Não recebe notificações da app HowBridge? Guia de resolução do push de consolidação no iPhone e Android
Primeiro confirme que iniciou sessão na app e permitiu as notificações. Se houver uma app disponível, os avisos vão só para a app e deixam de ser enviados pelo WeCom; os avisos de entrada no armazém e de estado entre as 10 da noite e as 8 da manhã são adiados e enviados depois.
Depois de terminar sessão, desinstalar e reinstalar ou mudar de telemóvel, as notificações só voltam quando inicia sessão novamente nesse telemóvel e as permite. O push da app não tem limite de 3 por dia (essa é uma regra do WeCom). Se desativar as notificações da HowBridge nas definições do telemóvel, o sistema não tem forma de o saber e não muda automaticamente para o WeCom.
Última atualização: 2026-09-24 | As regras de notificação da HowBridge refletem o estado atual do nosso serviço de notificações; os caminhos de definições do iPhone e do Android vêm da ajuda oficial da Apple e da Google (consultada em 2026-09-24). Os nomes dos menus podem variar consoante a versão do sistema e a marca do telemóvel
As notificações não chegam? Verifique primeiro estes 3 pontos
Uma notificação da app HowBridge só aparece quando se cumprem ao mesmo tempo três condições: este telemóvel tem sessão iniciada na app, o sistema permite que a HowBridge envie notificações e esta notificação deve mesmo chegar à app neste momento.
1Este telemóvel tem sessão iniciada na app HowBridge e tocou em «Permitir» quando lhe foi perguntado
Tanto a versão para iPhone como a versão para Android só perguntam se quer permitir notificações depois de iniciar sessão com êxito; não perguntam quando abre a app pela primeira vez sem sessão iniciada. Se não tiver sessão iniciada, ou se tocou em «Não permitir» quando lhe foi perguntado, o servidor não trata este telemóvel como destino de push e os avisos seguem pelo WeCom ou por e-mail.
2As notificações da HowBridge estão ativadas nas definições do telemóvel
No iPhone, verifique «Permitir notificações» em «Definições → Notificações → 好運器 (HowBridge)»; no Android, verifique «Configurações → Notificações → Notificações de apps → 好運器 HowBridge». Os modos de concentração, o Não incomodar, o resumo programado e a poupança de bateria também podem atrasar ou ocultar as notificações; veja abaixo os passos para iPhone e Android.
3Esta notificação não foi adiada nem enviada por outro canal pelas regras da HowBridge
Os avisos de entrada no armazém, atualização de estado, libertação pela alfândega e entrega entre as 10 da noite e as 8 da manhã (hora de Taipé) são adiados e enviados depois; alguns tipos, como os orçamentos de embalagem ou as encomendas não reclamadas no armazém, são por agora enviados só pelo WeCom e não chegam à app. Consulte as regras de notificação da HowBridge antes de suspeitar das definições do telemóvel.
Exclua as regras de notificação da própria HowBridge
Muitos casos de «não recebi» são, na verdade, efeito das regras. O princípio da HowBridge é avisá-lo apenas uma vez sobre o mesmo assunto e não o incomodar de madrugada:
| Regra | Como funciona realmente | O que vai notar |
|---|---|---|
| Canal único: app → WeCom → e-mail | A entrada da encomenda no armazém, a atualização de estado do pedido de consolidação (incluindo a entrega), a libertação pela alfândega, o lembrete de «declaração conforme» no EZ WAY e o aviso de expiração de pontos são enviados pela ordem push da app → WeCom → e-mail, apenas pelo primeiro canal disponível. Se este telemóvel tiver sessão iniciada e permitir notificações, o push vai só para a app. | Depois de instalar a app, deixa de receber estes tipos pelo WeCom. É assim por conceção, não é um aviso perdido. |
| Período de silêncio 22:00–08:00 (hora de Taipé) | A entrada no armazém, a atualização de estado do pedido de consolidação e a entrega da encomenda ficam retidas neste período e são enviadas depois das 8 da manhã; a libertação pela alfândega é enviada na consulta seguinte ao fim do período de silêncio (cerca de uma ronda a cada 4 horas). A app, o WeCom e o e-mail ficam retidos em conjunto. As novas faturas e os lembretes do EZ WAY são enviados normalmente. | Não há avisos de madrugada e de manhã chegam vários de uma vez. |
| O limite diário aplica-se só ao WeCom | A conta oficial do WeCom envia no máximo 3 avisos proativos por pessoa e por dia; é uma regra do nível do WeCom. O push da app não tem limite diário. | A app não deixa de enviar avisos por já ter recebido vários nesse dia. |
| Eliminação de duplicados e agrupamento | O mesmo estado da mesma encomenda só é notificado uma vez em 30 dias; várias entradas no armazém num curto espaço de tempo são agrupadas num único aviso de «N encomendas no total»; no mesmo tipo de notificação, a mais recente substitui a anterior que ainda não leu (no iPhone, a central de notificações mostra diretamente a mais recente). | Faltam alguns avisos ou fica apenas o mais recente. |
| Desativar as notificações no telemóvel não faz com que sejam enviadas pelo WeCom | Se o push da app «foi enviado com êxito» é comunicado pelo serviço de push da Apple ou da Google. Quando desativa as notificações da HowBridge nas definições do telemóvel, o serviço de push normalmente continua a comunicar êxito, pelo que o sistema não tem forma de saber que não o viu. | A app não mostra o aviso e também não chega nada pelo WeCom. Se quiser recebê-los no WeCom, termine sessão na app. |
| Alguns avisos são enviados só pelo WeCom | Orçamento de embalagem acima do preço base, serviço de valor agregado concluído, aviso de encomenda não reclamada no armazém, encomenda pré-alertada já chegou ao armazém e consolidação automática a aguardar nomes dos artigos: por agora são enviados só pela conta oficial do WeCom e não chegam à app. | Não verá estes tipos na app; consulte-os no WeCom ou no site. |
| As novas faturas e os avisos de retenção na alfândega vão só para a app | As novas faturas e os avisos de retenção na alfândega são enviados diretamente para os dispositivos com sessão iniciada e notificações permitidas; não seguem o canal único e não têm alternativa por WeCom nem por e-mail. | Quem não tem a app não recebe estes dois tipos de push; consulte a página de faturas do site ou o EZ WAY. |
| «Em desembaraço aduaneiro» e «Em entrega» aparecem como atividade em tempo real (iPhone) | Nos iPhone com atividades em tempo real, estes dois estados são apresentados na atividade em tempo real do ecrã bloqueado em vez de um push normal, para que o mesmo assunto não toque duas vezes. | Não recebeu o push de «Em desembaraço aduaneiro» nem de «Em entrega», mas há uma barra de progresso no ecrã bloqueado. |
Para a comparação completa dos canais (quem recebe o quê, requisitos, se é possível responder), consulte «WeCom, app, Messenger, e-mail: por qual canal chegam os avisos de consolidação?».
Que notificações envia a app?
As versões para iPhone／iPad e Android usam o mesmo conjunto de eventos de notificação; o servidor envia-os para o serviço de push da Apple ou da Google consoante o seu dispositivo. As notificações atualmente enviadas para a app são:
| Notificação | Quando | iPhone／iPad | Android | 22:00–08:00 |
|---|---|---|---|---|
| Encomenda no armazém | Quando a sua encomenda de transportadora entra no armazém de consolidação de Shenzhen e é associada à sua conta; várias num curto espaço de tempo são agrupadas numa só | ✅ | ✅ | Retido, enviado de manhã |
| Atualização de estado do pedido de consolidação | Ao passar para «Embalado», «Em transporte em contêiner», «Em desembaraço aduaneiro» ou «Em entrega» | ✅ (nos dispositivos com atividades em tempo real, «Em desembaraço aduaneiro» e «Em entrega» aparecem na atividade em tempo real) | ✅ | Retido, enviado de manhã |
| Encomenda entregue (assinada) | Quando a transportadora comunica a entrega | ✅ | ✅ | Retido, enviado de manhã |
| Libertação pela alfândega | Quando o sistema deteta a libertação ao consultar a alfândega | ✅ | ✅ | Retido, enviado na consulta seguinte |
| Nova fatura | Quando é emitida a fatura do pedido de consolidação; a mesma fatura não se repete em 6 horas | ✅ | ✅ | Enviado normalmente |
| Lembrete de «declaração conforme» no EZ WAY | Iniciado pelo apoio ao cliente quando precisa de tocar em «declaração conforme» no EZ WAY | ✅ | ✅ | Enviado normalmente |
| Aviso de retenção na alfândega | Quando a encomenda entra em desembaraço aduaneiro, mas ainda não concluiu a verificação de identidade real no EZ WAY | ✅ Enviado como notificação importante (sensível ao tempo) (nos dispositivos com atividades em tempo real, é esta que muda para alerta) | ✅ (notificação normal) | Enviado normalmente |
| Aviso de expiração de pontos | 30 dias e 7 dias antes de os pontos expirarem, enviado de manhã | ✅ | ✅ | Não é enviado à noite |
Diferenças em relação à conta oficial do WeCom: a entrada no armazém, a atualização de estado do pedido de consolidação (incluindo a entrega), a libertação pela alfândega, o lembrete de «declaração conforme» no EZ WAY e o aviso de expiração de pontos seguem o mesmo canal único «app → WeCom → e-mail»; as novas faturas e os avisos de retenção na alfândega são por agora enviados só para a app; os orçamentos de embalagem, o serviço de valor agregado concluído, as encomendas não reclamadas no armazém, as encomendas pré-alertadas que chegam ao armazém e a consolidação automática a aguardar nomes dos artigos são enviados só pelo WeCom. Por agora a HowBridge não tem registos de entrega de cada push da app, pelo que esta página não indica uma taxa de entrega do push.
Passos para iPhone／iPad
Verifique-os por ordem; depois de cada passo pode pedir ao apoio ao cliente ou esperar pelo aviso seguinte para confirmar. A app é compatível com iOS 18／iPadOS 18 ou posterior.
1Inicie sessão na app e toque em «Permitir» quando lhe for perguntado sobre as notificações
A app HowBridge só mostra a janela do sistema sobre notificações depois de iniciar sessão com êxito, e não da primeira vez que a abre. Esta janela aparece apenas uma vez; se na altura tocou em «Não permitir», ative-as nas definições do sistema conforme o passo 2.
2Definições → Notificações → 好運器 (HowBridge): ative «Permitir notificações»
Segundo a Apple, na aplicação Definições toque em «Notificações» e depois na aplicação em «Estilo das notificações» (no iPhone aparece com o nome da App Store, «好運器») para ativar ou desativar «Permitir notificações», e escolha se as notificações aparecem no ecrã bloqueado, na central de notificações ou como faixa. Recomendamos assinalar as três opções e ativar as notificações importantes (sensíveis ao tempo), para que os avisos de retenção na alfândega cheguem como notificação importante.
3Se usa o «Resumo programado», altere para receber imediatamente
A Apple explica que, quando usa o «Resumo programado», pode escolher na aplicação se as notificações são entregues imediatamente ou no resumo programado. Se a HowBridge estiver incluída no resumo, as notificações esperam pela hora do resumo e aparecem todas juntas.
4Verifique a «Concentração»: adicione a HowBridge (HowBridge) às aplicações permitidas
Os modos de concentração silenciam temporariamente as notificações ou permitem apenas as de pessoas e aplicações específicas. Vá a «Definições → Concentração», toque no modo que usa (por exemplo, «Não incomodar», «Dormir» ou «Trabalhar») e adicione a HowBridge (HowBridge) às aplicações permitidas; ou, quando um aviso não chegar, verifique primeiro na central de controlo se há um modo de concentração ativado.
5Volte a abrir a app uma vez (mantendo a sessão iniciada)
Depois de ativar as notificações nas Definições, feche completamente a app HowBridge no seletor de aplicações e abra-a de novo (não é preciso terminar sessão). Se, ao arrancar, a app já tiver permissão de notificações, volta a registar este dispositivo no servidor.
As atividades em tempo real do ecrã bloqueado ativam-se em «Definições → 好運器 (HowBridge) → Atividades em tempo real»; os widgets do ecrã principal só são atualizados quando abre a app. Para saber como funcionam e como resolver problemas com ambos, consulte «Guia da app HowBridge para iPhone／iPad: porque não recebo notificações».
Caminhos de definições com base no Suporte Apple «Alterar as definições de notificação no iPhone» e «Configurar um modo de concentração no iPhone» (consultado em 2026-09-24); os nomes dos menus podem variar consoante a versão do iOS.
Passos para Android
A app HowBridge para Android está publicada no Google Play com o nome «好運器 HowBridge» (programador: 好運器資訊有限公司) e é compatível com Android 8.0 ou posterior. Os ecrãs de definições variam muito entre marcas de Android; os caminhos abaixo seguem sobretudo a ajuda oficial da Google.
1Instale a partir do Google Play e inicie sessão
Instale a partir da e confirme que o programador é 好運器資訊有限公司. Só depois de iniciar sessão é que este telemóvel passa a ser destino de push.
2Android 13 ou posterior: toque em «Permitir» na janela que aparece depois de iniciar sessão
Segundo a documentação oficial do Android, nos telemóveis com Android 13 ou posterior as notificações das apps acabadas de instalar estão desativadas por predefinição e só aparecem depois de o utilizador concordar; se o utilizador tocar em «Não permitir», a app não pode enviar notificações. A HowBridge só pergunta depois de iniciar sessão, e apenas uma vez; se tocou em «Não permitir», ative-as nas definições do sistema conforme o passo 3. O Android 12 e versões anteriores não têm esta janela; passe diretamente ao passo 3.
3Configurações → Notificações → Notificações de apps → 好運器 HowBridge
Segundo a Google, na app Configurações toque em «Notificações» e depois em «Notificações de apps», escolha 好運器 HowBridge e ative as notificações. As notificações da app podem estar divididas em várias categorias: confirme que todas as categorias estão ativadas (numa interface em chinês costuma aparecer como «貨態與帳單通知») e defina-as como «Alertar» e não «Silenciosa», para que emitam som e apareçam na barra de notificações; se também aparecem na parte superior do ecrã depende da opção «Exibir na tela» do telemóvel. A Google também avisa que as definições podem variar consoante o telemóvel.
4Desative o «Não Perturbe» ou defina a HowBridge como exceção
O modo «Não Perturbe» do Android silencia o telemóvel; algumas marcas têm ainda os seus próprios modos de concentração ou de sono. Quando um aviso não chegar, verifique primeiro nas definições rápidas se um destes modos está ativado e depois adicione a HowBridge à lista de exceções desse modo (o caminho varia consoante a marca).
5Bateria e poupança de energia: deixe a HowBridge sem restrições
O push da HowBridge é enviado como mensagem de alta prioridade; segundo a documentação oficial do Android, as mensagens de alta prioridade podem ser entregues mesmo com o telemóvel no modo Soneca (Doze). No entanto, muitas marcas têm os seus próprios mecanismos de poupança de energia, gestão em segundo plano ou limpeza automática que podem bloquear as notificações das apps. Vá às definições de «Bateria» ou «Poupança de energia» do telemóvel e defina 好運器 HowBridge como «Sem restrições» ou «Não otimizar». O nome e a localização exatos variam consoante a marca do telemóvel; se não os encontrar, consulte a ajuda do fabricante.
6Volte a abrir a app uma vez (mantendo a sessão iniciada)
Depois de ativar as notificações nas definições do sistema, feche completamente a app HowBridge e abra-a de novo (não é preciso terminar sessão). Com sessão iniciada e permissão de notificações, a app volta a registar este dispositivo no servidor.
A app HowBridge para Android só está publicada no Google Play. Os ficheiros de instalação transferidos de outros sites não permitem confirmar a origem e podem não receber push; não os instale.
Caminhos de definições com base na Google «Controlar notificações no Android» e em Android Developers «Permissão de execução para notificações» e «Otimizar para os modos Soneca e App em espera» (consultado em 2026-09-24). A Google não tem passos oficiais unificados para as definições de poupança de energia de cada marca, pelo que esta página dá apenas indicações gerais.
Porque deixa de haver avisos depois de terminar sessão, reinstalar ou mudar de telemóvel
O push está associado a «esta app neste telemóvel» e não à sua conta de membro. Em qualquer das situações seguintes um telemóvel deixa de receber notificações:
| Situação | O que acontece | O que fazer |
|---|---|---|
| Terminar sessão na app | Ao terminar sessão, a app cancela no servidor o registo de push deste telemóvel; os avisos seguintes vão para o WeCom e, depois, para o e-mail. | Para recuperar os avisos da app, basta iniciar sessão de novo; se preferir recebê-los no WeCom, mantenha a sessão terminada. |
| Desinstalar e voltar a instalar | O registo de push antigo deixa de ser válido; quando o serviço de push o comunica, o sistema remove automaticamente este dispositivo e passa para o WeCom ou e-mail. | Depois de reinstalar, inicie sessão e toque em «Permitir» na janela. |
| Mudar para um telemóvel novo | O registo de push não passa para o telemóvel novo juntamente com a conta. | Instale a app no telemóvel novo, inicie sessão e permita as notificações. Se deixar de usar o telemóvel antigo, termine primeiro a sessão nele. |
| Usar iPhone, iPad e Android ao mesmo tempo | Todos os dispositivos com a mesma conta, sessão iniciada e notificações permitidas recebem os avisos. | Termine sessão no dispositivo em que não os quer receber. |
| Notificações desativadas nas definições do telemóvel, mas sem terminar sessão | O servidor continua a considerar este telemóvel um destino de push válido, pelo que não muda para o WeCom. | Ou volta a ativá-las nas definições, ou termina sessão na app e passa a recebê-las no WeCom. |
Continua sem receber? Use o WeCom ou consulte o estado por si
As notificações são apenas lembretes; pode consultar o progresso das suas encomendas a qualquer momento:
- Veja na app HowBridge ou, na conta oficial do WeCom (@0523tw), toque em «查貨況» (Ver estado) no menu ou pergunte diretamente «Onde está a minha encomenda?» para consultar o progresso atual das suas encomendas.
- Inicie sessão no Centro de consolidação do site para ver o estado de cada encomenda; o significado de cada estado está explicado em «Consulta do estado da consolidação».
- Para receber os avisos no WeCom: termine sessão na app e confirme que o WeCom está associado à sua conta de membro e que não bloqueou a conta oficial. Para resolver problemas do lado do WeCom, consulte «Porque é que às vezes não recebo notificações do WeCom?».
- Para confirmar a «declaração conforme» ou concluir a verificação de identidade real no EZ WAY, consulte o «Tutorial do EZ WAY»; quando o desalfandegamento está retido, este passo é mais importante do que esperar por um aviso.
- Se já tentou tudo e continua sem receber, contacte o apoio ao cliente e indique o modelo do telemóvel, a versão do sistema, se a app tem sessão iniciada e, aproximadamente, em que dia e que tipo de aviso não recebeu.
Glossário
- Registo de push (token de push)
- Identificador do dispositivo que a app obtém da Apple ou da Google depois de permitir as notificações e que entrega ao servidor da HowBridge para enviar os avisos para este telemóvel. Deixa de ser válido ou é cancelado quando termina sessão, desinstala ou muda de telemóvel.
- APNs
- Apple Push Notification service, o serviço de push da Apple; os avisos da HowBridge para iPhone／iPad são entregues através dele.
- FCM
- Firebase Cloud Messaging, o serviço de push da Google; os avisos da HowBridge para telemóveis Android são entregues através dele.
- Notificações importantes (sensíveis ao tempo)
- Um nível de notificação do iOS que pode ser ativado nas definições de notificação quando a app o suporta. A HowBridge só o usa para «retenção na alfândega, é preciso concluir a verificação de identidade real no EZ WAY».
- Atividades em tempo real
- Cartão de progresso atualizado continuamente no ecrã bloqueado do iPhone (e na Dynamic Island). A HowBridge usa-o para mostrar o progresso desde o desalfandegamento até à entrega; consulte o «Guia da app para iPhone».
- Categoria de notificação
- O Android permite que as apps agrupem as notificações; o utilizador pode definir cada grupo como «Alertar» ou «Silenciosa», ou ativá-lo e desativá-lo. Numa interface em chinês, a categoria da app HowBridge costuma aparecer como «貨態與帳單通知».
- Soneca (Doze)
- Modo de poupança de energia do Android quando o telemóvel está inativo durante muito tempo; suspende a rede e outras atividades em segundo plano. Segundo a documentação oficial, as mensagens FCM de alta prioridade podem ser entregues durante o modo Soneca.
- Período de silêncio
- Das 22:00 às 08:00, hora de Taipé, a HowBridge retém os avisos de entrada no armazém, atualização de estado do pedido de consolidação, libertação pela alfândega e encomenda entregue; os de entrada, estado e entrega são enviados depois das 8 da manhã e a libertação pela alfândega na consulta seguinte.
- Canal único
- O princípio de notificação da HowBridge: o mesmo assunto é enviado pela ordem app → WeCom → e-mail, apenas pelo primeiro canal disponível.
- Suporte Apple «Alterar as definições de notificação no iPhone»: support.apple.com/zh-tw/guide/iphone/iph7c3d96bab/ios (consultado em 2026-09-24)
- Suporte Apple «Configurar um modo de concentração no iPhone»: support.apple.com/zh-tw/guide/iphone/iphd6288a67f/ios (consultado em 2026-09-24)
- Ajuda do Android da Google «Controlar notificações no Android»: support.google.com/android/answer/9079661 (consultado em 2026-09-24)
- Android Developers «Permissão de execução para notificações»: developer.android.com/develop/ui/views/notifications/notification-permission (consultado em 2026-09-24)
- Android Developers «Otimizar para os modos Soneca e App em espera»: developer.android.com/training/monitoring-device-state/doze-standby (consultado em 2026-09-24)
- Google Play «好運器 HowBridge»: ; App Store «好運器»: apps.apple.com/tw/app/id6805425552 (consultado em 2026-09-24)
As regras de notificação da HowBridge (canal único, período de silêncio, eliminação de duplicados, que avisos vão para a app) refletem o serviço de notificações e o código da app a 2026-09-24; se mudarem, esta página será atualizada. A HowBridge não tem registos de entrega de cada push da app, pelo que esta página não indica uma taxa de entrega; não existem passos oficiais unificados para as definições de poupança de energia de cada marca, pelo que esta página dá apenas indicações gerais.
- Guia da app HowBridge para iPhone／iPad: push, atividades em tempo real e widgets
- Guia completo da conta oficial do WeCom da HowBridge: avisos, menu e assistente de consolidação
- WeCom, app, Messenger, e-mail: por qual canal chegam os avisos de consolidação
- Guia da página de Facebook e do Messenger da HowBridge
- Consulta do estado da consolidação: o que significa cada estado
- Tutorial do EZ WAY
Perguntas frequentes
⚠️ Os caminhos de definições do iPhone e do Android neste artigo baseiam-se na ajuda oficial da Apple e da Google de setembro de 2026; os ecrãs reais variam consoante a versão do sistema e a marca do telemóvel. As regras de notificação da HowBridge refletem a situação a 2026-09-24 e quaisquer alterações posteriores serão refletidas nesta página; as notificações são apenas lembretes e o progresso real das encomendas é o que mostram a app, o Centro de consolidação do site ou a consulta «貨況» (estado da encomenda) no WeCom.
Ainda não instalou a app HowBridge?
No Android, transfira «好運器 HowBridge» no Google Play; para iPhone／iPad, consulte o guia da app. Inicie sessão e permita as notificações, e os avisos de entrada no armazém, libertação pela alfândega e entrega chegam ao seu telemóvel (retidos à noite, enviados de manhã).
Guia da app para iPhone