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点击网站右上角的「注册」按钮，填写您的电子邮件、手机号码等基本数据，完成验证后即可开始使用我们的服务。

首次寄件请准备：1) 完整的收件人信息（姓名、地址、电话）2) 物品详细数据 3) 完成 EZWay 实名认证。我们的客服将协助您完成首次寄件。

我们支持多种付款方式：信用卡（VISA／Mastercard／JCB，台湾及海外发卡皆可）、Apple Pay、Google Pay、Samsung Pay、LINE Pay、街口支付、全支付、台湾 Pay、玉山 Wallet、ATM 转帐、超商代码缴费，以及银行汇款。月结客户可申请帐期付款。行动支付各有设备限制：网页版 Apple Pay 只有 Safari 支持（Chrome、Edge、Firefox 不会显示），Google Pay 需要 Android 或 Chrome，Samsung Pay 需要三星设备或 Samsung Internet。

运送时间依路线而异：中国大陆约 3-5 个工作日，日韩约 3-7 个工作日，欧美约 7-14 个工作日。实际时间可能因海关、天气等因素调整。

运费依据实际重量与材积重量取较大者计费。材积计算公式：长 x 宽 x 高 (公分) ÷ 10000 = 材积重量(公斤)。您可使用我们的运费试算功能快速估算费用。

集运服务可将您多个包裹合并成一个运送，节省运费成本。您可以先将货物寄到当地集运业者仓库，我们会协助您打包集运，统一寄送到台湾。

登录会员中心后，在「集运系统」页面可查看所有包裹的实时状态。您也可以使用快递单号直接查找运送进度。

追踪信息更新可能有 24-48 小时的延迟，特别是在海关清关期间。若超过 5 天没有更新，请联系我们的客服查找。

若您的包裹确认遗失，请立即联系客服并提供相关单号，我们将协助调查与申诉。赔偿标准：目前遗失与破损最高赔偿该件运费的三倍（贵金属与珠宝除外：须先由保险公司承保，运输中遗失或损坏好运器不负赔偿责任，详见服务条款）；加购保价（申报货值 × 3%，最多 NT$150；开放后依保价金额理赔、最高 NT$5,000）即将开放；玻璃、陶瓷等易碎品不予承运，未告知而寄送者不予理赔；易碎品、液体、粉末、电池（带电商品）、危险品、违禁品不论有无保价均不理赔；破损金额依个案认定（破损或短少请于签收后 7 天内提出）。

个人进口物品完税价格超过新台币 2,000 元时需缴纳关税。关税税率依商品类别而定，您可使用我们的关税查找功能了解详情。

禁止进口物品包括：毒品、枪砲弹药、伪造货币、未经检疫的动植物产品、侵权仿冒品等。寄送前请确认物品是否符合台湾进口规定。

EZWay 是关贸网络自行投资建置营运、经财政部关务署纳入在线委任机制的实名认证 APP（非关务署委托建置），采在线委任的进口快递包裹需完成认证与委任才能顺利通关。请下载 EZWay APP 并完成实名登记。

登录会员中心后，点击「我的帐单」即可查看所有历史帐单明细。您也可以透过服务商发送的帐单链接直接查看。

收到帐单后，您可选择在线付款（信用卡、Apple Pay、Google Pay、Samsung Pay、LINE Pay、街口支付、全支付、台湾 Pay、玉山 Wallet、ATM 转帐、超商代码缴费）或银行汇款。月结客户请于帐单到期日前完成付款。若收银台没有出现某个行动支付选项，通常是目前的浏览器或设备不支持——网页版 Apple Pay 只有 Safari 支持，Google Pay 需要 Android 或 Chrome，Samsung Pay 需要三星设备或 Samsung Internet。

若有退款需求，请联系客服并提供相关订单信息。审核通过后，退款将于 7-14 个工作日内返还至原付款帐户。

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