted escribe una dirección de entrega a domicilio, HowBridge la verifica en tiempo real con los datos de números de casa TGOS del Ministerio del Interior: si el número existe, muestra la forma registrada; si no lo encuentra, ofrece candidatos o le pide que confirme, pero nunca le impide enviarla. Cómo se tramitan después una devolución o un cambio de dirección, y si generan costes, depende de las normas del operador logístico colaborador y de la empresa de reparto; prevalece la respuesta de atención al cliente.
Última actualización: 2026-09-24 | Las URL oficiales y las citas se volvieron a abrir y verificar el 2026-09-24; las funciones del sitio se describen según el código vigente en septiembre de 2026
Respuesta rápida: ¿qué pasa si la dirección del destinatario está mal? ¿Se devuelve el paquete?
Una dirección incorrecta no siempre provoca la devolución, pero si el repartidor a domicilio no encuentra el número de la casa o no logra contactar con el destinatario, el paquete puede retrasarse o reprogramarse; si al final no se puede entregar, vuelve al almacén operativo de HowBridge en Taoyuan. En la tienda de conveniencia hay que recogerlo en los 7 días siguientes a su llegada; pasado el plazo, se devuelve.
Domicilio y tienda de conveniencia: ¿qué ocurre si la dirección o la tienda están mal?
Una vez despachados en la aduana de Taiwán, los paquetes de HowBridge se entregan en la última milla de dos formas: «entrega a domicilio» o «recogida en tienda de conveniencia (7-ELEVEN, FamilyMart (全家))». Los errores y sus consecuencias son distintos en cada caso:
| Entrega a domicilio | Recogida en tienda de conveniencia | |
|---|---|---|
| Dónde es más fácil equivocarse | En la propia dirección: omitir la sección, el callejón (巷) o el pasaje (弄), teclear mal el número de la casa o elegir la ciudad/condado o el distrito equivocados | La dirección de la tienda se toma directamente de la lista de tiendas del sistema, así que no puede haber errores de escritura; el error posible es elegir la tienda equivocada, o que el nombre de quien recoge no coincida con su documento de identidad, o que el teléfono no sea un móvil que empiece por 09 |
| Qué ocurre si está mal | La empresa de reparto lleva el envío a la «dirección indicada por el destinatario» para que lo firme el destinatario o quien reciba en su nombre (condiciones de recepción de Hsinchu Logistics); si la dirección está tan mal que no se encuentra la puerta, el envío no se puede entregar, puede retrasarse o reprogramarse, y si la entrega fracasa vuelve al almacén operativo de HowBridge en Taoyuan | El paquete solo se envía a la tienda que usted eligió; una vez allí, debe recogerlo en esa tienda dentro del plazo y el nombre debe coincidir con su documento de identidad |
| Qué ocurre si no se hace nada | Los paquetes que no se pueden entregar vuelven al almacén operativo de HowBridge en Taoyuan; cómo se vuelven a enviar después a la dirección correcta, si hay costes y de qué importe, depende de la respuesta de atención al cliente | Las normas públicas de envío entre tiendas de ambas cadenas establecen que el paquete se devuelve si no se recoge en los 7 días siguientes a su llegada (7-ELEVEN: «si quien recoge no retira el artículo en los 7 días siguientes a su llegada, el artículo se devolverá a la tienda de origen»; FamilyMart: «si el envío no se recoge en los siete días siguientes a su llegada a la tienda de recogida, se devolverá a la tienda de origen»); para los envíos de HowBridge, la fecha límite real de recogida es la que indica el SMS de recogida |
| ¿Se bloquea antes de enviar? | No se bloquea. El sistema verifica el número de casa en tiempo real y le avisa; si no lo encuentra, basta con marcar «Confirmo que esta dirección es correcta» para guardar | La tienda debe elegirse de la lista; si el peso total del paquete supera el límite de la tienda de conveniencia, la orden de consolidación se bloquea en el momento de enviarla: cambie a entrega a domicilio o divida el envío |
Las fuentes de las citas oficiales figuran en la sección «Fundamentos y fuentes» de esta página. La regla de los 7 días de 7-ELEVEN y FamilyMart procede de las explicaciones de envío de ambas cadenas; los envíos a tienda de HowBridge van por otro canal colaborador y el plazo real es el que indique el aviso de recogida. Más detalles en recogida de paquetes consolidados en tienda de conveniencia.
Los seis errores más comunes
Estos son los puntos donde más se falla al escribir una dirección de destinatario en Taiwán, y el aviso que muestra el campo de destinatario de entrega a domicilio de HowBridge en cada caso (los avisos son los textos reales del Centro de miembros del sitio web):
1. Ciudad/condado o distrito equivocados
Por ejemplo, elegir 桃園區 (distrito de Taoyuan) en lugar de 桃園市中壢區 (distrito de Zhongli, ciudad de Taoyuan), o seguir usando la ciudad/condado anterior tras una mudanza. Aunque la calle y el número estén bien, si la ciudad/condado o el distrito no coinciden, no se encontrará. HowBridge hace entonces una búsqueda en todo el país y, si encuentra el número, avisa: «No existe esta calle en «ciudad/condado distrito». Esta dirección podría estar en:» y muestra las ciudades/condados y distritos posibles.
2. Omitir la sección (段), el callejón (巷) o el pasaje (弄), o teclear mal el número
Muchas calles se dividen en varias secciones: 中正路 100 號 y 中正路二段 100 號 (sección 2 de la calle Zhongzheng) pueden estar a varios kilómetros de distancia. Si el sistema encuentra en el mismo tramo el número de casa más cercano, muestra «¿Quiso decir:» con los candidatos; un candidato solo es «el más cercano», no necesariamente su casa: guíese por el número real.
3. Escribir solo el nombre de la calle o de la urbanización, sin número de casa
La entrega a domicilio necesita el número de casa. Si el campo de dirección solo contiene la calle, el sistema muestra «Indique el nombre de la calle y el número.» y no lanza la consulta. Puede escribir el nombre de la urbanización o del edificio, pero no sustituye al número de casa.
4. Renumeración o números de casa nuevos
Cuando una ciudad o un condado cambia nombres de calles o vuelve a asignar los números de casa, el número antiguo puede no aparecer en los datos; en promociones recién terminadas, puede que el número todavía no esté registrado. En ese caso, compruébelo primero en la «Consulta de números de casa por aldea, barrio y calle» (村里街路門牌查詢) del Departamento de Registro Civil (véase la sección 7) y, si es correcto, guárdelo con normalidad.
5. Planta y forma «之 1»
«3 樓» (3.ª planta), «5F», «之1» y «-1» (subnúmero) no afectan a la verificación del número de casa, pero no deje de escribirlos: la verificación solo confirma que existe el número del edificio; a qué planta y a qué puerta debe ir el repartidor depende de la planta y del número de piso que usted escriba.
6. Tienda de conveniencia equivocada o datos de quien recoge que no coinciden
Es fácil equivocarse con tiendas del mismo nombre o con la que usaba antes de mudarse. El nombre de quien recoge debe coincidir con su documento de identidad, y el teléfono debe ser un móvil de Taiwán que empiece por 09 para recibir el SMS de llegada a la tienda.
¿Cómo corregirlo? Depende de en qué punto esté el paquete
Cuanto antes lo detecte, más fácil es corregirlo. Según el avance del paquete, se procede así:
1Todavía no ha creado la orden de consolidación: cambie usted mismo el destinatario
Edite la dirección en «Centro de miembros › Destinatarios» del sitio web o en la página de destinatarios de la app y guárdela; el sistema volverá a verificar el número de casa. Para cambiar la dirección de un destinatario añadido con el asistente de consolidación de WeCom, use el Centro de miembros o la app. Los datos de destinatarios antiguos no se vuelven a comprobar automáticamente: edítelos y guárdelos una vez para que se verifiquen.
2Orden de consolidación ya enviada, paquete aún en almacén o en aduana: contacte de inmediato con atención al cliente
Contacte con atención al cliente a través de la cuenta oficial de WeCom de HowBridge (@0523tw) e indique el número de la orden de consolidación y la dirección correcta. Cambiar solo los datos del destinatario en el Centro de miembros no significa que la orden de consolidación ya enviada, los datos de la declaración aduanera o la etiqueta de envío cambien también; si se puede cambiar y cómo, lo confirma atención al cliente.
3Ya ha salido del almacén y está en manos del repartidor: se sigue el procedimiento del operador logístico
Una vez entregado el paquete a la empresa de reparto, el cambio de dirección, la reprogramación o la recogida en persona siguen los procedimientos del operador logístico colaborador y de la empresa de reparto; puede que no sea posible cambiarlo o que haya costes adicionales. Contacte con atención al cliente para que lo confirme con la parte logística. Si al final la entrega fracasa, el paquete vuelve al almacén operativo de HowBridge en Taoyuan y atención al cliente confirmará cómo volver a enviarlo. Cuánto tarda en llegar tras salir del almacén: entrega a domicilio de Hsinchu Logistics tras el despacho y plazos.
4Ya ha llegado a la tienda de conveniencia: recójalo en esa tienda
Una vez en la tienda, el paquete solo puede recogerse allí; hágalo dentro del plazo indicado en el SMS de recogida. Si se devuelve por vencimiento del plazo, contacte con atención al cliente para saber cómo se gestiona.
Dirección postal estándar, número de casa del registro civil y código postal 3+3: ¿en qué se diferencian?
A menudo se confunden, pero son tres conjuntos de datos distintos creados por el Ministerio del Interior y por Chunghwa Post para fines diferentes. En resumen: el número de casa del registro civil responde a «¿existe este número de casa?», el código postal 3+3 responde a «¿a qué tramo de reparto va este envío?» y la dirección postal estándar responde a «¿cómo tiene registrada Correos esta dirección?».
| Número de casa del registro civil (datos de ubicación de números de casa, 戶政門牌) | Código postal 3+3 (6 dígitos) | Dirección postal estándar | |
|---|---|---|---|
| Quién lo creó | Base de datos de ubicación de números de casa creada por los gobiernos de cada ciudad y condado con subvención del Ministerio del Interior (內政部); la plataforma TGOS del Ministerio ofrece el servicio de verificación | Chunghwa Post (中華郵政) | «Plataforma Nacional de Direcciones Postales Estándar» (全國標準郵遞地址服務平臺) de Chunghwa Post |
| Para qué sirve | Confirmar si un número de casa existe y obtener sus coordenadas y su forma registrada, incluida la aldea/barrio (村里) y la vecindad (鄰) | Clasificación del correo: los 3 primeros dígitos indican el distrito administrativo y los 3 últimos se asignan por tramo de reparto (números impares, pares o consecutivos) | Forma estándar de escribir la dirección para la entrega postal |
| ¿Confirma que el número de casa existe? | Sí: una coincidencia exacta significa que el número figura en los datos de ubicación de números de casa; pero no incluye el código postal ni la planta | No: solo llega al tramo de reparto. Chunghwa Post indica que el resultado de la consulta «es solo una referencia para escribir los envíos postales y para la clasificación del correo en los departamentos de tratamiento postal de la empresa (no debe usarse como base para escribir direcciones con otros fines)» | Solo indica si Correos tiene registrada esa forma de escribirla; el alcance de lo registrado no es público y que no aparezca no significa que el número de casa no exista |
| Cómo consultarlo | «Consulta de números de casa por aldea, barrio y calle» del Departamento de Registro Civil y el Sistema de Códigos de Identificación de Direcciones del Ministerio del Interior | Página de «Consulta de códigos postales» de Chunghwa Post | «Plataforma Nacional de Direcciones Postales Estándar» de Chunghwa Post |
En un envío consolidado, la entrega a domicilio se basa en que la ciudad/condado, el distrito, la calle y el número de casa sean correctos; el código postal de 3 dígitos corresponde al distrito, y HowBridge lo rellena automáticamente al elegir la ciudad/condado y el distrito, así que no necesita buscar el de 6 dígitos. Ninguno de los tres conjuntos de datos es el juez único de si una dirección es «correcta»; si hay discrepancias, prevalece el número real de su casa.
¿Cómo le ayuda HowBridge a verificar la dirección al escribirla?
Cuando añade o modifica un destinatario de «entrega a domicilio» en HowBridge, el sistema envía la ciudad/condado, el distrito y la dirección para compararlos con los datos de números de casa TGOS del Ministerio del Interior, y en menos de 1 segundo después de que deje de escribir muestra el resultado bajo el campo de dirección.
1Se basa en la verificación de números de casa TGOS del Ministerio del Interior
El 21 de septiembre de 2026, HowBridge superó la revisión del «Servicio Nacional de Verificación de Ubicación de Números de Casa» (全國門牌位置比對服務) de TGOS del Ministerio del Interior (內政部) y lo puso en marcha. Si el número de casa existe, se muestra «Coincide con un número de casa registrado» junto con la forma registrada, que incluye la aldea/barrio y la vecindad; esa forma registrada es solo para que usted la compare y no modifica la dirección que escribió: la etiqueta de envío sigue imprimiendo lo que usted introdujo.
2Si no lo encuentra, muestra candidatos o avisa de que la ciudad/condado o el distrito pueden estar mal
Si en el mismo tramo hay números de casa cercanos, aparecen como candidatos bajo «¿Quiso decir:» y puede aplicarlos con un toque; si la calle no existe en la ciudad/condado y el distrito que eligió pero sí en otros, se le avisa de que quizá eligió mal la ciudad/condado o el distrito. Si no encuentra nada, muestra «Dirección no encontrada.»; basta con marcar «Confirmo que esta dirección es correcta» para guardar con normalidad.
3Vista previa de calle cuando hay coordenadas
Si la verificación tiene éxito y el lugar tiene imágenes de Google Street View, la pantalla muestra además una «Vista de calle» para que compruebe si esa puerta es la de su casa; la vista de calle es solo una ayuda, y el mensaje «Sin vista de calle para esta dirección» no impide guardar.
4Sitio web, app y WeCom usan la misma verificación
En el Centro de miembros del sitio web y en la app, el resultado aparece mientras escribe; cuando añade un destinatario de entrega a domicilio con el asistente de consolidación de WeCom («Destinatarios · Declarantes»), el resultado se muestra primero en la tarjeta de confirmación —número de casa verificado, candidatos que puede «Usar», o bien «Confirmo que la dirección es correcta – guardar» si no se encuentra— para que lo vea antes de guardar. La dirección de la tienda en la recogida en tienda de conveniencia se toma de los datos de la tienda y no se verifica aparte.
Cómo interpretar los cuatro resultados de verificación, en qué se diferencian la coincidencia exacta y la aproximada, adónde se transmiten los datos de la dirección y cuánto tiempo se conservan se explica por completo en HowBridge supera la revisión de verificación de números de casa TGOS del Ministerio del Interior: verificación en tiempo real de números de casa de todo el país al escribir la dirección del destinatario; esta página no lo repite.
¿Quiere comprobar el número de casa usted mismo? Herramientas oficiales
Si se ha mudado, si su número acaba de renumerarse o si el sistema muestra «Dirección no encontrada.» y quiere confirmarlo, puede usar estas tres vías oficiales:
- Confirmar que el número de casa existe y consultar números nuevos y antiguos: Consulta de números de casa por aldea, barrio y calle (村里街路門牌查詢) del Departamento de Registro Civil del Ministerio del Interior (內政部戶政司). Permite consultar los datos de números de casa por ciudad/condado, distrito y nombre de calle.
- Consultar el código de identificación de la dirección: Sistema de Códigos de Identificación de Direcciones del Ministerio del Interior (地址識別碼系統), un punto de consulta de direcciones que ofrece el Ministerio del Interior.
- Consultar el código postal (3 dígitos o 3+3): Consulta de códigos postales (郵遞區號查詢) de Chunghwa Post (中華郵政); la «Plataforma Nacional de Direcciones Postales Estándar» (全國標準郵遞地址服務平臺) enlazada en esa página permite ver la forma estándar registrada por Correos.
Lo que cuenta es el número de casa que está realmente en su puerta; si los datos oficiales no coinciden con él, escriba el número real y marque «Confirmo que esta dirección es correcta» en HowBridge.
Lista de comprobación de la dirección antes de enviar la orden de consolidación
- La ciudad/condado y el distrito son los de su domicilio actual, no una dirección antigua ni la de empadronamiento
- La calle incluye la «sección» (段), y el callejón (巷), el pasaje (弄) y el número (號) están completos, sin errores en las cifras arábigas
- Ha escrito la planta, el número de piso y el «之 1» (subnúmero)
- El nombre y el teléfono del destinatario son correctos, y el teléfono es un móvil que recibe SMS
- En la dirección de entrega a domicilio aparece «Coincide con un número de casa registrado», o ya ha comprobado por qué sale «Dirección no encontrada.»
- En envíos a tienda de conveniencia: la tienda es aquella en la que va a recoger el paquete y el nombre de quien recoge coincide con su documento de identidad
- En la orden de consolidación está seleccionado el destinatario correcto (atención especial al destinatario predeterminado si tiene varios)
Glosario
- Imposible de entregar
- Cuando un envío a domicilio o postal no llega al destinatario por dirección incorrecta, destinatario desconocido, ausencia, etc. El correo postal se rige por el Reglamento de Tramitación Postal (郵件處理規則), y las empresas de reparto actúan según sus propias condiciones de transporte y contratos; las normas son distintas.
- Número de casa del registro civil (datos de ubicación de números de casa, 戶政門牌)
- Datos de ubicación de números de casa creados por los gobiernos de cada ciudad y condado con subvención del Ministerio del Interior, unos 8 millones de registros en todo Taiwán; son la fuente de datos de la verificación de números de casa TGOS. El resultado incluye la aldea/barrio y la vecindad, pero no el código postal ni la planta.
- Verificación de números de casa TGOS
- Servicio Nacional de Verificación de Ubicación de Números de Casa de la «Plataforma Integrada de Información Geográfica en la Nube del Ministerio del Interior (TGOS)» (內政部 TGOS); HowBridge lo usa para comprobar si existe el número de casa de la dirección de entrega a domicilio.
- Código postal 3+3
- Código postal de 6 dígitos de Chunghwa Post (中華郵政): los 3 primeros dígitos indican el distrito administrativo y los 3 últimos se asignan por tramo de reparto; el resultado de la consulta sirve para escribir y clasificar el correo.
- Dirección postal estándar
- Forma estándar de dirección postal registrada en la «Plataforma Nacional de Direcciones Postales Estándar» (全國標準郵遞地址服務平臺) de Chunghwa Post; solo aparece si Correos la tiene registrada, y que no aparezca no significa que el número de casa no exista.
- Renumeración
- Cambio de nombres de calles o nueva asignación de números de casa que hace cada ciudad o condado según sus propias ordenanzas de denominación de vías y numeración; tras la renumeración, el número antiguo puede no aparecer en los datos y puede comprobarse con la consulta de números de casa del Departamento de Registro Civil.
- Chunghwa Post (中華郵政), «Consulta de códigos postales» (郵遞區號查詢): el 3+3 se asigna por tramo de reparto; «“impar” se refiere a números de casa (o callejones) impares, “par” a números de casa (o callejones) pares, y “consecutivo” incluye números de casa (o callejones) impares y pares»; el resultado de la consulta «es solo una referencia para escribir los envíos postales y para la clasificación del correo en los departamentos de tratamiento postal de la empresa (no debe usarse como base para escribir direcciones con otros fines)»; la página remite a la «Plataforma Nacional de Direcciones Postales Estándar». post.gov.tw
- Chunghwa Post, «Especificación de la interfaz del sistema de códigos postales 3+3»: el resultado que devuelve el Web Service es un «código postal de seis dígitos». Especificación en PDF; Plataforma Nacional de Direcciones Postales Normalizadas
- Ministerio del Interior (內政部), «Servicio Nacional de Localización de Direcciones y Números de Casa TGOS»: punto de acceso oficial al servicio de verificación de ubicación de números de casa. tgos.tw; los detalles de la revisión y de la integración de HowBridge figuran en la sección de fundamentos de la página sobre la verificación del número de casa
- Departamento de Registro Civil del Ministerio del Interior (內政部戶政司), «Consulta de números de casa por aldea, barrio y calle» (村里街路門牌查詢) ris.gov.tw; Ministerio del Interior, «Códigos de identificación de direcciones» (地址識別碼) adrid.moi.gov.tw
- 7-ELEVEN, «Explicación del servicio de envío entre tiendas» (交貨便服務說明): «si quien recoge no retira el artículo en los 7 días siguientes a su llegada, el artículo se devolverá a la tienda de origen». 7-11.com.tw; FamilyMart (全家), «Instrucciones de envío entre tiendas» (店到店寄件須知): «temperatura ambiente: si el envío no se recoge en los siete días siguientes a su llegada a la tienda de recogida, se devolverá a la tienda de origen». famiport.com.tw
- Hsinchu Logistics (新竹物流), «Condiciones de recepción» (收件須知): «el envío se entrega en la dirección indicada por el destinatario y lo firma el destinatario o quien reciba en su nombre»; «Condiciones de envío» (寄件須知): «para que el envío llegue con rapidez y precisión, deben indicarse detalladamente el nombre (o empresa), la dirección y el teléfono del remitente y del destinatario». Condiciones de recepción, Condiciones de envío
El método de verificación, los avisos y el procedimiento de modificación de HowBridge se describen según el código vigente del sitio en septiembre de 2026; la devolución al almacén operativo de HowBridge en Taoyuan de las entregas a domicilio fallidas es el procedimiento actual de HowBridge. No hemos encontrado normas públicas del operador logístico colaborador sobre el reenvío y sus costes tras una devolución, por lo que esta página remite siempre a la respuesta de atención al cliente y no indica importes fijos.
- HowBridge se conecta al Web Service de códigos postales 3+3 de Chunghwa Post: completar el código postal de 6 dígitos en la dirección del destinatario
- HowBridge conecta con el servicio TGOS de coordenadas a número de puerta del Ministerio del Interior: rellena la dirección de entrega con tu ubicación actual
- HowBridge supera la revisión de verificación de números de casa TGOS del Ministerio del Interior: cuatro resultados de verificación y privacidad
- Estado del envío consolidado: qué significa cada estado, cada cuánto se actualiza y qué hacer si se atasca
- ¿Se pueden consultar los aranceles con Hsinchu Logistics? Entrega a domicilio tras el despacho, consulta del número de sub-conocimiento y plazos
- Recogida de paquetes consolidados en tienda de conveniencia (7-11 / FamilyMart): especificaciones, configuración y plazo de recogida
- Guía completa de la cuenta oficial de WeCom de HowBridge: menú enriquecido, asistente de consolidación y notificaciones de envío
- Política de privacidad
Preguntas frecuentes
Esta página explica cómo se escribe y se verifica la dirección del destinatario en HowBridge y no constituye ninguna garantía de entrega. La gestión y los costes de devoluciones, cambios de dirección y reenvíos dependen de las normas del operador logístico colaborador, de la empresa de reparto y de la tienda de conveniencia; prevalece la respuesta de atención al cliente de HowBridge. HowBridge solo tiene un almacén de consolidación en Shenzhen y un almacén operativo en Taoyuan, y solo ofrece consolidación de China → Taiwán.
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